Brandwatch

Notre avis sur Brandwatch : un logiciel de social listening (écoute sociale) à découvrir

Découvrir Brandwatch: fonctionnalités & intégrations

Brandwatch c’est quoi ?

Brandwatch est un logiciel de social listening (écoute sociale) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : Marketing des médias sociaux, Gestion de la réputation, Traitement du langage naturel (TAL), analyses d’audience Internet, Surveillance des médias sociaux ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Gestion de la réputation, Traitement du langage naturel (TAL), Web analytics, Surveillance des médias sociaux, Surveillance …

Brandwatch est l’une des applications de surveillance et d’analyse des médias sociaux les plus fiables au monde qui fournit des informations sur les conversations des clients et des entreprises sur les plateformes de médias sociaux. Cette plate-forme fournit une intelligence sociale essentielle dont les marques ont besoin pour obtenir des informations significatives pour les décisions de campagne marketing. Les principales caractéristiques de Brandwatch sont plus de 50 filtres, une segmentation puissante, un sentiment personnalisé, des graphiques en temps réel, une interface rapide et intuitive, des filtres et des outils de recherche, des tableaux de bord partageables, des opérateurs de recherche, une technologie propriétaire, etc. La surveillance des médias sociaux de Brandwatch analyse les données de plus de 80 millions de sources, y compris les blogs et les avis des clients. De cette façon, la quantité de données est plus que suffisante pour un reporting fiable pouvant être utilisé par des entreprises de toutes tailles ou des agences marketing. Une autre caractéristique qui se démarque est l’identification des influenceurs clés, qui affiche ceux qui pourraient être intéressés par l’achat de leurs produits.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Analyse des sentiments
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gamification
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des révisions
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion de campagne
▶ Cartographie
▶ Analyse compétitive
▶ Alertes configurables
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des conversions
▶ L’engagement des clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Extraction de données
▶ Import / Export de données
▶ Filtration
▶ Suivi des influenceurs
▶ Filtrage des mots clés
▶ Apprentissage automatique
▶ Gestion multi-comptes
▶ Multi-langue
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des opportunités
▶ Partie du balisage vocal
▶ Reporting
▶ Gestion de la réputation
▶ Gestion des réponses
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Balisage
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Brandwatch peut se connecter à plus de 52 solutions tierces comme Service Creatio, Spredfast, ou encore Creatio CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de social listening ? Nous avons classé Brandwatch dans la catégorie des logiciels de social listening (écoute sociale) : Un logiciel de social listening, ou écoute sociale, est un outil destiné à surveiller et analyser les mentions et les conversations en ligne liées à une marque, un produit, ou un sujet spécifique sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de veille concurrentielle | Logiciels de marketing | Logiciels de social listening (écoute sociale) | Logiciels de marketing d’influence | Logiciels d’analyse des réseaux sociaux (social media analytics) | Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels NLP (natural language processing) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Marketing et publicité, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Brandwatch : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Brandwatch : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brandwatch est un logiciel de veille concurrentielle / logiciel de marketing à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégrations externes, Multi-utilisateur, Rapports/Analyses…)

Brandwatch est une solution leader de Consumer Intelligence et de gestion des médias sociaux qui permet à plus de 5 000 entreprises parmi les plus admirées au monde de comprendre et d’interagir avec leurs clients à la vitesse des réseaux sociaux. Sa solution Consumer Intelligence offre des données enrichies par l’IA provenant de plus de 100 millions de sources sociales et en ligne, aidant les organisations basées sur les données à mieux comprendre ce que les consommateurs pensent de leurs marques, produits et tendances et sujets du secteur. Au sein de sa solution de gestion des médias sociaux, Brandwatch (anciennement Falcon.io) propose des fonctionnalités telles que l’écoute des médias sociaux, l’engagement, la publication, la mesure, le marketing d’influence et la gestion des données clients. Avec Brandwatch, les spécialistes du marketing et les entreprises peuvent proposer des expériences de marque plus personnalisées sur tous les points de contact, basées sur des profils clients enrichis. Cette solution dispose d’une interface utilisateur hautement intuitive et collaborative et est complétée par la meilleure équipe d’assistance du secteur.

Ses avantages :

▲ Service client : Répondre et s’engager rapidement
▲ Marketing : Cibler de nouveaux réseaux
▲ Brandwatch a la meilleure couverture de sa catégorie et, avec des mises à jour de produits tous les quinze jours, ouvre la voie en termes d’innovation et de nouvelles fonctionnalités. Notre service client est inégalé et notre équipe amicale est toujours disponible pour vous aider. Les clients ont de nombreuses autres raisons de s’inscrire auprès de Brandwatch – contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
▲ Ventes : identifier les prospects
▲ Recherche : comprendre le marché
▲ Gestion de la réputation : limiter la négativité et miser sur la positivité
▲ Brandwatch permet aux utilisateurs de :
▲ Classement des sujets
▲ Analyse de tendance
▲ Ciblage d’audience

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Brandwatch sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les avantages de Brandwatch sont la possibilité de parcourir les médias sociaux pour tirer des informations sur la marque, surveiller l’engagement et cibler des publics spécifiques Nous aimons le fait que le nouveau tableau de bord soit facile à utiliser et à naviguer. Il est facile de trouver les onglets nécessaires et l’outil comprend également la possibilité de supprimer automatiquement toutes les données indésirables. L’une des fonctionnalités que nous apprécions particulièrement est la facilité avec laquelle il est possible d’étiqueter et de cataloguer les articles pertinents. C’est assez facile pour les utilisateurs novices et peut toujours empêcher nos utilisateurs avancés de s’ennuyer. Malheureusement, il n’y a pas d’outil de traduction inclus, ce qui peut être un problème car notre société a des clients commerciaux étrangers. Seule une quantité limitée de données peut être téléchargée à la fois, ce qui a également posé problème à plusieurs reprises. Le seul autre problème que j’ai rencontré avec l’outil est que certaines des vues de travail ne fonctionnent pas aussi bien que celles annoncées. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Brandwatch avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Brandwatch est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Tech Leader Du Fortune 500, The Guardian, Publicis Group, Nextérité ou bien encore Kick It Out …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Brandwatch est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Brandwatch : Prix des versions premiums

Brandwatch est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Brandwatch: 0 euro par mois
▶ Enterprise/M: prix sur demande
▶ Enterprise/Q: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 130 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de veille concurrentielle coute en moyenne 100,07 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Brandwatch Analytics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Brandwatch offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Brandwatch: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Brandwatch Analytics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de social listening (écoute sociale) :

Prise en main de Brandwatch en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

brandwatch.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 122 292 240).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (brandwatch.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Veille, cartographie relationnelle d’objet, intelligence sociale, médias sociaux, gestion des médias sociaux, surveillance des médias sociaux, surveillance sociale, analyse commerciale, gestionnaire de la relation client, marketing …

Alternatives à Brandwatch : les meilleurs logiciels de social listening

Voici notre sélection d’alternatives à Brandwatch (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sprinklr
– Sprout Social
– Hootsuite
– BuzzGuru
– ContentStudio
– Simplified

Mention

Digimind

Brandwatch

Brand24

Buzzsumo

Cision

Meltwater

Talkwalker Analytics

Visibrain

Comparatif Logiciels de social listening

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Brandwatch et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de social listening (écoute sociale) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis Brandwatch

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brandwatch est un logiciel de veille concurrentielle / logiciel de marketing à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégrations externes, Multi-utilisateur, Rapports/Analyses…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Brandwatch est un logiciel de veille concurrentielle très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Tableaux de bord, Classement des sujets, Ciblage d'audience ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.