Cux

Notre avis sur Cux : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Cux: fonctionnalités & intégrations

Cux c’est quoi ?

Cux est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 112,02 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration du chat, Tests A/B, Intégration de chat, Test A/B …

Cux permet aux développeurs de tester leur produit à chaque étape du cycle de vie, des maquettes aux sites lancés. Il suit les visiteurs du site Web avec des flux en temps réel de leurs visites ainsi que des clics, des défilements, des zooms, des mouvements de souris et bien plus encore. Cela permet d’identifier les goulots d’étranglement, d’améliorer les taux de conversion et de dresser une image plus claire de la façon dont les utilisateurs voient et expérimentent la page du site Web. Cux analyse chaque détail important et contribue à optimiser le taux de conversion des pages Web. Cela se fait en comprenant le comportement conscient et inconscient des visiteurs et en fournissant aux spécialistes du marketing des données critiques sur le comportement des utilisateurs. Grâce à des fonctionnalités telles que les cartes thermiques, ils peuvent voir comment les visiteurs naviguent à travers les pages et les groupes de pages ou de catégories conçues de manière identique. Les sessions de navigation en temps réel fournissent une image claire de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas sur le site Web. Les développeurs peuvent ensuite apporter des modifications en conséquence pour créer des sites Web plus centrés sur l’humain que les clients adoreront.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test A/B
▶ Intégration de chat
▶ Tests A/B
▶ Intégration du chat

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cux peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Firefox et Google Chrome afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Chrome
– Firefox
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Cux dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 112,02 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Cux : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cux : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cux est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Nous traduisons les expériences de vos visiteurs en chiffres, reconnaissons leurs modèles de comportement tout au long du parcours client et fournissons des informations exploitables instantanées. Plus de SPAM de données

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cux sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : a été un outil essentiel car nous avons dû déplacer tous nos événements en personne vers des événements en ligne en raison de Covid. Il augmente en fait notre capacité à susciter des conversations de haute qualité dans des groupes grands et petits, tout en ayant un écran partagé avec une grande fonctionnalité et de nombreuses façons différentes d’amener les gens à s’engager dans le matériel. Particulièrement fort pour le brainstorming et l’évaluation des idées, mais les fonctionnalités vont bien au-delà. Il existe de nombreuses façons différentes de personnaliser les cartes pour les faire fonctionner dans différentes situations. Je l’utilise également pour enseigner maintenant, car il fonctionne très bien pour basculer entre une utilisation asynchrone et synchrone. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cux avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cux est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cux est de 112,02 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Cux : Prix des versions premiums

Cux est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Candy: 112,02 euros par mois
▶ Lollipop: 338,31 euros par mois
▶ Cake: 904,06 euros par mois
▶ Sweet Factory: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CUX Research dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cux offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Cux: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CUX Research offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Cux en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Cux est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 491 724 251 279).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cux.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Cux : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Cux (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Glassbox
– Dynatrace
– Hotjar
– Smartlook
– FullStory
– Hotjar

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cux et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Blog
3. Profil LinkedIn
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.8Notre avis

Notre avis Cux

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cux est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Cux est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Intégration, Intégration de chat, Intégration du chat ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.