Comparatif Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

GrooveHQ

GrooveHQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Assistance clientèle en temps réel sur tous les types de canaux: courrier électronique, Web, mobile, chat en direct, Twitter, Facebook, etc.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis GrooveHQ

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

Helppier

Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Helppier est un logiciel de service client complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de service client offre une base de connaissances, un portail libre-service, des enquêtes et des commentaires.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis Helppier

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Hébergement, Gestion des avis, Succès ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Logiciel SaaS

Comparer ce logiciel

8.8/10

Intradiem

Intradiem est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : La plate-forme d'Intradiem offre aux centres de contact la possibilité de se moderniser en automatisant une longue liste de processus intra-journaliers.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Intradiem

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intradiem est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Intradiem est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation robotique des processus (RPA), Optimisation des effectifs (WFO) ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.6/10

LiveOps

LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Liveops offre une main-d'oeuvre qualifiée d'agents virtuels à la demande pour le service client et les ventes.

★★★★★

More details +

95,00 €

Notre avis LiveOps

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Script d'appel, Base de données clients ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel SaaS

Comparer ce logiciel

8.3/10

NetHelpDesk

NetHelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fournisseur leader de logiciels d'assistance et de logiciels d'assistance à la clientèle. Reconnu par les professionnels de l'informatique et les centres de service depuis plus de 20 ans.

★★★★★

More details +

20,80 €

Notre avis NetHelpDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NetHelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (nethelpdesk.com/features.htm, nethelpdesk.com …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• NetHelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Stockage de documents, Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

Vozy

Vozy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Vozy est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de centre d'appels offre l'enregistrement des appels, un numéroteur manuel, un centre d'appels entrants, un centre d'appels sortants et une réponse vocale interactive.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Vozy

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vozy est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chatbot, Pour la santé, Apprentissage automatique, Multilingue…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Vozy est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Gestion des contacts, API, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.6/10

Agent.ai

Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Agent.ai est un logiciel d'intelligence artificielle complet conçu pour servir les PME et les startups. Ce système d'intelligence artificielle offre des enquêtes et des commentaires, pour les soins de santé, pour les ventes, des alertes/escalades et une gestion des rendez-vous.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Agent.ai

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'intelligence artificielle (IA) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Automatisation des processus/flux de travail, Chat en direct ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Logiciel SaaS

Comparer ce logiciel

9.2/10

CustomerSuccessBox

CustomerSuccessBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Logiciel de réussite client exploitable pour le SaaS B2B. Acquérir, intégrer, vendre et fidéliser des clients en suivant l'adoption des produits, la santé des clients et l'analyse de leur utilisation.

★★★★★

More details +

499,00 €

Notre avis CustomerSuccessBox

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CustomerSuccessBox est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• CustomerSuccessBox est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Segmentation, Score de santé, Suivi de l'utilisation / Analytique ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Deskun

Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Deskun est un système de support client multicanal intégré à Gmail. Il s'agit d'une extension pour Google Chrome et Yandex.Browser, intégrée à Gmail et G Suite.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Deskun

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Plugins/add-ons tiers, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

Inflectra KronoDesk

Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : KronoDesk est un système de support client intégré basé sur le cloud et sur site qui comprend la création de tickets d'assistance, des forums de support client et un ...

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis Inflectra KronoDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion de contenu, Base de connaissances, Multilingue ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Comparer ce logiciel

7.8/10

LabiKnow

LabiKnow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : LabiKnow est un logiciel de base de connaissances puissant avec des options pour créer un site de centre d'aide, publier des actualités et des annonces de l'entreprise, intégrer un widget d'aide en libre-service et partager une feuille de route publique avec les clients.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis LabiKnow

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LabiKnow est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion de documents à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• LabiKnow est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Formulaires de contact, Segmentation, Tableau de bord, Suivi des problèmes ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Comparer ce logiciel

7.8/10

nanorep

nanorep est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : nanoRep est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les startups et les PME. Ce système d'assistance offre un chat en temps réel, une gestion de la base de connaissances, des alertes/escalades, un suivi des tickets/problèmes et un portail libre-service.

