ConnectWise Control

Notre avis sur ConnectWise Control : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir ConnectWise Control: fonctionnalités & intégrations

ConnectWise Control c’est quoi ?

ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 24 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réunion en ligne, Messagerie instantanée et chat, Réunion, Bureau à distance, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Messagerie instantanée et chat, Réunion, Bureau à distance, Service Clients, Base de connaissances …

ConnectWise Control est une solution de gestion des opérations basée sur le cloud qui permet aux techniciens d’effectuer une assistance à distance, d’accéder à distance et d’organiser des réunions à distance. Il agit comme un point de rencontre pour les techniciens et les clients, leur permettant de recevoir des solutions sans sessions de téléphone ou de chat. L’assistance à distance de la solution permet aux utilisateurs de visualiser et de contrôler à distance des appareils, des serveurs ou des postes de travail. Les utilisateurs peuvent créer et gérer des sessions à partir d’un panneau de contrôle centralisé personnalisable et personnalisable. Avec l’accès à distance de ConnectWise Control, les utilisateurs peuvent accéder et contrôler des serveurs ou des ordinateurs sans surveillance. Ce modèle aide les utilisateurs à installer et à mettre à niveau les ordinateurs des clients sans nécessiter de connexions activées manuellement.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des participants
▶ Gestion des audits
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Virtualisation des postes de travail
▶ Outils de diagnostic
▶ Outils de diagnostic
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion des e-mails
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Réunions internes
▶ Chat en direct
▶ Gestion des réunions
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Accès à plusieurs moniteurs
▶ Surveillance du réseau
▶ Présentation en continu
▶ Projections
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Enregistrement
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Surveillance et gestion à distance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ConnectWise Control doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé ConnectWise Control dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’accès à distance | Logiciels de visioconférence

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 24 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur ConnectWise Control : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ConnectWise Control : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Vidéo conférence, Chat en direct, Bureau à distance, assistance à distance…)

ConnectWise Control est une application mobile qui vous permet de vous connecter instantanément à un autre système, où que vous soyez, grâce à une connexion Internet. Le logiciel vient non seulement dans une application mobile, mais il a également une version de bureau pour une couverture complète.

Ses avantages :

▲ Les inconvénients de l’utilisation de l’application ConnectWise sont :
▲ Nous avons attribué une note élevée à la convivialité de l’application ConnectWise Control dans le cadre de cet examen en raison de la relative facilité d’utilisation que nous avons trouvée avec cette plate-forme.
▲ Impression à distance
▲ Assistance à distance
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Autorisations basées sur les rôles
▲ Sécurité SSL
▲ Enregistrement d’écran
▲ Partage d’écran

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ConnectWise Control sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Nous développons des logiciels de facturation que nous distribuons dans 8 langues différentes et pour différents pays et pour différents marchés et utilisateurs. Trackerbird nous a aidé à faire une analyse de marché pour déterminer quel type d’utilisateurs utilise le plus notre logiciel. Nous avons même pu prévoir la meilleure taille de fenêtre, les polices à utiliser, ainsi que le comportement des utilisateurs sur la manière ou le moment où ils utilisent le logiciel et à quelle fréquence, combien de temps le logiciel est utilisé avant qu’ils n’achètent le produit ou ne le jettent. Je recommande ce produit pour sa facilité d’intégration. Pour ceux qui ont besoin d’une idée rapide de la façon dont leur produit est utilisé par leurs utilisateurs, c’est l’outil à utiliser. Pour ensuite améliorer davantage le suivi/l’analyse, il suffit d’utiliser les nombreuses autres fonctionnalités fournies par le SDK et si quelque chose manque, parlez directement au personnel d’assistance et je suis sûr qu’ils envisageront d’ajouter de nouveaux appels d’API et de suivi. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ConnectWise Control avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ConnectWise Control est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Jon Rosen Systems, Casper, Socialure, Ambitious ou bien encore Simpleroute …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ConnectWise Control est de 24 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

ConnectWise Control : Prix des versions premiums

ConnectWise Control est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ One: 24 euros par mois
▶ Standard: 30 euros par mois
▶ Premium: 39 euros par mois
▶ ConnectWise Control Access Pricing: 49 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement ConnectWise Control n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ConnectWise Control offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ConnectWise Control: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ConnectWise Control offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de ConnectWise Control en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ConnectWise est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 813.463.4700).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (connectwise.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : prise en charge du bureau distant, bureau distant …

Alternatives à ConnectWise Control : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à ConnectWise Control (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AnyDesk
– Parallels
– Kasm Workspaces
– Zoho Lens
– Neverinstall
– Spymaster Pro

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ConnectWise Control et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis ConnectWise Control

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Vidéo conférence, Chat en direct, Bureau à distance, assistance à distance…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Impression à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.