Comparatif Logiciels de social listening (écoute sociale)
Un logiciel de social listening (ou écoute sociale) est un outil conçu pour surveiller, analyser et interpréter les conversations et les mentions relatives à une marque, un produit, un service, ou des sujets d’intérêt sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes en ligne. Il permet aux entreprises de recueillir des informations sur ce que les gens disent en ligne, d’analyser les sentiments et les tendances, et d’ajuster leurs stratégies en fonction des insights obtenus.
Comparatif des Logiciels de social listening (écoute sociale)
Trouvez le meilleur Logiciel de social listening (écoute sociale) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de social listening (écoute sociale) en français.
- Brand24 est un logiciel de social listening (écoute sociale) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Accessibilité 24/7, Suivi des hashtags, Découverte d'influenceurs ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
- Konnect Insights est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des médias, Outils de collaboration, Tableau de bord ...
- S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
- BrandMentions est un logiciel de social listening (écoute sociale) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Historique, Gestion multi-comptes, gestion des médias sociaux ...
- Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
- Agorapulse est un logiciel de gestion des réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Surveillance, Gestion multicanal ...
- Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.
- Buzzsumo est un logiciel de gestion des réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des réseaux sociaux, Intégration des médias sociaux, Surveillance des médias sociaux ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
- Meltwater est un logiciel de gestion des réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de projet, Suivi des mots clés, Automatisation du marketing ...
- Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
- Falcon.io est un logiciel de social listening (écoute sociale) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Alertes configurables, Base de données de contacts ...
- En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
- Cision est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des campagnes, Gestion des contacts, Gestion des actifs numériques ...
- Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
- Mentionlytics est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Gestion de la réputation, Suivi des révisions ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
- Emplifi Social Marketing Cloud est un logiciel d'analyse des réseaux sociaux (social media analytics) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Suivi des influenceurs, Suivi des mots clés ...
- Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- YouScan est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, API, Rapports et statistiques ...
- Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.
- Critical Mention est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Alertes/Notifications, Mentions ...
- Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
- Mediatoolkit est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des médias, Tableaux de bord, Gestion de la marque, Suivi des mots clés ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
- Recur Post est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Marque blanche, Boosting, Planification ...
- Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
- HipSocial est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Suivi de la marque, Gestion de la marque ...
- En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
- Infegy est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Intégrations tierces, Surveillance en temps réel, Surveillance des médias sociaux ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
- Orlo est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Modèles personnalisables, Marketing des médias sociaux ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
- iCrowdNewsire ReleaseLive est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Distribution des e-mails, Gestion des contacts ...
- En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
- CrowdTangle est un logiciel de social listening (écoute sociale) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Multi-utilisateur, Tableau de bord ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
- SOCIALHOSE.IO est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Alertes configurables, alertes courrier électronique ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
- LOOQME est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Suivi d'activité, Mentions ...
- Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
- Atribus est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Données en temps réel, Tableau de bord d'activité ...
- Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
- KPI6 est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Intégration des médias sociaux, API ...
- Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
- Welov est un logiciel analytics populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableau de bord, Multi-utilisateur ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
- Devi est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Contrôles d'accès/Autorisations, Alertes/Notifications ...
- Le support technique peut être limité.
- Bunker DB Analytics est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyses de campagne, Tableau de bord d'activité ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
- Digimind est un logiciel de veille concurrentielle très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Tracking - Suivi, Analyse des sentiments, Surveillance des médias sociaux ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
- Brandwatch est un logiciel de veille concurrentielle très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Tableaux de bord, Classement des sujets, Ciblage d'audience ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
- Mention est un logiciel de veille concurrentielle très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Ecoute sociale, Surveillance des médias sociaux ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
- Talkwalker Analytics est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des réseaux sociaux, Historique, Suivi d'activité, Analyse des sentiments ...
- L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
- Brandbastion est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des réseaux sociaux, Analyse des sentiments, Gestion de la réputation ...
- L'assistance technique peut être limitée.
- QuickMetrix est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Planification de campagne, Intégrations tierces ...
- Le support technique peut être limité.
- TrendSights est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Tableau de bord d'activité ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
- Visibrain est un logiciel de veille concurrentielle populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de social listening (écoute sociale) ?
Le logiciel de social listening est utilisé pour :- Surveiller la réputation de la marque : Identifier les mentions positives, négatives et neutres pour gérer la réputation de la marque.
- Comprendre les tendances et les opinions : Analyser les discussions et les sentiments autour de sujets spécifiques pour adapter les stratégies de marketing et de communication.
- Détecter les opportunités et les menaces : Identifier les opportunités de marché, les problèmes potentiels ou les tendances émergentes pour prendre des décisions éclairées.
- Améliorer le service client : Répondre rapidement aux préoccupations et aux questions des clients exprimées sur les réseaux sociaux.
- Analyser la concurrence : Observer les mentions et les activités des concurrents pour comparer les performances et identifier des opportunités de différenciation.
Les fonctionnalités d'un Logiciel de social listening (écoute sociale)
- Surveillance des mentions :
- Collecte de données : Capture des mentions de la marque, des produits, des services ou des mots-clés sur divers canaux sociaux, forums, blogs et sites d'actualités.
- Alertes en temps réel : Envoie des notifications lorsque des mentions importantes ou critiques sont détectées.
- Analyse des sentiments :
- Évaluation des sentiments : Analyse les sentiments exprimés dans les mentions pour déterminer si les commentaires sont positifs, négatifs ou neutres.
- Identification des tendances : Identifie les tendances de sentiment au fil du temps pour comprendre l'évolution de la perception de la marque.
