SPLICE Dialog Suite

Notre avis sur SPLICE Dialog Suite : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir SPLICE Dialog Suite: fonctionnalités & intégrations

SPLICE Dialog Suite c’est quoi ?

SPLICE Dialog Suite est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Marketing par SMS, Téléphonie, Expérience client, Chat client, Campagnes et ciblage ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing par SMS, Téléphonie, Expérience client, Chat client, Campagnes et ciblage, Stratégie de communication …

Offrez facilement à vos clients des communications multicanaux cohérentes, adaptées à votre marque. Grâce à l’utilisation automatisée des appels, des SMS, des e-mails et de la voix, le logiciel SPLICE aide les entreprises de toutes tailles à créer des programmes de communication attrayants et efficaces qui s’intègrent de manière transparente à tous les flux de travail préexistants. La suite Dialog Suite brevetée de SPLICE gère toutes les inscriptions de vos clients pour garantir que toutes vos communications sont sûres et conformes à la loi. Des messages marketing et enquêtes au traitement des paiements et aux rappels, les communications automatisées de SPLICE peuvent ajouter de l’efficacité à n’importe quel cas d’utilisation et peuvent être utilisées pour la messagerie entrante et sortante. Et grâce à des outils d’analyse primés, vous pouvez mesurer et évaluer vos résultats en temps réel ! Chez SPLICE Software, nous travaillons ensemble…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Planification
▶ SMS
▶ Suivi des appels
▶ Net Promoter Score
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des enquêtes
▶ Rapports entrants
▶ Centre d’appels mixte
▶ Réponse vocale interactive
▶ Centre d’appels
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Script d’appel
▶ Synthèse vocale
▶ Gestion des contacts
▶ Intégration voix et données
▶ Centre d’appels entrants
▶ Personnalisation vocale
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de campagne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SPLICE Dialog Suite doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé SPLICE Dialog Suite dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de télémarketing | Logiciels de rappel de rendez-vous | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SPLICE Dialog Suite : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SPLICE Dialog Suite : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SPLICE Dialog Suite est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’engagement client (customer engagement) à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Centre d’appels sortants
▲ Messagerie vocale
▲ Envoyez des communications personnalisées, automatisées et pertinentes à vos clients
▲ Communications sortantes omnicanales
▲ Solution de capture d’e-mails
▲ Rappels de retard de paiement
▲ Premier avis de perte Communications
▲ SMS bidirectionnel (conversationnel)
▲ Gestion des enquêtes NPS/CSAT
▲ Collecte et gestion du consentement client

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SPLICE Dialog Suite sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SPLICE Dialog Suite avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SPLICE Dialog Suite est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SPLICE Dialog Suite est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SPLICE Dialog Suite : Prix des versions premiums

SPLICE Dialog Suite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Dialog Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SPLICE Dialog Suite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SPLICE Dialog Suite : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dialog Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

splicesoftware.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (splicesoftware.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SPLICE Dialog Suite : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à SPLICE Dialog Suite (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SPLICE Dialog Suite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.6Notre avis

Notre avis SPLICE Dialog Suite

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SPLICE Dialog Suite est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'engagement client (customer engagement) à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• SPLICE Dialog Suite est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Centre d'appels sortants ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.