AI Service Desk

Notre avis sur AI Service Desk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir AI Service Desk: fonctionnalités & intégrations

AI Service Desk c’est quoi ?

AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Apprentissage automatique, Chat client, Intelligence Artificielle (IA) ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Apprentissage automatique, Chat client, Intelligence Artificielle (IA), Suivi des problèmes, Langage conversationnel, Gestion des plaintes …

AI Service Desk utilise l’automatisation des processus robotiques conversationnels (RPA) pour automatiser les demandes et les flux de travail répétitifs pour les équipes informatiques, commerciales et de service client. Il utilise une technologie prédictive et peut se connecter aux outils et systèmes existants pour aider les employés à résoudre rapidement les problèmes et à accomplir les tâches. Cette solution peut résoudre instantanément les demandes entrantes et transférer les conversations vers l’agent approprié en s’intégrant aux systèmes de billetterie, tels que JIRA, ServiceNow, BMC et autres. En automatisant les flux de travail et les résolutions du Service Desk, AI Service Desk est conçu pour améliorer l’expérience des employés et augmenter la productivité des équipes. Il comprend des fonctionnalités d’IA conversationnelle telles que la correspondance d’intentions, le changement de contexte, la gestion des exceptions, ainsi que d’autres fonctionnalités qui permettent…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Discuter
▶ Avis
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégration des e-mails
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion du flux de travail
▶ Marque personnalisable
▶ Outils de collaboration
▶ IA/Apprentissage automatique
▶ Alertes/Escalade
▶ Service d’assistance
▶ Assistants virtuels
▶ Chatbot
▶ Codage à plusieurs niveaux
▶ Enquête intelligente sur le marché
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Plateforme Low-Code
▶ Apprentissage automatique
▶ Suivi et analyse des appels
▶ Gestion des tâches
▶ Intelligence artificielle
▶ PNL pour l’engagement conversationnel
▶ Détection basée sur l’IA
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Suivi des problèmes
▶ Langage conversationnel
▶ Gestion des plaintes
▶ Robots vocaux
▶ Plus de 200 intégrations aux systèmes de billetterie, de connaissances et d’IAM
▶ Support omnicanal (portail Web, chat, e-mail, voix et application mobile)
▶ IA conversationnelle avec intentions 1B+ pour le service client
▶ Plus de 1000 flux de travail pré-formés pour l’automatisation des tâches
▶ Plateforme conversationnelle intelligente de service client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AI Service Desk peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme PagerDuty, Microsoft SharePoint, ou encore Guru afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé AI Service Desk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de billetterie (ticketing) | Logiciels de chatbot | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur AI Service Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AI Service Desk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Aisera AI Customer Service est un logiciel d’IA conversationnelle complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Le service client Aisera AI fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d’IA conversationnelle en ligne offre une détection basée sur l’IA, une intelligence artificielle, un suivi et des analyses des appels, un chatbot, une gestion des plaintes, un langage conversationnel, un service d’assistance, un suivi des problèmes, une gestion des connaissances, un chat en direct, une plateforme Low-Code, un apprentissage automatique et une enquête intelligente sur le marché., Codage à plusieurs niveaux, PNL pour l’engagement conversationnel, Service Desk (ITIL ITSM), gestion des tâches, assistants virtuels, robots vocaux en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AI Service Desk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AI Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AI Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de AI Service Desk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

AI Service Desk : Prix des versions premiums

AI Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Aisera dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AI Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface AI Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aisera offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de AI Service Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Aisera est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aisera.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à AI Service Desk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à AI Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Teamwork Desk
– Zendesk
– Freshdesk
– Help Scout

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AI Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis AI Service Desk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Intégrations externes, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.