CallShaper
Avis CallShaper : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
75,00 €
CallShaper est un logiciel de numérotation prédictive : Callshaper est la solution logicielle cloud n°1 pour les centres d’appels axés sur les ventes. Avec nous, les directeurs de centres d’appels entrants et sortants peuvent disposer d’une plateforme dynamique et très flexible pour une gestion efficace des appels.
Notre avis sur CallShaper : un logiciel de numérotation prédictive à découvrir
Découvrir CallShaper: fonctionnalités & intégrations
CallShaper c’est quoi ?
CallShaper est un logiciel de numérotation prédictive en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 75 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Composeur automatique, Centre d’appels, Télémarketing, Numéroteur prédictif ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Composeur automatique, Centre d’appels, Télémarketing, Numéroteur prédictif, Distribution automatique des appels (ACD) …
CallShaper est une solution cloud de gestion de centre d’appels adaptée aux petites et moyennes entreprises. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des leads, les rapports en temps réel, la surveillance des agents et la prise en charge des tablettes. CallShaper permet aux utilisateurs de créer des formulaires Click-to-call pour des sites Web ou d’accepter des flux en temps réel provenant de fournisseurs principaux. Les leads publiés en temps réel sont immédiatement disponibles pour la numérotation et chaque source en temps réel peut être suivie séparément. Les utilisateurs peuvent importer des prospects à partir d’une base de données ou de fichiers de fournisseurs. CallShaper propose des rapports en temps réel qui permettent aux utilisateurs de mesurer les performances des agents, des campagnes et des prospects. Les utilisateurs peuvent exécuter des rapports pour afficher les données historiques ou appliquer des filtres pour analyser des vues spécifiques des données de campagne. Les autres fonctionnalités incluent la numérotation prédictive, le répondeur…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion des intégrations
▶ Capture de prospects
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Identification de l’appelant local
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique CallShaper doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Zapier
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de numérotation prédictive ? Nous avons classé CallShaper dans la catégorie des logiciels de numérotation prédictive : Un logiciel de numérotation prédictive est une application qui utilise des algorithmes pour générer des numéros ou des identifiants futurs basés sur des modèles ou des tendances observées dans des ensembles de données existants.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de télémarketing | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur CallShaper : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur CallShaper : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallShaper est un logiciel de numérotation prédictive / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des files d’attente, Surveillance en temps réel, Chat en temps réel, Rapports et statistiques…)
CallShaper est un logiciel de centre d’appels et un numéroteur prédictif conçu pour aider à réduire les coûts et à augmenter le retour sur investissement des centres d’appels. CallShaper s’associe aux entreprises pour maximiser les contacts, suivre les performances des agents, gérer les prospects et les processus de vente. L’éditeur de réponse vocale interactive (IVR) par glisser-déposer permet aux responsables de transférer des appels vers des parties prenantes tierces et d’autres destinataires en fonction de la disponibilité, de l’heure ou du type des agents. CallShaper permet aux centres d’appels d’analyser les bases de données pour déterminer les pistes fixes ou sans fil, les numéros de liste de numéros de télécommunication exclus et les taux d’abandon d’appels, tout en aidant les clients à maintenir la conformité aux réglementations de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). Les superviseurs peuvent importer des prospects en téléchargeant des fichiers en masse et les agents peuvent utiliser des scripts d’appel pour communiquer et résoudre les requêtes des clients. Grâce aux numéroteurs prédictifs et de prévisualisation, les agents marketing peuvent automatiser les processus de traitement des appels et examiner les informations sur les prospects avant les interactions avec les clients.
Ses avantages :
▲ Les fichiers d’exportation avec des valeurs personnalisées et des noms de champs peuvent être facilement configurés
▲ Options de prédictive, de prévisualisation et de numérotation manuelle
▲ Enregistrements de qualité, tableaux de bord et rapports inclus
▲ Script dynamique avec branchement complexe disponible
▲ Gestion des prospects et suivi des médias par source disponible dans un format facile à analyser
▲ Exigences de conformité telles que l’abandon, les heures d’appel, l’identification de l’appelant, le tout intégré
▲ EFFICACITE ET PERFORMANCE – Nous pouvons battre n’importe quel autre numéroteur sur ces deux choses.
▲ AUCUN SUPPORT INFORMATIQUE NECESSAIRE – Vous n’avez pas besoin d’un programmeur pour configurer et gérer une campagne pour vous.
▲ La capture et la validation des données peuvent être intégrées
▲ Conformité – Restez facilement conforme aux réglementations fédérales et nationales.
Ses inconvénients :
▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur CallShaper sont nombreux et sont généralement positifs :
« Avantages : éléments de performance et de conformité intégrés. Tableaux de bord complets et capacités de création de rapports. En conclusion : Denise a été une ressource phénoménale chez Callshaper. Sa communication, sa patience et ses connaissances ont été d’une aide précieuse ! Elle est inestimable ! Merci pour tout ce que vous avez fait ! »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallShaper avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
CallShaper est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de CallShaper est de 75 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
CallShaper : Prix des versions premiums
CallShaper est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ CallShaper Pricing: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| CallShaper Pricing | Pro | Enterprise | Premium |
| 75 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 73 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de numérotation prédictive coute en moyenne 76,47 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que CallShaper dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
CallShaper offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface CallShaper: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que CallShaper offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de numérotation prédictive :
Prise en main de CallShaper en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
callshaper est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8882761370).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callshaper.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de CallShaper | ||
| Siège social | Perry Hall, Maryland | |
| Date de création | 2012 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à CallShaper : les meilleurs logiciels de numérotation prédictive
Voici notre sélection d’alternatives à CallShaper (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– DialerHQ
– CallHippo
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
| Alternatives à CallShaper | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Callshaper | Non | ||
| Dialpad Sell | 95€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Callback Tracker | 14€ | par mois | Oui |
| Orum | Non | ||
| Ringcentral Contact Center | Non | ||
| Sales Sling | Oui | ||
| Readymode (Formerly Xencall) | Non | ||
| Adversus | Oui | ||
Comparatif Logiciels de numérotation prédictive
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur CallShaper et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de numérotation prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram
- CallShaper est un logiciel de numérotation prédictive très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des prospects, Numéroteur manuel, Communication multicanal ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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