Falcon.io

Notre avis sur Falcon.io : un logiciel de social listening (écoute sociale) à découvrir

Découvrir Falcon.io: fonctionnalités & intégrations

Falcon.io c’est quoi ?

Falcon.io est un logiciel de social listening (écoute sociale) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 129 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Marketing des médias sociaux, GRC, Expérience client, Gestion de la réputation, Réseaux sociaux ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, GRC, Expérience client, Gestion de la réputation, Réseaux sociaux, Collaboration multi-utilisateurs …

Falcon est une plateforme Saas pour la publicité, la publication, l’écoute et l’engagement avec votre public sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent planifier, programmer, modifier et publier sur plusieurs réseaux sans aucun problème. Grâce à la fonctionnalité de publication, des publicités Facebook et Instagram peuvent être facilement créées. Les utilisateurs peuvent cartographier, briefer et collaborer sur des campagnes de bout en bout avec le planificateur de campagne. Il permet aux utilisateurs de modifier des publications avec des aperçus de réseau mobile et natif. La plateforme permet de gagner du temps et garantit la qualité et la cohérence de la marque grâce à une bibliothèque de contenu partagée. Les rôles des utilisateurs et les flux d’approbation garantissent que tout le contenu est diffusé parfaitement à temps. La fonctionnalité de notes et d’alertes permet aux utilisateurs de définir des notifications par e-mail et de partager des notes pour stimuler le travail d’équipe.

Il fournit un moyen simple de gérer les communautés et les équipes avec la fonctionnalité Engage où tous les messages et commentaires arrivent directement dans la boîte de réception Engage. Les utilisateurs peuvent façonner et concevoir leur boîte de réception comme ils le souhaitent grâce aux étiquettes, aux flux et au filtrage. Grâce à la fonctionnalité Annoncer, les équipes peuvent gagner du temps et simplifier la gestion des publicités et les rapports pour tous les publics et tous les canaux.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion multi-comptes
▶ Publication automatique
▶ Planification des publications
▶ Engagement des clients
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Suivi de la marque
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Gestion de la publicité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Ciblage d’audience
▶ Publication automatisée
▶ Planification automatisée
▶ Analyse comparative
▶ Blogues
▶ Directives de la marque
▶ Gestion de la marque
▶ Suivi de la marque
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Analyse compétitive
▶ Surveillance des concurrents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Falcon.io peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme LinkedIn for Business, Cloud Elements, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de social listening ? Nous avons classé Falcon.io dans la catégorie des logiciels de social listening (écoute sociale) : Un logiciel de social listening, ou écoute sociale, est un outil destiné à surveiller et analyser les mentions et les conversations en ligne liées à une marque, un produit, ou un sujet spécifique sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de social listening (écoute sociale) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de langages de programmation | Frameworks | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 129 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Falcon.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Falcon.io : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Falcon.io est un logiciel de social listening (écoute sociale) / logiciel de gestion de réputation à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Création de tableau de bord, Import / Export de données, Sécurité des données…)

Surveillance des médias sociaux, engagement, publication, analyse et gestion de l’expérience client. Plate-forme tout-en-un unifiée et facile à utiliser.

Ses avantages :

▲ Un algorithme de priorisation unique classe les commentaires et les messages sociaux par importance.
▲ Les fonctionnalités de gouvernance et de flux de travail facilitent le travail d’équipe et garantissent la cohérence de la marque.
▲ Les profils clients peuvent être agrégés et utilisés pour une segmentation très ciblée.
▲ Toutes les interactions avec les clients et leurs données publiques sont compilées dans des profils individuels enrichis.
▲ Gérez la surveillance, l’engagement, la publication et l’analyse des médias sociaux sur une seule plateforme.
▲ Alertes configurables
▲ Flux de travail configurable
▲ Base de données de contacts
▲ Création de contenu
▲ Découverte de contenu

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Falcon.io sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Falcon.io sont qu’il gère efficacement l’expérience client, augmente la productivité et renforce l’efficacité du marketing via les médias sociaux Ce que j’aime chez Falcon, c’est qu’il est complet: il y a un onglet pour écouter, un outil de planification très convivial pour publier sur tous les canaux, il met en oeuvre le suivi de campagne, il y a des fonctionnalités d’autorisation faciles. J’ai hâte d’intégrer Salesforce dans la plate-forme, nous avons donc une idée solide de toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons sur les réseaux sociaux. En outre, ils ont une équipe de support client très sympathique et rapide. Avantages: beau design, facilité d’utilisation, outil d’écoute fantastique, support client 1: L’outil a été d’une aide précieuse pour unifier les différents comptes de médias sociaux, mots de passe et personnes au sein de notre organisation. Inconvénients: Falcon n’est pas aussi approfondi sur l’analyse des médias sociaux. Je dois devenir natif pour obtenir la moitié des métriques nécessaires. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Falcon.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Falcon.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme McDonald’s, Carlsberg, Coca-Cola, Momondo ou bien encore Toyota …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Falcon.io est de 129 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Falcon.io : Prix des versions premiums

Falcon.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 129 euros par utilisateur et par mois
▶ Full Suite: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 32 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de social listening (écoute sociale) coute en moyenne 92,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Brandwatch Social Media Management n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Falcon.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Falcon.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Brandwatch Social Media Management offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de social listening (écoute sociale) :

Prise en main de Falcon.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Falcon.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (falcon.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Services …

Alternatives à Falcon.io : les meilleurs logiciels de social listening

Voici notre sélection d’alternatives à Falcon.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SocialBee
– BuzzGuru
– Predis.ai
– monday.com
– Later
– Hootsuite

Mention

Digimind

Brandwatch

Brand24

Buzzsumo

Cision

Meltwater

Talkwalker Analytics

Visibrain

Comparatif Logiciels de social listening

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Falcon.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de social listening (écoute sociale) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Falcon.io

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Falcon.io est un logiciel de social listening (écoute sociale) / logiciel de gestion de réputation à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Création de tableau de bord, Import / Export de données, Sécurité des données…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Falcon.io est un logiciel de social listening (écoute sociale) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Alertes configurables, Base de données de contacts ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.