Teamwork Desk

Notre avis sur Teamwork Desk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Teamwork Desk: fonctionnalités & intégrations

Teamwork Desk c’est quoi ?

Teamwork Desk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 8,5 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Assistance à distance, Billetterie et service d’assistance, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Assistance à distance, Billetterie et service d’assistance, Engagement des clients, Expérience client, Intégration du travail d’équipe …

Teamwork Desk est une solution de billetterie qui aide les entreprises de toutes tailles à résoudre les requêtes des clients grâce à une boîte de réception unifiée, des réponses prédéfinies, une priorisation et bien plus encore. Il vise à améliorer les performances/productivité des agents en permettant aux responsables de mettre en place des processus d’évaluation et de fournir des commentaires sur les interactions avec les clients ou les réponses proposées. Les fonctionnalités de Teamwork Desk incluent des balises personnalisées, des rapports, des alertes, un portail client, l’impression de tickets, des indicateurs de productivité et bien plus encore. La solution permet aux entreprises de créer une base de connaissances permettant aux clients de trouver des informations pertinentes dans les articles et d’obtenir l’assistance des agents à l’aide de formulaires de contact intégrables sur les pages Web. De plus, il est livré avec des boîtes de réception intelligentes, qui permettent aux utilisateurs de déclencher automatiquement des tâches répétitives telles que l’attribution de tickets, …

Découvrir Teamwork Desk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion des SLA
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Portail Client
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Gestion des flux de travail
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Teamwork Desk peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Teamleader, Pipedrive, ou encore Robly afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Teamwork Desk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Marketing et publicité, Enseignement supérieur, Gestion de l’éducation …

▶ Tarifs : à partir de 8,5 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Teamwork Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Teamwork Desk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Teamwork Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des appels, Net Promoter Score, Rapports/Analyses, API…)

Un système de billetterie conçu pour gérer facilement les requêtes des clients, vous faisant gagner du temps et de l’argent

Ses avantages :

▲ Les clients sont au coeur de tout ce que vous faites. Leur expérience est votre priorité. Peu importe l’interaction, vous voulez qu’ils soient plus heureux que lorsqu’ils ont commencé. Le bureau de travail d’équipe permet une efficacité sans perte de cette touche personnelle – gardant vos clients plus heureux plus longtemps !
▲ Gardez un oeil sur vos KPI afin de toujours savoir où vous ravissez vos clients et où ils pourraient être améliorés. Avec des informations en temps réel sur l’expérience de vos clients, votre équipe peut mesurer leurs performances et placer le bonheur des clients au coeur de tout ce que vous faites.
▲ Guidez vos clients vers le succès
▲ Mesurez vos métriques
▲ Faites plaisir à vos clients
▲ Nous nous occupons de la logistique et donnons à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour répondre aux questions des clients en toute confiance. Teamwork Desk donne à votre équipe le temps de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les personnes.
▲ Guidez vos clients vers les informations dont ils ont besoin, même lorsque votre équipe d’assistance n’est pas en service. Responsabilisez vos utilisateurs en leur offrant une assistance en libre-service 24h/24 et 7j/7 grâce à des documents d’aide qui leur permettront de trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter votre équipe.
▲ Communiquer avec clarté
▲ Multi-utilisateur
▲ API disponible

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

Découvrir Teamwork Desk

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Teamwork Desk sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Teamwork Desk sont ses capacités d’assistance, la prise en charge de la rationalisation du travail des agents, le portail d’assistance client, les fonctionnalités qui rationalisent la communication et la compatibilité entre appareils Teamwork Desk n’est pas simplement un débutant dans le monde des systèmes d’assistance, mais une plate-forme conçue pour transformer l’assistance et la billetterie en activités amusantes et faciles. Cela se traduit par de meilleures performances des agents, une productivité accrue, des clients satisfaits et une réponse plus rapide. Cela dit, le système est une excellente solution de service d’assistance, en particulier pour les entreprises qui ont besoin d’un logiciel abordable, fiable et robuste qui fournit un support d’intégration. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Teamwork Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Teamwork Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme go creative, Seegreen, Chupi, Mls Offers ou bien encore Tambourine …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Teamwork Desk est de 8,5 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Teamwork Desk : Prix des versions premiums

Teamwork Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 8,5 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 29,5 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

Découvrir Teamwork Desk

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Teamwork Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Teamwork Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Teamwork Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Teamwork Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Teamwork Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Teamwork est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 448 198 453).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (teamwork.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Création et envoi de tickets, Réponse au ticket, Réponses automatisées, Forums, Base de connaissances internes, Portail Clients …

Alternatives à Teamwork Desk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Teamwork Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Teamwork Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. App Store
5. Play Store

9.9Notre avis

Notre avis Teamwork Desk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Teamwork Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des appels, Net Promoter Score, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Teamwork Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Gestion des contacts, Multi-utilisateur, Exportation de données ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.