Viavoo Community Manager

Notre avis sur Viavoo Community Manager : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Viavoo Community Manager: fonctionnalités & intégrations

Viavoo Community Manager c’est quoi ?

Viavoo Community Manager est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analyse des émotions, Opinion Mining, Gestion des clients, Gestion des fiches produits, Gestion des produits, Gestion des ventes …

Le Hub Multicanal de la plateforme Viavoo dispose de connecteurs plug & play avec les solutions phares de l’écosystème numérique, vous permettant d’utiliser facilement les contenus générés par les consommateurs (CGC) ou les conversations clients, en continu. Vous consacrez votre temps à l’utilisation, pas à la configuration. la technologie hybride met en oeuvre des techniques d’intelligence artificielle combinant algorithmes linguistiques et machine learning, avec une approche basée sur le sens des phrases et non simplement par mots-clés, pour une compréhension optimale du langage humain.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Statistiques détaillées
▶ Accessibilité 24/7
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ Statistiques des clics
▶ Statistiques des visites
▶ Statistiques des visiteurs
▶ Gestion des emails
▶ Gestion de l’audio
▶ Gestion des images – photos
▶ Gestion des médias
▶ Gestion des vidéos
▶ Gestion des temps
▶ Catalogue de produits
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des fiches produits
▶ Gestion des produits
▶ Gestion des ventes
▶ Pipeline des ventes
▶ Analyse des émotions
▶ Opinion Mining

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Viavoo Community Manager doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Viavoo Community Manager dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels Collaboratifs | Logiciels d’analyse de produits | Logiciels analytics | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Viavoo Community Manager : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Viavoo Community Manager : Viavoo Community Manager est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Insight // Émotion // Conversation. AI-Powered Analytics & Automation pour le marketing, la relation client et le e-commerce.

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Viavoo Community Manager sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Viavoo Community Manager avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Viavoo Community Manager est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Nocibé, Norauto, But, Nrj Mobile ou bien encore Nespresso …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Viavoo Community Manager est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Viavoo Community Manager : Prix des versions premiums

Viavoo Community Manager est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que VIAVOO dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Viavoo Community Manager offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Viavoo Community Manager : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que VIAVOO offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Viavoo Community Manager en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Viavoo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 175601900).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (viavoo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SAV clients, Logiciels SAAS FrenchTech, Traitement Automatique Du Langage, Tal, Linguistique, Intelligence Artificielle, Multicanal, Business Intelligence, expérience Client, e-Réputation …

Alternatives à Viavoo Community Manager : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Viavoo Community Manager (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– IntranetPro
– LS Intranet
– Staffbase
– Unily
– Intranet Connections
– Claromentis

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Viavoo Community Manager et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.8Notre avis

Notre avis Viavoo Community Manager

Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion de l'audio, Statistiques des visites, Gestion des emails ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.