CommPeak

Notre avis sur CommPeak : un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à découvrir

Découvrir CommPeak: fonctionnalités & intégrations

CommPeak c’est quoi ?

CommPeak est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion du centre d’appels, Composeur automatique, Suivi des appels, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre d’appels, Composeur automatique, Suivi des appels, Téléphonie, Enregistrement des appels, Numéroteur prédictif …

Avaya Experience Platform est une solution de communications unifiées conçue pour connecter les personnes via une gamme de canaux, notamment la voix, le courrier électronique et le chat. Le logiciel est conçu pour offrir des expériences fluides aux clients et aux employés à chaque point de contact, et aider les centres de contact à fonctionner sans problème, quel que soit l’endroit où les employés sont basés, au bureau ou travaillant à distance. Avaya Experience Platform achemine automatiquement les interactions vers l’employé le plus approprié en fonction de son niveau de compétence, de sa valeur client et de ses campagnes. Les informations contextuelles sur les clients sont affichées aux agents au point d’interaction, qui peuvent également se connecter avec les experts internes appropriés via une présence en ligne et des fonctionnalités de messagerie instantanée. La qualité du service peut être suivie et les domaines à améliorer peuvent être identifiés…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des appels
▶ Composeur automatique
▶ Script d’appel
▶ Enregistrement audio
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Cliquer pour composer
▶ API disponible
▶ SMS
▶ Téléphone logiciel
▶ Distribution automatique des appels
▶ reconnaissance vocale
▶ numérotation prédictive
▶ centre d’appels
▶ Capture audio
▶ Analyse parole-texte
▶ Transcription automatique
▶ Reconnaissance vocale
▶ Macros personnalisables
▶ Multilingue
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion des prospects
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des listes
▶ Planification des appels
▶ Scripts et enquêtes
▶ Transfert d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Numéroteur manuel
▶ Messagerie vocale
▶ Enregistrement des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des files d’attente
▶ Conférence téléphonique
▶ Gestion des opérations

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CommPeak peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Pipedrive et Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Salesforce
– Pipedrive
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’activation des ventes ? Nous avons classé CommPeak dans la catégorie des logiciels d’activation des ventes (sales enablement) : Un logiciel d’activation des ventes (ou sales enablement) est conçu pour fournir aux équipes de vente les outils, les informations et les ressources nécessaires pour améliorer leur efficacité et leur performance.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Plateformes de communication cloud | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels anti-spam et anti-phishing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur CommPeak : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CommPeak : CommPeak est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) / logiciel de centre de contact à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Boostons vos agents avec notre solution Dialer

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CommPeak sont généralement positifs : « Les principaux avantages de CommPeak sont les communications par appel, les outils SMS, l’automatisation et le routage. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CommPeak avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CommPeak est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CommPeak est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

CommPeak : Prix des versions premiums

CommPeak est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Premium: 49 euros par mois
▶ Platinum: 79 euros par mois
▶ Cloud Pbx Large: 149 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 421 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) coute en moyenne 59 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CommPeak Dialer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CommPeak offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CommPeak: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CommPeak Dialer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’activation des ventes (sales enablement) :

Prise en main de CommPeak en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

commpeak.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 7520 64 00 56).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (commpeak.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CommPeak : les meilleurs logiciels d’activation des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à CommPeak (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Dialpad Talk
– GoTo Connect
– Vonage Business
– RingCentral Office
– Comcast Business Vo
– Grasshopper

Lusha

Sweet Show

DocSend

Seismic

Woodpecker

Datanyze

Mailshake

Outreach

SalesScreen

Comparatif Logiciels d’activation des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CommPeak et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’activation des ventes (sales enablement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis CommPeak

CommPeak est un logiciel d'activation des ventes (sales enablement) / logiciel de centre de contact à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• CommPeak est un logiciel d'activation des ventes (sales enablement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Cliquer pour composer, SMS ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.