★★★★★

More details +

490,00 €

Notre avis nanorep

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, nanorep est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• nanorep est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : bureau d'aide, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.6/10

NetSupport

NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Grâce à NetSupport Manager, vous pouvez facilement surveiller et gérer plusieurs systèmes via un LAN, un WAN ou Internet ; et à partir de divers appareils, notamment un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Il vous permet également d'enregistrer ou de lire vos sessions d'assistance à distance.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis NetSupport

NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Rapports et statistiques, Chat en direct, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, Enregistrement d'écran, Connexion sécurisée ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.2/10

Call Center Studio

Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le 1er centre d'appels cloud alimenté par Google au monde : Ccs est une solution Web payante à l'utilisation qui est peu coûteuse, rapide, simple, évolutive et dotée de fonctionnalités d'entreprise complètes.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Call Center Studio

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Stockage de documents, Gestion des e-mails, Actions déclenchées par un événement, Conformité FTC…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Transfert d'appel, Identification de l'appelant ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Help Lightning

Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Nous fournissons des services de collaboration vidéo de nouvelle génération pour permettre aux experts d'une entreprise de travailler virtuellement côte à côte avec toute personne ayant besoin d'aide.Notre ...

★★★★★

More details +

588,00 €

Notre avis Help Lightning

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Communication multicanal, Rapports et statistiques, Collaboration à distance AR…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Sécurité SSL, Stockage sécurisé des données ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.4/10

iorad

iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : iorad est un logiciel de gestion des connaissances complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de gestion des connaissances offre la gestion de contenu, la collaboration, l'arbre de décision, la recherche en texte intégral et un portail libre-service.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis iorad

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d'adoption numérique (digital adoption) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• iorad est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Historique, Image de marque personnalisable, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Comparer ce logiciel

7.8/10

Certainly

Certainly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Puissant générateur de chatbot Ai simplifié pour les entreprises.

★★★★★

More details +

3,30 €

Notre avis Certainly

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Certainly est un logiciel CCM (gestion des communications client) / logiciel analytics à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification des rendez-vous, Qualification des leads, Chatbot, Chat en direct…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Certainly est un logiciel CCM (gestion des communications client) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Reporting, Intégration des médias sociaux, Gestion des modèles ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.6/10

Cogito Dialog

Cogito Dialog est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Cogito est un logiciel d'optimisation de la main-d'oeuvre complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce système d'optimisation de la main-d'oeuvre offre l'optimisation de la main-d'oeuvre (WFO).

★★★★★

More details +

Notre avis Cogito Dialog

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cogito Dialog est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Cogito Dialog est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Optimisation de la main-d'oeuvre (WFO) ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

DiamanteDesk

DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : DiamanteDesk est une solution d'assistance Open Source GRATUITE et facile à utiliser. Ce logiciel de service client permet des personnalisations faciles pour répondre aux besoins commerciaux uniques.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis DiamanteDesk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Escalade, Gestion des tickets, Personnalisation, Suivi des interactions…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Help Desk, Gestion des tickets, Alertes /Escalation ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

9.4/10

DigitalGenius

DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : DigitalGenius est un logiciel d'intelligence artificielle complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce système d'intelligence artificielle offre la gestion des files d'attente, l'automatisation des processus/flux de travail, une base de connaissances, un chat en direct, des alertes/escalades.

★★★★★

More details +

Notre avis DigitalGenius

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Macros, Gestion des incidents ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

8.6/10

Hermes Pro Interactive

Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : vocalcom est la société leader en matière de fourniture de solutions pour le secteur du télémarketing. Aide à augmenter les contacts réels pour améliorer la productivité de la campagne.

★★★★★

More details +

76,00 €

Notre avis Hermes Pro Interactive

Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Chat en direct, Enquêtes et commentaires, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Automatisation des actions, Communication multicanal, Centre d'appels sortants ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Comparer ce logiciel

7.7/10

Support Hero

Support Hero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : SupportHero est un logiciel de gestion des connaissances complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de gestion des connaissances offre une recherche en texte intégral et une gestion de la base de connaissances.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Support Hero

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Support Hero est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Support Hero est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.7/10

Tender

Tender est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de support client meilleur et plus simple. Service d'assistance, forums, base de connaissances, courrier électronique et clients plus satisfaits.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Tender

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tender est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Tender est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Stockage de documents, Forums communautaires, Stockage de documents ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Tribe Soft

Tribe Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Bettermode est une plateforme communautaire qui aide les entreprises à créer des communautés en ligne où les membres peuvent discuter et se connecter sous leur marque.