- Segmentation et catégorisation :
- Segmentation des discussions : Classifie les mentions en fonction de critères tels que les thèmes, les émotions ou les groupes démographiques.
- Catégorisation des données : Organise les données en fonction des sujets ou des problèmes pour une analyse plus ciblée.
- Rapports et tableaux de bord :
- Visualisation des données : Offre des tableaux de bord interactifs et des graphiques pour visualiser les données de manière claire et compréhensible.
- Rapports personnalisés : Génère des rapports détaillés sur les tendances, les sentiments et les performances des campagnes.
- Analyse concurrentielle :
- Surveillance des concurrents : Analyse les mentions et les activités des concurrents pour obtenir des insights comparatifs.
- Benchmarking : Compare les performances de la marque avec celles des concurrents sur des critères spécifiques.
- Engagement et gestion des interactions :
- Réponse automatique : Permet de configurer des réponses automatiques pour les mentions ou les questions courantes.
- Gestion des interactions : Facilite la gestion et la réponse aux commentaires et aux critiques sur les réseaux sociaux.
- Intégration avec d'autres outils :
- APIs : Intègre des APIs pour connecter le logiciel de social listening avec des outils de CRM, de marketing ou d'analyse de données.
- Connecteurs : Offre des intégrations avec d'autres plateformes et applications pour centraliser les données et les insights.
Analyse des fonctionnalités | Nombre fonctionnalités | Liste fonctionnalités |
Brand24 | +97 | - Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité |
BrandMentions | +29 | - Gestion des médias sociaux / Surveillance des médias sociaux |
CrowdTangle | +5 | - Tableaux de bord en temps réel / notifications personnalisées |
Falcon.io | +52 | - Gestion des médias sociaux / Tableau de bord |
Les avantages d'un Logiciel de social listening (écoute sociale)
- Gestion proactive de la réputation : Permet de détecter et de répondre rapidement aux problèmes de réputation avant qu'ils ne deviennent des crises majeures.
- Amélioration des stratégies marketing : Offre des insights précieux pour ajuster les campagnes de marketing en fonction des préférences et des sentiments des consommateurs.
- Optimisation du service client : Aide à identifier et à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.
- Identification des opportunités de marché : Détecte les tendances émergentes et les opportunités d'innovation ou d'expansion.
- Analyse concurrentielle : Fournit des données pour évaluer la performance par rapport aux concurrents et ajuster les stratégies en conséquence.
Les principaux utilisateurs
- Équipes de marketing : Qui utilisent les insights pour concevoir des campagnes ciblées et évaluer l'efficacité des stratégies de communication.
- Responsables de la communication : Qui gèrent la réputation de la marque et les relations publiques, et répondent aux crises potentielles.
- Équipes de service client : Qui utilisent les données pour améliorer la gestion des interactions avec les clients et résoudre les problèmes rapidement.
- Analystes de marché : Qui analysent les tendances du marché et les opinions des consommateurs pour orienter les stratégies de développement de produits.
- Responsables de la stratégie : Qui utilisent les informations pour prendre des décisions stratégiques basées sur les tendances et les perceptions du marché.
Analyse des intégrations & utilisateurs | Nombre intégrations | Types utilisateurs |
Brand24 | +80 | Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
BrandMentions | +69 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
CrowdTangle | +73 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Falcon.io | +69 | Administration | Association | ETI | Grand compte | PME | TPE |
Quel est le prix d'un Logiciel de social listening (écoute sociale) ?
Existe-t-il des logiciels de social listening gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de social listening (écoute sociale) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de social listening gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.Quel est le prix moyen d'un logiciel de social listening (écoute sociale) ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 41 logiciels de social listening et nous avons analysé les prix de 32 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de social listening (écoute sociale) est d'environ 92,11 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de social listening populaires :Analyse des prix | Formule gratuite | Essai gratuit | Prix à partir de |
Brand24 | 49 € par mois | ||
BrandMentions | 49 € par mois | ||
CrowdTangle | 0 € | ||
Falcon.io | 129 € par utilisateur et par mois |
Exemples de Logiciels de social listening (écoute sociale) populaires
- Brandwatch : Offre des outils avancés pour surveiller les conversations en ligne, analyser les sentiments, et obtenir des insights sur les tendances et les comportements des consommateurs.
- Hootsuite Insights : Fournit des fonctionnalités de social listening intégrées à la plateforme de gestion des réseaux sociaux Hootsuite, permettant de surveiller les mentions et d'analyser les sentiments.
- Talkwalker : Permet de surveiller et d'analyser les conversations sur les réseaux sociaux, les forums et les sites d'actualités, avec des outils de visualisation et de reporting avancés.
- Sprout Social : Offre des outils pour la gestion des réseaux sociaux, y compris le social listening, l'analyse des sentiments, et la gestion des interactions.
- Mention : Permet de suivre les mentions de la marque, d'analyser les sentiments, et de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux et les sites web.
Vidéo d'un logiciel de social listening
Nos tests de logiciels de social listening contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de social listening (écoute sociale) ?
En résumé, un logiciel de social listening est un outil essentiel pour surveiller et analyser les conversations en ligne, offrir des insights précieux sur la perception de la marque, et optimiser les stratégies de marketing et de communication. Il aide les entreprises à comprendre les sentiments des consommateurs, à gérer leur réputation, et à répondre efficacement aux opportunités et aux défis du marché.Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de social listening (écoute sociale) :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de social listening (écoute sociale), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de social listening avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de social listening et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de social listening pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Adam.ai, Spectrum ou SVN (Subversion)) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de social listening concurrents
...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.