CliPlace

Notre avis sur CliPlace : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir CliPlace: fonctionnalités & intégrations

CliPlace c’est quoi ?

CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Billetterie et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Billetterie et service d’assistance, Gérez un ensemble de portails de différents comptes HubSpot en un seul endroit, il suffit de basculer, Possibilité de créer des réponses aux tickets et de joindre des fichiers importants, Recevoir un e-mail à propos d’un ticket nouvellement créé ou d’un replay ajouté, Accordez l’accès à tous vos contacts ou sélectionnez choisi …

CliPlace est un portail libre-service client pour HubSpot Service Hub. CliPlace apporte beaucoup de valeur – améliore la communication entre l’équipe de support et le client – permet de gagner du temps sur les questions constantes sur l’état du ticket – minimise le coût des opérations de support simples – montre la transparence de l’équipe de support – permet au client de créer les billets eux-mêmes – augmentent le niveau de service de plusieurs niveaux – et ce ne sont pas tous les avantages

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ Historique du client
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Intégration CRM
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Portail libre-service
▶ Base de connaissances
▶ Gestion de la clientèle
▶ Service Clients
▶ Forum d’entraide
▶ Tableau de bord
▶ Alertes en temps réel
▶ Gestion des billets
▶ Suivi des activités
▶ Notifications en temps réel
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Historique client
▶ Comptes d’utilisateurs multiples
▶ Surveillance en temps réel
▶ Portail libre-service
▶ CRM
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Gestion des actions
▶ Gestion des clients
▶ Ticket Gestion
▶ Chat / Messagerie
▶ Ticket / Traitement des commandes
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion du centre d’assistance
▶ Ticket en ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CliPlace peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme CRM, HubSpot Sales Hub, ou encore HubSpot afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Gmail
– HubSpot CRM
– HubSpot Sales Hub
– HubSpot
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé CliPlace dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels de billetterie (ticketing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CliPlace : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CliPlace : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Portail de billetterie client pour HubSpot

Ses avantages :

▲ Tableau de bord
▲ Gestion des problèmes
▲ Ticket mobile
▲ service client
▲ Alertes/Notifications
▲ Service d’assistance
▲ Base de connaissances
▲ Portail libre-service
▲ Portail libre-service 24h/24 et 7j/7 pour les clients
▲ Le client peut afficher tous les tickets et en créer de nouveaux, qui apparaissent immédiatement dans le hub de services HubSpot.

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CliPlace sont généralement positifs : « Intégration facile du portail avec le HubSpot. Les paramètres d’accès au portail pour les clients. Configuration des informations de ticket pour chaque client. L’essentiel est que le client aime avoir son portail en libre-service. En quelques mois d’utilisation, je constate une amélioration de l’expérience client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CliPlace avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CliPlace est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CliPlace est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

CliPlace : Prix des versions premiums

CliPlace est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Premium: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CliPlace dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CliPlace offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CliPlace: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CliPlace offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CliPlace est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cliplace.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CliPlace : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à CliPlace (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshdesk
– Hubspot CRM

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CliPlace et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis CliPlace

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Tableau de bord, Ticket mobile ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.