★★★★★

More details +

599,00 €

Notre avis Tribe Soft

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tribe Soft est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Authentification unique, Intégration des médias sociaux, Promotion sociale, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Tribe Soft est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gamification, Modération, Multi-langue ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Recommandé

Comparer ce logiciel

9.9/10

Abhisi

Abhisi est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Abhisi permet à votre équipe de fournir une assistance rapide et professionnelle sur tous les canaux de contact que vos clients préfèrent utiliser.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis Abhisi

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Abhisi est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Abhisi est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, Tableau de bord, Avis ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.1/10

Agiloft Service Desk Suite

Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Agiloft Service Desk Suite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Sauvegarde des données - backup, Help Desk ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

AI Service Desk

AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Résolvez et complétez les demandes des clients de manière autonome, activez les résolutions en libre-service, automatisez les flux de travail complexes avec l'automatisation intelligente des processus et réduisez les coûts

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis AI Service Desk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• AI Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Intégrations externes, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

BlueVenn

BlueVenn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Unifiez chaque interaction client, à partir de tous les appareils et canaux, et offrez des expériences omnicanales personnalisées qui augmentent l'engagement client et la valeur à vie

★★★★★

More details +

2333,00 €

Notre avis BlueVenn

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, BlueVenn est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• BlueVenn est un logiciel de marketing très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Visualisation de données, Test A/B ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

CliPlace

CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le portail libre-service client personnalisable permet au client de créer des tickets, d'ajouter des pièces jointes, de recevoir des notifications sur l'état des tickets et bien plus encore. CliPlace est le moyen le plus simple de fournir un service de qualité 24h/24 et 7j/7.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis CliPlace

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• CliPlace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Tableau de bord, Ticket mobile ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Creative Virtual

Creative Virtual est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Nos solutions d'agent virtuel, de chatbot, de chat en direct et d'IA conversationnelle offrent un engagement omnicanal cohérent, précis, personnalisé et transparent

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Creative Virtual

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Creative Virtual est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de chatbot à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Creative Virtual est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Chatbots ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.3/10

Fusion Connect

Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fusion Connect est une solution de centre de contact cloud complète conçue pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ces solutions de centre de contact cloud sont proposées.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Fusion Connect

Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Fusion Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion du centre d'appels, Rapport d'appel ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

Infoset

Infoset est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Centre d'appels cloud, e-mail, chat en direct, médias sociaux, etc. Gérez tous vos canaux d'assistance et de vente à partir d'une seule plateforme.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Infoset

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infoset est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Infoset est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Indicateurs de performance, Gestion des tickets d'assistance ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.1/10

WebsiteAlive

WebsiteAlive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Websitealive propose des solutions de chat en direct et d'appel en un clic, qui permettent aux organisations de dialoguer avec les clients.

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis WebsiteAlive

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WebsiteAlive est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• WebsiteAlive est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Planification des agents, Intégrations externes ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Comparer ce logiciel

7.7/10

Zendo

Zendo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Zendo vous offre un espace organisé pour travailler avec vos clients et vendre des services. Conservez les commentaires, les décisions, les approbations et les fichiers dans les archives.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis Zendo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendo est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Zendo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Gestion de l'expérience client, Gestion de la clientèle ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Comparer ce logiciel

7.5/10

Baton

Baton est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Notre plate-forme alimentée par l'IA accélère les projets d'intégration complexes et multi-organisationnels. Les espaces de travail sont toujours sécurisés par leur conception et efficaces par nature.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Baton

Baton est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Baton est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion du calendrier, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.7/10

CustomerWise

CustomerWise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Plateforme de gestion des ventes et du support client conçue pour les entreprises technologiques B2B, avec gestion intégrée des tickets de service, auto-...

★★★★★

More details +

20,00 €

Notre avis CustomerWise

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CustomerWise est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes (escalade), Stockage de documents, Enquêtes et commentaires, Chat en direct…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• CustomerWise est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des rendez-vous, Alertes/escalade, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) : découvrez plus de 823 solutions SaaS comme Userlike, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Tawk.To, Livechat, Intercom, Jivochat, Crisp ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

1. Gestion des tickets :
   
   • Création et suivi des tickets : Permet de créer des tickets pour chaque demande de support et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution.
   • Priorisation et catégorisation : Attribue des niveaux de priorité et catégorise les tickets pour une gestion efficace.
   
