CustomerWise

Notre avis sur CustomerWise : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir CustomerWise: fonctionnalités & intégrations

CustomerWise c’est quoi ?

CustomerWise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Service client, Marque personnalisable, service client, Alertes/Notifications …

CustomerWise est une solution hybride de gestion de la relation client qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs verticaux. Les fonctionnalités clés incluent l’automatisation des flux de travail, la gestion des actifs clients, la gestion des contrats, la gestion des tâches et les accords de niveau de service. CustomerWise permet aux utilisateurs de définir des types de tickets uniques tels que des tickets d’assistance, des rapports de bogues, des demandes d’informations et bien plus encore avec des champs et des flux de travail spécifiques. Les utilisateurs peuvent également suivre les ventes réalisées aux clients par produit et nombre de licences et gérer les renouvellements de maintenance annuels. La fonctionnalité de gestion des contrats de CustomerWise permet aux utilisateurs de gérer des modèles de contrat, de joindre des brouillons et des documents contractuels finaux aux dossiers des clients et de gérer les accords de service. Il aide également les utilisateurs à informer le support…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Forums communautaires
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Routage automatisé
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Portail Client
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Rapports personnalisables
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Chat en direct
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des files d’attente
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CustomerWise doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé CustomerWise dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur CustomerWise : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CustomerWise : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CustomerWise est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Alertes (escalade), Stockage de documents, Enquêtes et commentaires, Chat en direct…)

Une solution qui met l’accent sur la prestation d’un service client exceptionnel.

Ses avantages :

▲ Les fonctionnalités de gestion des contrats permettent aux utilisateurs de gérer des modèles de contrat, ainsi que de joindre des brouillons et des documents de contrat finaux aux dossiers des clients.
▲ Les rapports de bogues des clients et les demandes d’amélioration peuvent être envoyés directement à l’équipe de développement où un statut peut être enregistré et lié au ticket de support.
▲ Les ingénieurs de service peuvent suivre les services et les budgets des clients, ainsi que créer des factures basées sur le temps et les efforts.
▲ La fonction de gestion des actifs de CustomerWise permet aux utilisateurs de suivre ce qui a été vendu à un client par produit et par nombre de licences, ainsi que de gérer les renouvellements de maintenance annuels.
▲ Les utilisateurs peuvent définir plusieurs types de tickets avec des champs et des flux de travail distincts, tels que des tickets d’assistance, des rapports de bogues, des demandes d’informations, des demandes d’amélioration, etc.
▲ Alertes/escalade
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Alertes/Notifications
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Gestion des tickets d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CustomerWise sont généralement positifs :

« Ce produit propose de nombreuses fonctionnalités. Notre entreprise l’utilise depuis des années pour suivre les incidents du service d’assistance et a récemment mis à jour la version la plus récente. La version la plus récente est un peu plus facile à utiliser que celle que nous avions auparavant et nous sommes en mesure de surveiller une tonne d’informations. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CustomerWise avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CustomerWise est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CustomerWise est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

CustomerWise : Prix des versions premiums

CustomerWise est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 35 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CustomerWise dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CustomerWise offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CustomerWise: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CustomerWise offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

TechExcel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 004 397 782).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (techexcel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CustomerWise : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à CustomerWise (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CustomerWise et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.7Notre avis

Notre avis CustomerWise

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CustomerWise est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes (escalade), Stockage de documents, Enquêtes et commentaires, Chat en direct…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• CustomerWise est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des rendez-vous, Alertes/escalade, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.