Touchpoint CX
Avis Touchpoint CX : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Touchpoint CX est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) : Une plateforme de gestion de l’expérience client qui exécute et consolide toutes vos données de commentaires Voice of Customer dans un tableau de bord unifié avec un système de résolution intuitif accompagné d’une fonction de reporting analytique.
Notre avis sur Touchpoint CX : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir
Découvrir Touchpoint CX: fonctionnalités & intégrations
Touchpoint CX c’est quoi ?
Touchpoint CX est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Sensibilisation à la clientèle, Contrat d’employé, NPS, Satisfaction du client ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Sensibilisation à la clientèle, Gestion des contrats de travail, NPS, Satisfaction du client, Mesurez les KPI en temps réel pour comprendre comment l’engagement se traduit en revenus …
Touchpoint CX est une plateforme cloud de gestion de l’expérience client (CX) qui consolide les données de commentaires vocaux des clients (VoC) dans un tableau de bord unifié. Il fournit un système de résolution interactif et une fonction de reporting analytique. Touchpoint CX aide également les organisations à transformer leurs clients en défenseurs à grande échelle. Grâce aux programmes de fidélisation et d’incitation, les organisations peuvent promouvoir la sensibilisation, la fidélisation et l’engagement auprès des parties prenantes commerciales et des clients. Convertissez les clients nouveaux ou disparus en défenseurs fidèles grâce à des programmes qui suscitent un engagement répété et créent des défenseurs fidèles pour les marques. Créez et maintenez des défenseurs fidèles de la marque à partir d’une base de clients à l’aide de messages personnalisés et de programmes de fidélité conçus pour aider votre entreprise à fidéliser ses clients. Ravi parce que…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Analyse de texte
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Multi-utilisateur
▶ Base de données
▶ Déploiement en nuage
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Touchpoint CX doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Touchpoint CX dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de customer advocacy / clients ambassadeurs | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Touchpoint CX : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Touchpoint CX : Touchpoint CX est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Champs personnalisables, Données en temps réel, Rapports en temps réel, Gestion d’enquêtes…)
Ses avantages :
▲ Basé en Nouvelle-Zélande, Touchpoint Group est conforme à la norme PCI DSS et certifié ISO 27001, garantissant que toutes les données de vos clients sont capturées et stockées en toute sécurité.
▲ Concentrez les commentaires sur les moments qui comptent le plus.
▲ Motivez et responsabilisez le personnel de première ligne pour qu’il agisse avec des tableaux de bord et des indicateurs de performance clés personnalisés.
▲ Fournissez des informations pertinentes à chaque individu et à chaque domaine de l’entreprise grâce à des tableaux de bord de reporting flexibles.
▲ Pilotez une action immédiate avec des alertes en temps réel.
▲ Comprenez les tendances et l’impact à l’aide d’analyses avancées.
▲ Engagez les clients en ce moment avec des sondages personnalisés déclencheurs d’événements.
▲ Unifiez l’expérience client et les données opérationnelles dans une seule vue d’entreprise.
▲ Autonomisez le personnel en extrayant le sens grâce à l’analyse de texte.
▲ Automatisez la collecte des commentaires sur les points de contact des canaux et les parcours des clients.
Ses inconvénients :
▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Touchpoint CX sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Touchpoint CX avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Touchpoint CX est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Touchpoint CX est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Touchpoint CX : Prix des versions premiums
Touchpoint CX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Touchpointgroup dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Touchpoint CX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Touchpoint CX : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Touchpointgroup offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Touchpoint Group est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (touchpointgroup.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Touchpoint CX | ||
| Siège social | Parnell, Auckland (Nouvelle Zélande) | |
| Date de création | 2001 | |
| Effectifs | 38 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | 2,8M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : online promotions …
Alternatives à Touchpoint CX : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur
Voici notre sélection d’alternatives à Touchpoint CX (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Medallia
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Touchpoint CX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase
- Touchpoint CX est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Segmentation, Tableau de bord, Automatisation du marketing ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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