   
2. Base de connaissances :
   
   • Articles et FAQ : Fournit une bibliothèque de ressources auto-assistance, incluant des articles, des tutoriels et des questions fréquemment posées pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
   • Mises à jour : Permet de mettre à jour les informations de la base de connaissances pour refléter les changements et les nouvelles informations.
   
   
3. Système de chat en direct :
   
   • Assistance en temps réel : Permet aux clients de discuter en temps réel avec les agents de support via une fenêtre de chat.
   • Transfert de session : Permet de transférer les sessions de chat à d'autres agents ou niveaux de support si nécessaire.
   
   
4. Gestion des demandes par email :
   
   • Suivi des emails : Gère les demandes envoyées par email en les convertissant en tickets et en assurant un suivi approprié.
   • Modèles de réponse : Utilise des réponses pré-écrites pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
   
   
5. Rapports et analyses :
   
   • Analyse des performances : Fournit des rapports sur les performances des agents, les temps de réponse, les résolutions de tickets et d'autres indicateurs clés.
   • Feedback des clients : Permet de recueillir les avis des clients sur leur expérience de support pour améliorer les services.
   
   
6. Intégration multi-canal :
   
   • Canaux de communication : Intègre différents canaux de communication comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, et les forums pour centraliser les demandes de support.
   • Synchronisation : Assure que les informations sur les demandes sont synchronisées à travers tous les canaux de communication.
   
   
7. Automatisation des processus :
   
   • Règles de workflow : Automatise les processus de gestion des tickets, y compris les assignations de tâches, les escalades et les notifications.
   • Réponses automatiques : Utilise des réponses automatiques pour les demandes courantes ou les confirmations de réception de tickets.
   
   
8. Gestion des utilisateurs et des permissions :
   
   • Rôles et autorisations : Définit différents rôles et permissions pour les agents et les administrateurs afin de contrôler l'accès aux fonctionnalités du logiciel.
   • Accès basé sur les rôles : Gère les droits d'accès en fonction des responsabilités et des niveaux de support.
   
   

Userlike est un logiciel de service client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 90 €)

Les avantages d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

• Amélioration de l'expérience client : Offre un soutien rapide et efficace, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue : Automatisation des processus et gestion centralisée des demandes permettent de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
• Meilleure organisation : Centralise les informations et les communications relatives au support, ce qui aide à mieux gérer les ressources et les tâches.
• Analyse et optimisation : Les outils de reporting et d'analyse permettent d'identifier les tendances, d'évaluer la performance et d'apporter des améliorations continues.
• Support multi-canal : Permet de gérer les demandes de support à partir de différents canaux de communication, offrant une expérience homogène pour les clients.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de support client : Qui traitent les demandes de support et fournissent une assistance technique.
• Responsables de service client : Qui supervisent les opérations de support et analysent les performances.
• Entreprises de tous secteurs : Qui ont besoin d'une solution pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
• Développeurs et administrateurs IT : Qui intègrent et maintiennent les systèmes de support client dans les infrastructures technologiques de l'entreprise.

UseResponse est un logiciel de service client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Existe-t-il des logiciels de service client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de service client comme Hiver, Intercom, Gmelius, Front …

Exemples de Logiciels de service client (assistance / support / SAV) populaires

1. Zendesk : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances, et les analyses de performance.
2. Freshdesk : Fournit un support multi-canal, une gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support.
3. ServiceNow : Propose une solution de gestion des services IT avec des fonctionnalités de support client, de gestion des incidents et de gestion des changements.
4. Salesforce Service Cloud : Offre des outils de gestion des tickets, d'intégration des canaux de communication, et de création de rapports avancés, intégrés à l'écosystème Salesforce.
5. Help Scout : Conçu pour fournir un support par email et chat en direct, avec des outils pour la gestion des tickets et la collaboration entre les agents.

Vidéo d'un logiciel de service client

Nos tests de logiciels de service client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de service client (assistance / support / SAV) ?

Les logiciels de service client comme Jitbit Helpdesk sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif