Inflectra KronoDesk

Inflectra KronoDesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Inflectra KronoDesk est un logiciel de support clients en self service pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Inflectra KronoDesk est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Inflectra KronoDesk est de 19 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Inflectra KronoDesk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Inflectra KronoDesk

Apprenez à utiliser le logiciel du centre d’assistance et d’autres outils de billetterie pour garantir la meilleure expérience client avec votre marque. Commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd’hui!

KronoDesk est une solution de support client basée sur le cloud qui fournit une billetterie au centre d’assistance, des forums de support client et une base de connaissances en ligne dans une seule suite intégrée. La solution peut être déployée sur site ou hébergée dans le cloud et accessible via un navigateur mobile.

Êtes-vous en train de vous noyer dans les e-mails des clients et les tickets d’assistance? Avez-vous du mal à répondre aux besoins de vos clients? Souhaitez-vous pouvoir améliorer la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts de support? KronoDesk est un système de support client intégré qui comprend la billetterie du service d’assistance, des forums de support client et une base de connaissances en ligne dans une interface utilisateur unique. KronoDesk comprend un puissant système de billetterie d’assistance qui peut être rapidement et facilement adapté à vos besoins.

Avantages de Inflectra KronoDesk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– bureau d’aide
– Centre de services informatiques
– Logiciel de support en direct
– Logiciel de centre d’appels
– Automatisation
– Gestion de la clientèle
– Rapports et analyses
– Accessibilité 24-7
– Import – Export des données
– CRM

Autres avantages : – Solution de support client et de billetterie basée sur le Web disponible dans le cloud ou sur site. – Forums d’assistance client et base de connaissances intégrés qui réduisent les coûts de support et créent un référentiel de documents d’auto-assistance – Intégrés à notre suite SpiraTeam de solutions de gestion de projet et de gestion du cycle de vie. – Entièrement compatible avec les appareils mobiles avec une base de connaissances et un service d’assistance disponibles pour les appareils mobiles, y compris iOS, Android, Windows Phone et Blackberry.

Fonctionnalités de Inflectra KronoDesk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Workflow
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : > Soumission de tickets d’assistance Web facile à utiliser> Notifications automatisées par e-mail lors de la mise à jour des tickets> Suivi de l’historique des modifications de tickets et des commentaires> Champs, statuts, priorités et flux de travail personnalisables> Télécharger des articles et des FAQ pour les problèmes courants> Organiser les articles de la base de connaissances en plusieurs catégories> Possibilité de créer des tickets à partir d’e-mails> Configurer des forums de support utilisateur pour que vos clients puissent s’entraider> Tableau de bord central pour que les agents puissent surveiller les messages et les tickets du forum> Organiser les forums / fils en plusieurs catégories> S’abonner aux forums / fils par e-mail ou RSS> La base de connaissances peut être triée et recherchée par mot-clé et par catégorie> Moteur de création de rapports Web> Interface utilisateur Web qui inclut le support mobile

Intégrations & API

Inflectra KronoDesk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme SpiraTest. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Inflectra KronoDesk peut se connecter à au moins 2 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Inflectra KronoDesk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Inflectra KronoDesk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels Indépendant, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Inflectra KronoDesk

Le prix de Inflectra KronoDesk est de 19 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Inflectra KronoDesk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 19 € / mois / utilisateur
– Pro : 99 € / mois / utilisateur
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) KronoDesk est facturé par # utilisateurs d’agents de support simultanés et est disponible sous forme d’abonnement SaaS (mensuel ou annuel). Également disponible sur site avec une licence perpétuelle.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Inflectra KronoDesk

Inflectra KronoDesk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Inflectra KronoDesk : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients en self service à tester

Inflectra KronoDesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Inflectra KronoDesk sont assez nombreux. Inflectra KronoDesk est en moyenne noté 3,33 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement assez satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Inflectra KronoDesk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients en self service. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Inflectra KronoDesk est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Bae Systems, Morningstar, Dolby, Sonic, Ca Technologies, Electronic Arts (Ea), Alcatel-Lucent, Booz Allen Hamilton, Deutsche Bank, Avaya, Polo Ralph Lauren, Capgemini (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Français …

Voici une vidéo de démonstration de Inflectra KronoDesk



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Inflectra KronoDesk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Inflectra KronoDesk (login) se fait depuis le site internet https://www.inflectra.com/KronoDesk, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Inflectra ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Inflectra est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients en self service. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients en self service et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Ascoma Maritime ou Ascomedia ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients en self service ?

Un logiciel de support clients en self service est une plate-forme qui aide les entreprises dans la gestion et le suivi des demandes des clients et enregistre toutes les requetes. Les logiciels de support clients en self service proposent aux clients de trouver eux meme la solution à leur problème après achat / à leurs questions avant achat. Les principaux logiciels métiers sont : TeamSupport (part de marché : environ 0,20%), Talkus (0,10%), Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (0,10%), HelpSpot (0,10%), Creative Virtual (0,10%) …

Nous avons identifié près de 28 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 162,4 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients en self service: base de connaissances billetterie support client hébergement de forum service d’assistance base de connaissances logiciel de centre d’assistance gestion du centre d’assistance billetterie du centre d’assistance gestion des billets forums en ligne base de connaissances

Présentation de la société Inflectra, éditeur du logiciel Inflectra KronoDesk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Inflectra est un éditeur de logiciels américain (siège social : 8121 Georgia Ave #504 Silver Spring, MD 20910 ) qui a été créé en 2006. Les principaux managers sont Adam Sandman et Brazil Sales … Inflectra compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

La mission d’Inflectra est d’aider les entreprises de toutes tailles à gérer et à optimiser leurs cycles de développement et de test de logiciels avec des solutions puissantes et abordables.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( inflectra.com ) ou par téléphone.

L’éditeur de Inflectra KronoDesk édite également d’autres programmes comme : SpiraTest, Rapise, KronoDesk.

Alternatives à Inflectra KronoDesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Inflectra KronoDesk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Inflectra KronoDesk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients en self service pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Kpam
– Gorgias
– Easiware
– Livezilla
– Olark
– Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
– Helpy.io
– Parature
– Inflectra KronoDesk
– OneDesk for Customer Service
– Talkus
– AnswerDash
– TeamSupport
– Amazon Support
– Dimelo Communites
– Salesforce Desk.com
– HelpSpot
– Mojo Helpdesk

Les autres logiciels similaires sont :

Teamviewer	Boldchat	Service Manager
Iadvize	Zoho Crm Plus	Moxie
Ines Crm	Zoho One	Netrox Sc
Uservoice	Livechat	Liveagent
Oracle Rightnow	Intercom	Fusyon
Zendesk	Microsoft Dynamics 365	Needle
Tickhelp	Freshdesk	Chatra
Salesforce Care	Egain Superchat	Liveengage
Callbridge Mobile	Tokywoky	Botnation
Nexthink Act	Livechat Service	Zoho Salesiq