Botmind

Notre avis sur Botmind : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Botmind: fonctionnalités & intégrations

Botmind c’est quoi ?

Botmind est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Statistique/Mathématique Outils, Génération de langage naturel, Business Intelligence, Chatbot, Prise en charge de plusieurs langues, Gestion du centre d’appels …

Révolutionnez le support client du commerce électronique avec la solution d’IA hybride de Botmind. Botmind est une plateforme SaaS de pointe qui transforme la façon dont les entreprises de commerce électronique gèrent le support client en fusionnant la puissance de l’intelligence artificielle (IA) avec l’expertise humaine. Notre chatbot hybride unique permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel tout en réduisant les coûts et en rationalisant les processus d’assistance. Avantages clés pour le commerce électronique (3 500 caractères) : Automatisation sans effort : simplifiez le support client en automatisant les réponses aux questions courantes et chronophages. Améliorez l’efficacité du support tout en minimisant l’intervention humaine dans les tâches répétitives. Maintenez les processus de support simples et agiles, garantissant la meilleure utilisation des ressources. Expérience client améliorée : livrez plus rapidement et avec précision…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des contacts
▶ Pour les ventes
▶ Multilingue
▶ Base de données clients
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de la conformité
▶ Chatbot
▶ Gestion des communications
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Assistants IA
▶ Intelligence artificielle
▶ Chatbot
▶ Pour les ventes
▶ Pour le commerce électronique
▶ Apprentissage automatique
▶ Service client
▶ Chat en direct
▶ Assistant virtuel
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion des e-mails
▶ Base de connaissances
▶ Metriques de performance
▶ Apprentissage automatique
▶ Traitement du langage naturel (NLP)
▶ Apprentissage profond
▶ Bibliothèque d’algorithmes ML
▶ Formation de modèles
▶ Modélisation prédictive
▶ Statistique/Mathématique Outils
▶ Génération de langage naturel
▶ Business Intelligence
▶ Chatbot
▶ Prise en charge de plusieurs langues

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Botmind peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme PrestaShop, Front App, ou encore iAdvize afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Botmind dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Botmind : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Botmind : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Botmind est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Botmind est une solution SaaS qui aide les entreprises à offrir une meilleure expérience client en automatisant les réponses aux demandes fréquentes via des agents hybrides, combinant intelligence artificielle et intervention humaine sur le même canal. Suivi des commandes, prise de rendez-vous … Botmind permet d’améliorer la relation client et se connecte directement aux outils existants (Zendesk, Front, Intercom …). L’objectif est de maximiser votre retour sur investissement : – Le ROI en termes d’expérience client : Répondre plus vite et toujours juste (+26% de satisfaction). – Le ROI en termes d’expérience collaborateur : Fini de traiter des problématiques sans valeur ajoutée. – Le ROI financier : Réduire le coût de traitement du support client entre 50% et 90%. Avantages de Botmind – 90 réponses préenregistrées – Réduit le coût du support de 90%. – Répondez à vos clients en moins d’une seconde

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Botmind sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : à utiliser et à étendre la base de données interne d’experts. Nous aidons les entreprises à trouver des candidats parfaits et nous avions besoin d’un logiciel rapide et parfaitement fonctionnel. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Botmind avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Botmind est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Botmind est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Botmind : Prix des versions premiums

Botmind est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que BOT MIND dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Botmind offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Botmind : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que BOT MIND offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Botmind en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Botmind est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (botmind.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Logiciels, d’apprentissage, automatique, Service, à, la, clientèle, Génération, de, leads …

Alternatives à Botmind : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Botmind (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Predis.ai
– Oracle Analytics Cloud
– HubSpot AI
– Boomi
– Quadient Accounts Payable Automation
– Acobot
– ArcGIS
– Ada
– Herbie.ai
– Forethought

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Botmind et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Botmind

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Gestion des rendez-vous, Chatbot, Automatisation des processus/flux de travail ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.