Zoho Survey

Notre avis sur Zoho Survey : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir

Découvrir Zoho Survey: fonctionnalités & intégrations

Zoho Survey c’est quoi ?

Zoho Survey est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Sondage, Étude de marché, Vote ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Etude de marché, Vote, Gestion des enquêtes, Gestion du panel, Analyse statistique …

Zoho Survey est une solution cloud d’enquête de feedback à 360 degrés qui s’adresse aux petites, moyennes et grandes organisations. La solution propose des modèles et une bibliothèque de questions pour créer des enquêtes personnalisées. Les créateurs d’enquêtes peuvent également personnaliser les thèmes en fonction de leur image de marque. Il offre également un support multilingue. Les professionnels des ressources humaines peuvent utiliser des fonctionnalités de branchement et de logique avec des questions de suivi dans les enquêtes. La solution propose des rapports en temps réel qui fournissent des informations sur les employés et sur les évaluations cumulées attribuées par diverses personnes au sein de l’organisation. Les rapports peuvent être partagés et analysés pour détecter les tendances en appliquant des filtres et d’autres fonctionnalités d’analyse. Les fonctionnalités de sécurité de la solution comprennent la surveillance vidéo, l’entrée contrôlée, l’authentification biométrique et à deux facteurs…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage des résultats en direct
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Plusieurs types de questions
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Sondage en ligne
▶ Gestion des panneaux
▶ Outils de présentation
▶ Gestion des questions et réponses
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Quotas de réponse
▶ Validation de la réponse
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Enquête d’interception de site

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoho Survey peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Corporama, Mailjet, ou encore Google Drive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé Zoho Survey dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Immobilier …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Zoho Survey : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoho Survey : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Survey est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Intégrations tierces, Personnalisation des URL, Rapports/Analyses…)

Zoho Survey est un logiciel cloud de création d’enquêtes et de questionnaires à 360 degrés facile à utiliser pour les entreprises de toutes tailles. Fournissant une multitude de modèles dans différentes langues et une bibliothèque de questions, Zoho Survey vous aide à créer facilement des enquêtes, à atteindre votre public cible à l’aide de n’importe quel appareil et à afficher les commentaires et/ou les résultats en temps réel. Les fonctionnalités de base incluent le branchement et la logique, les rapports en temps réel, l’optimisation mobile, les thèmes personnalisables, les campagnes par e-mail, etc. La solution fournit également des API pour l’intégration avec des solutions tierces telles que Zoho CRM, Google Sheets, SalesIQ et MailChimp.

Ses avantages :

▲ Distribuez votre enquête sur plusieurs canaux en quelques minutes via des pop-ups, des liens de domaine personnalisés en marque blanche, des campagnes, des réseaux sociaux, des codes QR et plus encore.
▲ Analysez le sentiment de vos répondants à l’aide de Sentiment Analysis et Word Cloud
▲ Personnalisez votre enquête pour qu’elle ressemble exactement à ce que vous souhaitez avec différents thèmes, étiquetage blanc, favicons, bannières et page de fin personnalisée.
▲ Programmez une fonction de déclenchement ou déclenchez un courrier chaque fois qu’une réponse est soumise.
▲ Connectez de manière transparente les données entre vos applications et Zoho Survey avec Zoho Flow, et envoyez des notifications via Webhooks.
▲ Des rapports détaillés avec des visualisations de données, un filtrage des données et des rapports personnalisés, y compris des tableaux croisés et des rapports sur les tendances.
▲ Collaborez avec des personnes en partageant vos sondages, en invitant des réviseurs, en partageant des rapports et en transférant des sondages à vos collègues.
▲ Plusieurs autres intégrations, notamment Shopify, MailChimp, Zoho Commerce et plus encore.
▲ Améliorez l’esprit d’équipe en envoyant des sondages sur Slack, améliorez le support client avec l’intégration Zoho Survey-Zendesk et exécutez un sondage auprès des participants sur vos événements hébergés sur Eventbrite.
▲ Collectez les réponses aux sondages hors ligne, de manière anonyme ou achetez des réponses à partir des données démographiques exactes dont vous avez besoin

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoho Survey sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Zoho Survey sont ses capacités qui facilitent la création et l’administration d’enquêtes ainsi que le partage, l’optimisation mobile, la prise en charge de plus de 30 langues et des intégrations utiles Un outil de sondage simple et gratuit qui vous permet de créer des sondages à partir de zéro. L’une des principales fonctionnalités est que vous pouvez exporter des données d’enquête et utiliser des graphiques d’analyse interactifs. Idéal pour les commentaires. Cet outil de sondage est conçu pour aider les organisations et les entreprises à créer et à administrer facilement des sondages. Les utilisateurs peuvent créer et mener des enquêtes en un clin d’oeil grâce à l’utilisation de l’un des modèles prédéfinis proposés par la plate-forme. Si vous avez des exigences spécifiques, la plateforme permet également à ses utilisateurs de produire un modèle personnalisé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho Survey avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoho Survey est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Espresso Communication & Design, Mwt Solutions Sp. Z O.O., Comprehensive Community Health Centers Inc, Ssdn Technologies ou bien encore J5 International …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoho Survey est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours sans carte bancaire !

Zoho Survey : Prix des versions premiums

Zoho Survey est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Plus: 25 euros par mois
▶ Pro: 35 euros par mois
▶ Enterprise: 75 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 452 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 44,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoho Survey dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoho Survey offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zoho Survey: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoho Survey offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :

Prise en main de Zoho Survey en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 9009646).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Sondages enquetes, enquetes en ligne, questionnaires en ligne, enquetes faciles …

Alternatives à Zoho Survey : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Survey (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– SurveySparrow
– Google Forms
– QuestionPro
– Outgrow
– Google Forms

Typeform

JotForm

SurveySparrow

Outgrow

Kizeo Forms

SurveyMonkey

LimeSurvey

Eval & Go

Google Forms

Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoho Survey et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.9Notre avis

Notre avis Zoho Survey

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Intégrations tierces, Personnalisation des URL, Rapports/Analyses…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Sauvegarde des données, Ignorer la logique, Analyses statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.