Voicespin

Notre avis sur Voicespin : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Voicespin: fonctionnalités & intégrations

Voicespin c’est quoi ?

Voicespin est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 5 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Plate-forme de communication en nuage, Plateforme d’IA conversationnelle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Plate-forme de communication en nuage, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat/Messagerie, Gestion des contacts, Enregistrement des appels …

Voice Solution est une solution de centre d’appels basée sur le cloud. Il permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via des appels sortants, des réponses vocales interactives (RVI), des services d’appels manqués, des numéros mobiles virtuels et des numéros gratuits. Avec Voice Solution, les centres d’appels peuvent recevoir et répondre à plusieurs appels clients simultanément grâce à des réponses vocales interactives. Les équipes commerciales peuvent générer davantage d’opportunités en envoyant des diffusions et des annonces promotionnelles via des SVI lancés par la marque et des numéros gratuits. Les organisations peuvent rationaliser le suivi des campagnes avec des numéros de mobile virtuels qui sont des numéros de téléphone intelligents mais sans ligne téléphonique physique pour gérer les appels et les SMS.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Voicespin peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Salesforce.org Nonprofit Cloud, Zendesk, ou encore Zoho Docs afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zendesk
– Zoho Docs
– Salesforce.org Nonprofit Cloud
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Voicespin dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Plateformes de communication cloud | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 5 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Voicespin : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Voicespin : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Voicespin est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des flux de travail, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API…)

Ses avantages :

▲ API flexibles
▲ Intégré à plus de 50 systèmes et services.
▲ Analyseur de parole dynamique
▲ Tableaux de bord des performances en direct
▲ Numéroteur automatique alimenté par l’IA
▲ Analytics BI et système de reporting
▲ Certaines de ses principales caractéristiques comprennent :
▲ Surveillance en temps réel
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Voicespin sont généralement positifs :

« Dans l’ensemble, l’expérience Catalyst a été extrêmement positive. Comme nous l’avons déjà mentionné, la satisfaction des utilisateurs professionnels est extraordinairement élevée, tout comme l’efficacité de la conformité des mises à jour des utilisateurs. Les seuls défis concernent l’efficacité des rapports et de l’administration. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Voicespin avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Voicespin est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Voicespin est de 5 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Voicespin : Prix des versions premiums

Voicespin est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 5 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Voicespin dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Voicespin offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Russe, Arabe …

Interface Voicespin: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Voicespin offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Voicespin est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (voicespin.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Voicespin : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Voicespin (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Webex
– GoTo Connect
– Textedly

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Voicespin et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.8Notre avis

Notre avis Voicespin

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Voicespin est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des flux de travail, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Voicespin est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.