atSpoke

Notre avis sur atSpoke : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir atSpoke: fonctionnalités & intégrations

atSpoke c’est quoi ?

atSpoke est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 5 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : bureau d’aide, Base de connaissances, Suivi des problèmes, Intelligence artificielle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Base de connaissances, Suivi des problèmes, Intelligence artificielle, Rapports et statistiques, Importation/Exportation de données …

atSpoke, désormais acquise par Okta, est une plateforme d’identité qui vous permet de faire passer la créativité de vos clients et de vos employés à un niveau supérieur grâce à des services de gestion des identités et des accès de pointe. Il simplifie au maximum l’enregistrement et la connexion à vos applications, tout en protégeant et en responsabilisant vos partenaires, travailleurs et sous-traitants. Avec Okta Integration Network, vous pouvez adopter et automatiser en toute sécurité n’importe quelle technologie, du cloud au sol. Il offre une authentification unique sécurisée dans le cloud, parfaitement adaptée aux besoins de sécurité, d’informatique et d’utilisateur. Avec Okta, vous bénéficiez de contrôles d’accès aux serveurs aussi flexibles que votre système multi-cloud et tous vos appareils, groupes et utilisateurs peuvent être trouvés au même endroit. Grâce à la puissante authentification utilisateur d’Okta, vous pouvez créer des expériences client sûres et transparentes. Il offre un accès sécurisé et intelligent pour satisfaire vos collaborateurs et vos consommateurs. Vous pouvez gérer, stocker et collecter des données de profil utilisateur à grande échelle et supprimer les frictions liées à vos connexions avec les fournisseurs, les partenaires et les clients. De plus, grâce à une automatisation facile à mettre en oeuvre, vous pouvez gérer le provisionnement comme un pro avec Okta.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Routage automatisé
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Apprentissage automatique
▶ Communication multicanal
▶ Traitement du langage naturel
▶ Analyses prédictives
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Projections
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Intégrations tierces
▶ Configuration du flux de travail
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique atSpoke peut se connecter à plus de 35 solutions tierces comme Asset Panda, Jira, ou encore Okta afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé atSpoke dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 5 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur atSpoke : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur atSpoke : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, atSpoke est un logiciel de gestion informatique / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Le chatbot convivial d’atSpoke utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour répondre automatiquement aux questions via Slack, e-mail, Web et SMS. Plus il est utilisé, plus il devient intelligent et utile.
▲ La base de connaissances d’atSpoke garde automatiquement une trace de tous les types d’informations utiles et permet aux utilisateurs d’ajouter de nouveaux éléments à la base de connaissances au fur et à mesure que les questions obtiennent des réponses.
▲ atSpoke propose une billetterie rationalisée, une base de connaissances flexible, un chatbot en libre-service et une assistance multicanal afin de fournir rapidement aux employés les informations dont ils ont besoin.
▲ Eliminez les interruptions fréquentes et passez plus de temps à vous concentrer sur les projets en fournissant aux employés un outil en libre-service alimenté par l’intelligence artificielle (IA).
▲ atSpoke fournit à tous les types d’équipes d’assistance internes un emplacement unique pour gérer toutes les questions et demandes des employés.
▲ Rapports et statistiques
▲ Importation/Exportation de données
▲ Outils de collaboration
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur atSpoke sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : que j’aime le plus, c’est que les vidéos sont courtes et pertinentes, aidant nos employés avec des conseils pratiques pour un mode de vie plus sain. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre atSpoke avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

atSpoke est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Allbirds, Thought Spot, TripActions, Draft Kings ou bien encore Drift …

Prix & Essai gratuit

Le prix de atSpoke est de 5 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

atSpoke : Prix des versions premiums

atSpoke est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 5 euros par utilisateur et par mois
▶ Plus: 6 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que atSpoke dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

atSpoke offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface atSpoke: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que atSpoke offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de atSpoke en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Atspoke est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (atspoke.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à atSpoke : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à atSpoke (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– GitHub
– Spiceworks
– Freshservice
– ManageEngine Servic
– Freshservice

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur atSpoke et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis atSpoke

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, atSpoke est un logiciel de gestion informatique / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• atSpoke est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Rapports et statistiques, Outils de collaboration ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.