ChaseData

Notre avis sur ChaseData : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir ChaseData: fonctionnalités & intégrations

ChaseData c’est quoi ?

ChaseData est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 89 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Systèmes téléphoniques d’affaires, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Systèmes téléphoniques d’affaires, Centre d’appel, Gestion des files d’attente (appels) …

ChaseData propose des solutions de centre d’appels puissantes et abordables pour les activités de BPO grâce à son intégration avec les sites Web, les médias sociaux et le courrier de masse traditionnel. Le logiciel offre une fonction de rappel rapide pour contacter un client lorsque son intérêt est fort, améliorant ainsi la satisfaction du client. ChaseData propose des solutions spécifiques à l’industrie pour aider à la fois le marketing B2B et B2C. Les outils robustes du logiciel gardent une trace du nombre de contacts établis et du volume des ventes générées. Les utilisateurs peuvent contrôler les coûts ainsi que l’interface pour augmenter la productivité de l’entreprise. Le logiciel est livré avec la gestion de la conformité, la journalisation des appels, l’enregistrement et le routage, le chat en direct et la gestion des escalades pour moderniser l’activité du centre d’appels. Le logiciel fournit une solution sur mesure pour les entreprises entrantes, sortantes et multicanales grâce à des fonctionnalités telles que la numérotation prédictive et progressive et la numérotation sortante en un clic. L’application dispose également d’une interface avec les canaux de courrier électronique, de chat en direct, de SMS et de réseaux sociaux.

Il offre même une intégration avec les meilleures applications de productivité pour augmenter les ventes. ChaseData est livré avec une fonction d’analyse intégrée pour gérer les files d’attente d’appels, suivre les performances et surveiller les niveaux de satisfaction des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ChaseData peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Trello, Oracle CRM, ou encore Microsoft Power BI afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé ChaseData dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels VoIP | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 89 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ChaseData : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ChaseData : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChaseData est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Répartition des prospects, Gestion des prospects, Qualification des prospects, Gestion des listes…)

Ses avantages :

▲ La fonction de gestionnaire de liste intégrée de ChaseData offre des fonctionnalités pour trier, modifier, mettre à jour ou envoyer par e-mail des listes de contacts directement depuis la solution.
▲ La solution est capable d’enregistrer automatiquement chaque appel et de le stocker sur des serveurs cloud pendant au moins 90 jours afin d’être suivi pour les avis et les évaluations.
▲ L’administrateur peut surveiller les campagnes actives et suivre les progrès avec des mises à jour en temps réel des agents actifs, des conversions de prospects ou des abandons d’appels.
▲ La solution permet aux centres d’appels d’exécuter plusieurs campagnes simultanément avec la possibilité de basculer entre les campagnes en cours en temps réel.
▲ La solution de centre d’appels de ChaseData prend en charge plusieurs modes de numérotation parmi lesquels choisir, notamment la numérotation prédictive, la numérotation progressive et la numérotation de prévisualisation gérée dans un seul logiciel.
▲ Gestion des contacts
▲ Base de données clients
▲ Rapports personnalisables
▲ Tableau de bord
▲ Import / Export de données

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ChaseData sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ChaseData avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ChaseData est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ChaseData est de 89 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ChaseData : Prix des versions premiums

ChaseData est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Small Business: 89 euros par mois
▶ Professionnel: 139 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 169 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que DialedIn CCaaS dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ChaseData offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ChaseData: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DialedIn CCaaS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de ChaseData en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chasedatacorp est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 887 398 218).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chasedatacorp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : ChaseData Corp, ChaseData, ChaseData Call Center Software, Call Center Software, Outbound Call Center Software, call center software solutions …

Alternatives à ChaseData : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à ChaseData (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Convoso
– CloudTalk
– CallTools
– Kixie PowerCall
– Five9
– LiveAgent

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ChaseData et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis ChaseData

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChaseData est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Répartition des prospects, Gestion des prospects, Qualification des prospects, Gestion des listes…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• ChaseData est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Gestion des contacts, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.