8×8 Contact Center
Avis 8×8 Contact Center : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
0,04 €
8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) : Le centre de contact cloud en libre-service de 8×8 offre un moyen flexible d’interagir avec les clients, permettant à toute entreprise de fournir un service client positif…
Notre avis sur 8×8 Contact Center : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir 8×8 Contact Center: fonctionnalités & intégrations
8×8 Contact Center c’est quoi ?
8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,04 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel, Centre d’appels ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Chat en direct, centre d’appels, Enregistrement des appels, Numéroteur manuel …
8×8 Contact Center est une suite complète de solutions basées sur le cloud qui combine non seulement des capacités de centre de contact, mais également l’optimisation de la main-d’oeuvre, des services téléphoniques et de collaboration avancés et des communications unifiées. Améliorer l’expérience client grâce au canal de choix qui stimule la satisfaction et la fidélité des clients en utilisant les canaux de communication préférés de vos clients et grâce à l’intégration CRM qui crée des engagements client hautement personnalisés en intégrant de manière transparente les informations CRM. Avec la productivité de plusieurs agents, le centre de contact virtuel 8×8 obtient des informations continues sur les performances des agents et les opérations du centre de contact, résout les problèmes de performance des agents et accélère l’intégration des agents avec un coaching et une formation ciblés, améliore l’efficacité du centre de contact avec une planification, des prévisions et des rapports puissants,
Ses principales fonctionnalités :
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Rapports personnalisables
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion de la qualité
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Analyses en temps réel
▶ Surveillance des appels
▶ Rapports en temps réel
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique 8×8 Contact Center peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Zendesk, Korbyt, ou encore Kustomer afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Zendesk
– Jira
– Detrack
– Kustomer
– CommunityWFM
– Korbyt
– AI Service Desk
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé 8×8 Contact Center dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …
▶ Tarifs : à partir de 0,04 euro par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours
Notre avis sur 8×8 Contact Center : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur 8×8 Contact Center : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ L’application de surveillance pour iPad permet aux utilisateurs d’accéder au tableau de bord 8×8 lors de leurs déplacements pour des rapports d’état en temps réel et une messagerie instantanée.
▲ 8×8 s’intègre à Zendesk pour un bureau d’assistance complet avec des capacités vocales intégrées dans le système de gestion des tickets.
▲ Les rapports personnalisables permettent aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leurs ressources grâce à des analyses approfondies du centre de contact.
▲ Les fonctions de numérotation par diffusion permettent aux organisations de communiquer des annonces urgentes ou des rappels de groupe à autant de numéros que vous le souhaitez.
▲ 8×8 aide à augmenter la productivité en remplaçant la numérotation manuelle par un numéroteur sortant prédictif et progressif.
▲ Chat en direct
▲ centre d’appels
▲ Enregistrement des appels
▲ Numéroteur manuel
▲ Script d’appel
Ses inconvénients :
▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur 8×8 Contact Center sont nombreux et sont généralement positifs : « Je n’ai eu aucun problème qui n’ait été facile à résoudre. C’est clair, simple, facile à utiliser et à comprendre. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre 8×8 Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
8×8 Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de 8×8 Contact Center est de 0,04 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !
8×8 Contact Center : Prix des versions premiums
8×8 Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0,04 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 0,04 euro | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que ContactNow dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
8×8 Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface 8×8 Contact Center: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ContactNow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :
Prise en main de 8x8 Contact Center en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
8X8 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (8×8.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de 8×8 Contact Center | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à 8×8 Contact Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à 8×8 Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Genesys Cloud CX
– Five9
– Talkdesk
– GoTo Connect
– VICIdial
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– 3CLogic
– Diabolocom
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur 8×8 Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
- 8x8 Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Chat en direct, Enregistrement des appels ...
- Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur 8×8 Contact Center
You must be logged in to post a review.
Logiciels similaires
Il n’y a pas encore d’avis.