Zoho Voice
Avis Zoho Voice : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
34,00 €
Zoho Voice est un logiciel VoIP : Zoho Voice est une solution de téléphonie professionnelle et de centre de contact en ligne destinée aux entreprises de toutes tailles. Doté de fonctionnalités puissantes pour fonctionner en toute transparence…
Notre avis sur Zoho Voice : un logiciel VoIP à découvrir
Découvrir Zoho Voice: fonctionnalités & intégrations
Zoho Voice c’est quoi ?
Zoho Voice est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 34 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Enquêtes et commentaires, Alertes/escalade, Rapports et statistiques, Communication multicanal, Marque personnalisable, Tableau de bord d’activité …
WolfCRM est une solution qui offre une vue à 360 degrés du client et à partir de laquelle différents interlocuteurs avec le client peuvent anticiper les besoins de l’entreprise, les capturer dans un premier temps, les suivre et les fidéliser.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Zoho Voice doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Zoho Voice dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.
On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels VoIP | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels CRM
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 34 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Zoho Voice : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Zoho Voice : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Facilité d’utilisation : les utilisateurs ont noté que Zoho Voice est convivial, louant particulièrement son intégration transparente avec Zoho CRM et la simplicité de passer des appels depuis un PC ou un appareil mobile.
▲ Support client : Le service client est présenté comme accessible et serviable, prêt à aider les utilisateurs avec leurs requêtes.
▲ Fonctionnalités et caractéristiques : Le logiciel offre des fonctionnalités intéressantes telles que l’enregistrement des appels, le téléchargement facile des contacts et des capacités de gestion des appels (par exemple, mise en attente, transfert, IVR). Il s’intègre parfaitement aux autres applications Zoho, améliorant ainsi son utilité pour les utilisateurs déjà présents dans l’écosystème Zoho.
▲ Rapport qualité/prix : certains utilisateurs ont trouvé que Zoho Voice était rentable, s’adaptant parfaitement à leur budget tout en offrant les fonctionnalités nécessaires à la gestion des interactions avec les clients et des prospects.
▲ Fiabilité et performances : la fiabilité du service suscite de nombreuses inquiétudes. Les utilisateurs ont signalé des problèmes tels que des appels interrompus, une mauvaise intégration avec les téléphones fixes et la nécessité de réinitialiser fréquemment les paramètres du softphone.
Ses inconvénients :
▼ Fonctionnalité SMS : La fonctionnalité SMS a été décrite comme primitive, dépourvue de la capacité d’envoyer des SMS en masse ou de recevoir des MMS, ce qui pourrait limiter son efficacité pour les entreprises s’appuyant sur la messagerie texte pour communiquer.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Zoho Voice sont généralement positifs :
« Le travail a plus de deux années avec SaudeViaNet, pour une gestion clinique complète, toutes les informations et relations pour simplifier le travail de gestion. Equipe de soutien avec une attention rapide pour tirer des affaires, l’entreprise ne propose aucune suggestion aux clients pour améliorer davantage les ferramentas du jour à la journée. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho Voice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Zoho Voice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Zoho Voice est de 34 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !
Zoho Voice : Prix des versions premiums
Zoho Voice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Basique: 34 euros par mois
▶ Standard: 49 euros par mois
▶ Centre de Contact: 74 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Basique | Standard | Centre de Contact | Premium |
| 34 euros | 49 euros | 74 euros | prix sur demande |
| par mois | par mois | par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Zoho Voice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Zoho Voice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Zoho Voice: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Zoho Voice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :
Prise en main de Zoho Voice en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Zoho Voice | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Zoho Voice : les meilleurs logiciels VoIP
Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Voice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Aircall
– 3CX
– Squaretalk
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Google BigQuery
– Abacus
– Ring4
– Cloudshim
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Zoho Voice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/escalade, API ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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