Alvaria Cloud

Notre avis sur Alvaria Cloud : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Alvaria Cloud: fonctionnalités & intégrations

Alvaria Cloud c’est quoi ?

Alvaria Cloud est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels, Dictation, Gestion du centre de contact, Composeur automatique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Dictée vocale, Gestion du centre de contact, Composeur automatique, Gestion du désabonnement …

telKosh est l’un des principaux fournisseurs de services Cloud Communications Platform. Nous sommes spécialisés dans l’aide aux entreprises pour améliorer leur communication en proposant des solutions de SMS en masse personnalisées et personnalisables. Notre objectif est de vous aider à élargir votre clientèle et à augmenter vos ventes grâce à des messages personnalisés. Peu importe que vous soyez dans le secteur de la banque, de l’assurance, de l’éducation, de la santé ou dans tout autre secteur, nous sommes là pour vous aider à entrer en contact avec vos clients à chaque étape du processus. Basée à Dubaï, aux Émirats arabes unis, avec des bureaux en Arabie saoudite, en Asie du Sud, au Moyen-Orient et en Afrique, telKosh est bien équipé pour servir les entreprises de diverses régions. Comptez sur nous pour faire évoluer vos stratégies de communication et avoir un réel impact sur votre entreprise.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Rapports personnalisables
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Reporting
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Messagerie vocale
▶ Gestion des flux de travail
▶ Gestion des effectifs
▶ Gestion du calendrier
▶ Exportation de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Alvaria Cloud peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme social media platforms, PeopleSoft, ou encore SalesForce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– VPI Capture
– Siebel
– SAP
– PeopleSoft
– SalesForce
– social media platforms
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Alvaria Cloud dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de caisse pour restaurants (POS / PDV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Alvaria Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Alvaria Cloud : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alvaria Cloud est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d’appel (call center) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports personnalisables, Données en temps réel, Rapports en temps réel, Interface d’agent…)

Ses avantages :

▲ Rapports historiques et en temps réel partagés sur toutes les fonctionnalités
▲ UX de bureau personnalisée et basée sur les rôles pour les agents, les chefs d’équipe et les administrateurs
▲ Un riche ensemble d’API pour prendre en charge les intégrations externes, y compris les widgets de tableau de bord et les systèmes CRM
▲ Gestion des contacts du centre d’appels, optimisation de la main-d’oeuvre et applications en libre-service de pointe
▲ Déploiement cloud neutre et modèle d’abonnement cloud pratique
▲ Alvaria Cloud offre :
▲ Intégration SAP
▲ API disponible
▲ Discuter
▲ Importation de données

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Alvaria Cloud sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Nous n’avons pas eu une très bonne expérience globale avec les produits d’aspect »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Alvaria Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Alvaria Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Alvaria Cloud est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Alvaria Cloud : Prix des versions premiums

Alvaria Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Aspect dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Alvaria Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …

Interface Alvaria Cloud: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aspect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Alvaria Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Aspect est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aspect.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Alvaria Cloud : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Alvaria Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Five9
– Salesforce Service Cloud
– Genesys Cloud CX
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines
– RingCentral
– CallHippo
– DialerHQ
– JW Player

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Alvaria Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

7.8Notre avis

Notre avis Alvaria Cloud

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alvaria Cloud est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports personnalisables, Données en temps réel, Rapports en temps réel, Interface d'agent…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Alvaria Cloud est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Intégration SAP, Discuter ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.