WebsiteAlive

Notre avis sur WebsiteAlive : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir WebsiteAlive: fonctionnalités & intégrations

WebsiteAlive c’est quoi ?

WebsiteAlive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Commerce de détail ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Image de marque en marque blanche, Option Appelez-moi, Appelez-moi, Co-navigation, Base de connaissances, Formulaire hors ligne …

AliveChat, AliveSMS et AliveDial sont des solutions de chat client, de SMS et d’appel en un clic disponibles depuis 2004 et utilisées sur plus de 10 000 sites Web. WebsiteAlive et sa société soeur alive5 proposent ces services d’engagement en direct individuels faciles à installer et à utiliser. Les communications en ligne individuelles aident les organisations à communiquer avec leurs clients en temps réel, augmentant ainsi les ventes et la satisfaction des clients. Dans le monde actuel du faites-le maintenant, ces services d’engagement en direct individuels sont encore plus importants pour les entreprises en ligne, qui ont besoin d’une clientèle plus large, de plus de trafic pour leurs sites Web de commerce électronique et de moyens innovants mais faciles de se connecter avec des prospects et clients. Le logiciel est proposé en plusieurs options abordables : Basic, Plus et Enterprise. Les services incluent l’intégration mobile, la personnalisation facile, l’analyse de chat/texte, la personnalisation et le changement de marque, et l’engagement proactif, les robots automatisés Ai, les codes QR pour lancer des discussions par chat ou texte, une suite complète de rapports, une formation et une assistance à la mise en oeuvre.

Découvrir WebsiteAlive

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Intégrations externes
▶ Avis
▶ Cliquer pour composer
▶ Discuter
▶ Tableau de bord
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de données de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Option Appelez-moi
▶ Appelez-moi
▶ Co-navigation
▶ Base de connaissances
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat persistant
▶ Invitations proactives
▶ Messages de raccourci
▶ Transferts / Routage
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Image de marque en marque blanche

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WebsiteAlive peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Squarespace et WordPress afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– WordPress
– Squarespace
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé WebsiteAlive dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur WebsiteAlive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WebsiteAlive : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WebsiteAlive est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

WebsiteAlive est un outil de support de chat en ligne destiné aux entreprises.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

Découvrir WebsiteAlive

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WebsiteAlive sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Je dois l’utiliser pour une entreprise en raison des intégrations, mais pour d’autres, j’utilise une option différente en raison du coût. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WebsiteAlive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WebsiteAlive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Columbus Mckinnon Corp, San Diego Christian College, Indianapolis Colts, Hafele America Co. ou bien encore Arizona Coyotes …

Prix & Essai gratuit

Le prix de WebsiteAlive est de 30 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

WebsiteAlive : Prix des versions premiums

WebsiteAlive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ AliveChat: 30 euros par mois
▶ AliveChat Plus: 50 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir WebsiteAlive

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que WebsiteAlive dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WebsiteAlive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi dans d’autres langues.

Interface WebsiteAlive: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WebsiteAlive offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de WebsiteAlive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Websitealive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18886964513).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (websitealive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : alive5, sms, live chat, webchat, bulk sms, twilio replacement, zipwhip replacement, podium alternative, chatbots, facebook messenger …

Alternatives à WebsiteAlive : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à WebsiteAlive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WebsiteAlive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis WebsiteAlive

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WebsiteAlive est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• WebsiteAlive est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Planification des agents, Intégrations externes ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.