SurveyMonkey Enterprise

Notre avis sur SurveyMonkey Enterprise : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir SurveyMonkey Enterprise: fonctionnalités & intégrations

SurveyMonkey Enterprise c’est quoi ?

SurveyMonkey Enterprise est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Contrat d’employé, Satisfaction du client, Système de gestion de la performance, Reconnaissance des employés ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Gestion des contrats de travail, Satisfaction du client, Système de gestion de la performance, Reconnaissance des employés, Import/Export de données …

SurveyMonkey Enterprise est une plateforme de gestion d’enquêtes spécialement conçue pour les entreprises. Les données liées aux commentaires peuvent être surveillées dans le logiciel de manière sûre et sécurisée, via des installations de cryptage de données de premier ordre, des centres de données conformes SSAE-16 SOCII et SSO. Il propose également des engagements actifs en matière de conformité au RGPD et à la HIPAA. Un tableau de bord unique présenté par SurveyMonkey Enterprise permet aux administrateurs de tirer parti d’une visibilité et d’un contrôle avancés sur les données collectées et de s’assurer également qu’elles sont à la fois sécurisées et accessibles. Les utilisateurs peuvent également fusionner les informations collectées avec des données préexistantes via des API et des intégrations avec des plateformes externes telles que Marketo, Microsoft Power BI, etc. De plus, les administrateurs RH peuvent utiliser la solution pour améliorer l’expérience des employés internes en collectant des commentaires francs de leur part. Les organisations peuvent optimiser le logiciel pour intégrer les commentaires à leurs activités quotidiennes, mettre en place des politiques strictes, migrer ou intégrer des utilisateurs à grande échelle et protéger les enregistrements collectés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion des actions
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Analyse comparative
▶ Rapport d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Rétroaction continue
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Reconnaissance des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des objectifs
▶ Gestion des connaissances
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des évaluations de performance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SurveyMonkey Enterprise peut se connecter à plus de 30 solutions tierces comme Integromat, Monday.com, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé SurveyMonkey Enterprise dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’enquête par SMS | Logiciels de satisfaction client | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels d’étude de marché

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SurveyMonkey Enterprise : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SurveyMonkey Enterprise : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyMonkey Enterprise est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Champs de texte, Intégrations tierces, Personnalisation des URL…)

Ses avantages :

▲ Analyses prédictives
▲ Suivi des progrès
▲ Enquêtes éclair
▲ Branchement des questions
▲ Bibliothèque de questions
▲ Canalisation des questions
▲ Randomisation
▲ Sélection de l’évaluateur
▲ Reporting
▲ Quotas de réponse

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SurveyMonkey Enterprise sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « L’utilisation d’enquêtes numériques au lieu de méthodes traditionnelles de collecte de commentaires nous a fait gagner beaucoup de temps et a amélioré la qualité des commentaires que nous recevons. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SurveyMonkey Enterprise avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SurveyMonkey Enterprise est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SurveyMonkey Enterprise est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SurveyMonkey Enterprise : Prix des versions premiums

SurveyMonkey Enterprise est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ TEAM ADVANTAGE: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ TEAM PREMIER: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ ENTERPRISE: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SurveyMonkey Enterprise dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SurveyMonkey Enterprise offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface SurveyMonkey Enterprise: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SurveyMonkey Enterprise offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de SurveyMonkey Enterprise en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SurveyMonkey est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (surveymonkey.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SurveyMonkey Enterprise : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à SurveyMonkey Enterprise (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyLegend
– SurveySparrow
– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– Typeform
– Alchemer

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SurveyMonkey Enterprise et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis SurveyMonkey Enterprise

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyMonkey Enterprise est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Champs de texte, Intégrations tierces, Personnalisation des URL…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SurveyMonkey Enterprise est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Marque blanche, Analyses prédictives, Enquêtes éclair ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.