CustomerSuccessBox

Notre avis sur CustomerSuccessBox : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir CustomerSuccessBox: fonctionnalités & intégrations

CustomerSuccessBox c’est quoi ?

CustomerSuccessBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 499 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réussite client, Expérience client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, Expérience client, Engagement des clients, Engagement client, Exécutez des Playbooks d’intégration, augmentez les ventes et atteignez jusqu’à 130 % de rétention MRR, Surveillez la santé, configurez des alertes de risque et réduisez l’attrition du logo jusqu’à 50 % …

Une plateforme de réussite client basée sur l’IA pour le SaaS B2B qui fournit des informations exploitables pour favoriser la réussite des clients. CustomerSuccessBox est né d’un besoin évident d’une solution capable de garantir une réussite client proactive . Customer Success suit l’adoption des produits pour comprendre l’intégration des clients, l’adoption des produits, l’analyse de l’utilisation et le calcul des scores de santé des clients. CustomerSuccessBox fournit des recommandations proactives générées par l’IA aux CSM pour favoriser la fidélisation en apprenant et en analysant les données historiques. Il permet aux responsables de la réussite d’offrir une expérience d’intégration client cohérente, d’améliorer la fidélisation, de stimuler les ventes incitatives et d’améliorer les revenus mensuels récurrents (MRR) et la valeur à vie (LTV) pour les entreprises SaaS. CustomerSuccessBox traite des millions d’activités de…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ La gestion de la communication
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Score de santé
▶ Surveillance
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ Données en temps réel
▶ API disponible
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Cliquer pour composer
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Prévision
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Données en temps réel
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion client
▶ Alertes de compte
▶ Intégration
▶ Gestion du cycle de vie client
▶ Gestion de la communication

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CustomerSuccessBox peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Zoho Subscriptions, HubSpot CRM, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé CustomerSuccessBox dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 499 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CustomerSuccessBox : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CustomerSuccessBox : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CustomerSuccessBox est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Customersuccessbox est une plateforme de réussite client de premier plan qui permet aux entreprises B2B Saas de réduire le taux de désabonnement, de stimuler l’adoption des produits et d’augmenter les revenus récurrents.

Ses avantages :

▲ Score de santé
▲ Engagement client
▲ Suivi de l’utilisation / Analytique
▲ réussite client
▲ Gestion de compte
▲ Score de santé
▲ Alerte/Notification
▲ Intégration
▲ Gestion de la communication
▲ Gestion des revenus

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CustomerSuccessBox sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« La fonctionnalité de parcours est vraiment utile pour nous, nous avons résolu un certain nombre de tâches manuelles avec cette fonctionnalité, comme l’utilisation d’un modèle personnalisé pour envoyer un courrier automatisé à notre client concernant l’affectation d’un nouveau gestionnaire de compte et ses détails respectifs et l’inscription automatique des comptes au playbook respectif. La fonctionnalité de playbook est également très utile pour notre processus d’intégration. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CustomerSuccessBox avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CustomerSuccessBox est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme PractiTest, Pipedrive, Raken ou bien encore Hiver …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CustomerSuccessBox est de 499 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CustomerSuccessBox : Prix des versions premiums

CustomerSuccessBox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Grow: 499 euros par mois
▶ Business: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CustomerSuccessBox dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CustomerSuccessBox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CustomerSuccessBox: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CustomerSuccessBox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de CustomerSuccessBox en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CustomerSuccessBox est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (650) 4499190).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customersuccessbox.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CustomerSuccessBox : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à CustomerSuccessBox (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– monday sales CRM
– TeamSupport
– Agile CRM
– ChurnZero
– Gainsight
– Hubspot CRM

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CustomerSuccessBox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis CustomerSuccessBox

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CustomerSuccessBox est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• CustomerSuccessBox est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Segmentation, Score de santé, Suivi de l'utilisation / Analytique ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.