Brand24

Notre avis sur Brand24 : un logiciel de social listening (écoute sociale) à découvrir

Découvrir Brand24: fonctionnalités & intégrations

Brand24 c’est quoi ?

Brand24 est un logiciel de social listening (écoute sociale) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion de la marque, Gestion de la réputation, Marketing d’influence, Relations publiques, Gestion des médias sociaux ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la marque, Gestion de la réputation, Marketing d’influence, Relations publiques, Gestion des médias sociaux, Segmentation d’audience …

Brand24 est une plateforme d’écoute sociale qui rassemble et analyse toutes les mentions publiquement disponibles de vos mots-clés sur Internet. Ils sont tous accessibles depuis un seul tableau de bord. Comment Brand24 peut-il avoir un impact positif sur votre entreprise ? 1. Les sites Web de relations publiques, les blogs, les médias en ligne, les communiqués de presse, les sites d’information, les forums de discussion, les plateformes de médias sociaux, les podcasts, les newsletters et les plateformes vidéo sont tous couverts par Brand24. Avec Brand24, de nombreux professionnels des relations publiques peuvent surveiller leur marque sur le Web et rester au courant de l’actualité du secteur. Vous serez également en mesure de créer des coupures de relations publiques, d’évaluer les publics cibles, d’acquérir des informations pour améliorer la stratégie de relations publiques et de mesurer les résultats d’une campagne de relations publiques. Brand24 vous fournira de nombreuses informations sur votre marque, comment elle est perçue en ligne…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi de la marque
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Publication automatique
▶ Suivi des révisions
▶ Analyse des sentiments
▶ Gamification
▶ Gestion multi-comptes
▶ Gestion de contenu
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Planification des publications
▶ Engagement des clients
▶ Gestion de @mentions
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Base de données des auteurs d’articles
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi du comportement
▶ Analyse comparative
▶ Suivi de la marque
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ Analyse compétitive
▶ Surveillance des concurrents
▶ Alertes configurables
▶ Gestion des contacts
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ alertes courrier électronique
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Filtration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Brand24 peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Geckoboard, CRM, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Geckoboard
– Java
– Marketo
– Zapier
– Marketo
– Zapier
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de social listening ? Nous avons classé Brand24 dans la catégorie des logiciels de social listening (écoute sociale) : Un logiciel de social listening, ou écoute sociale, est un outil destiné à surveiller et analyser les mentions et les conversations en ligne liées à une marque, un produit, ou un sujet spécifique sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de social listening (écoute sociale) | Logiciels de marketing | Logiciels de surveillance des réseaux sociaux | Logiciels de marketing d’influence | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de relations publiques / presse (RP) | Logiciels de gestion de marque (branding) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de business intelligence (BI)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Enseignement supérieur, Marketing et publicité, Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Brand24 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Brand24 : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brand24 est un logiciel de social listening (écoute sociale) / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Gestion de la réputation, Gestion des réponses, Suivi des révisions…)

Brand24 est un outil de surveillance des médias qui vous aide à obtenir un accès instantané aux mentions en ligne pour augmenter la satisfaction client et les ventes.

Ses avantages :

▲ Soyez averti uniquement si de nouvelles mentions liées à l’entreprise sont réellement importantes et répondent aux critères prédéfinis.
▲ Brand24 collecte des données de toutes les sources publiques, y compris Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, les blogs, les babillards électroniques, les sites d’évaluation, etc.
▲ Avec Smart Analytics, Brand24 analyse les données afin de fournir des informations exploitables qui permettent aux entreprises d’économiser des heures d’analyse de données brutes. Trouvez rapidement les discussions les plus importantes et les meilleurs influenceurs.
▲ Grâce à Brand24, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et les engager en ligne. Cela conduit à une plus grande satisfaction des clients et à une croissance des ventes.
▲ Suivi des hashtags
▲ Mesure d’impact
▲ Découverte d’influenceurs
▲ Suivi des influenceurs
▲ Suivi des mots clés
▲ Alertes mobiles

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Brand24 sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Brand24 sont qu’il identifie facilement les influenceurs, repère les problèmes à temps et fournit des informations utiles Brand24 est équipé d’outils innovants qui vous permettent de trouver ce que les gens disent en ligne en temps réel. Il offre un accès instantané aux commentaires et mentions sur le produit ou les services que vous proposez, et même sur votre secteur d’activité. La plate-forme vous permet de suivre les mots-clés et de découvrir comment le public perçoit votre entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Brand24 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Brand24 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Zortax, Uber, Vichy, Ikea ou bien encore H&M …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Brand24 est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Brand24 : Prix des versions premiums

Brand24 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Personal Plus: 49 euros par mois
▶ Professional Premium: 99 euros par mois
▶ Professional Max: 199 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 32 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de social listening (écoute sociale) coute en moyenne 92,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Brand24 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Brand24 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais …

Interface Brand24: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Brand24 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de social listening (écoute sociale) :

Prise en main de Brand24 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Brand24 Global est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (718) 6184483).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (brand24.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Curation, solution crm, analyse de la clientèle, responsable des relations avec la clientèle, service à la clientèle, commerce électronique, génération de leads, étude de marché, surveillance des médias, outils marketing …

Alternatives à Brand24 : les meilleurs logiciels de social listening

Voici notre sélection d’alternatives à Brand24 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– mention : Commencez à écouter ce qui se dit sur le Web et sur les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.

– Sprout Social : Il s’agit d’un outil de gestion des réseaux sociaux créé pour aider les entreprises à développer leur présence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez comprendre et toucher votre public, engager votre communauté et mesurer les performances avec la seule plate-forme de gestion de médias sociaux tout-en-un conçue pour la connexion.

– Hootsuite : Il gère tous vos médias sociaux en un seul endroit. De la recherche de prospects à la prestation de services aux clients, il vous aide à en faire plus avec vos médias sociaux. L’interface utilisateur du système prend la forme d’un tableau de bord et prend en charge les intégrations de réseaux sociaux.

– AddThis : Il fournit des outils qui facilitent le partage de contenu sur le Web social et offre aux éditeurs un trafic accru et des analyses approfondies.

– Buffer : Buffer vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux à la fois. Planifiez rapidement le contenu de n’importe où sur le Web, collaborez avec les membres de l’équipe et analysez des statistiques détaillées sur les performances de vos publications.

Mention

Digimind

Brandwatch

Brand24

Buzzsumo

Cision

Meltwater

Talkwalker Analytics

Visibrain

Comparatif Logiciels de social listening

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Brand24 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de social listening (écoute sociale) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

10Notre avis

Notre avis Brand24

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brand24 est un logiciel de social listening (écoute sociale) / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Gestion de la réputation, Gestion des réponses, Suivi des révisions…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Brand24 est un logiciel de social listening (écoute sociale) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Accessibilité 24/7, Suivi des hashtags, Découverte d'influenceurs ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.