Acquire

Ce qu’il faut retenir : Acquire en bref

✅ Acquire est un logiciel d’engagement client (customer engagement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 25,00 € par mois.

❤️ Acquire est une plateforme de communication client multicanal en temps réel. Elle comble le fossé entre clients et commerciaux grâce à des outils innovants : chat en direct, chatbot, appels vidéo et navigation collaborative (co-browsing). Basée sur le cloud, cette solution simplifie l’engagement client et le support sur web et application pour stimuler la croissance des entreprises.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ACQUIRE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 25,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 68
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / acquire.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme CleverTap, Zoho Salesiq et Braze ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Acquire ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Acquire

Acquire : la plateforme d’engagement unifiée pour une expérience client multicanale d’exception

L’orchestration des interactions numériques franchit un cap de fluidité avec Acquire, une suite logicielle d’élite conçue pour transformer le support et la vente en un dialogue interactif et personnalisé. Ce cockpit tout-en-un regroupe des outils innovants tels que la navigation collaborative sécurisée (co-browsing), les appels vidéo haute définition et des chatbots dopés à l’IA, garantissant une résolution des requêtes en temps réel sur tous les terminaux. S’intégrant nativement aux écosystèmes CRM et e-commerce leaders (Salesforce, Shopify, Zendesk), Acquire éradique les silos d’information en fournissant une liste des visiteurs en temps réel avec analyse des frappes clavier pour anticiper les besoins.

La solution se distingue par son Serveur Vocal Interactif (SVI) natif, incluant le routage des appels par compétences et l’enregistrement systématique pour une traçabilité totale. En respectant scrupuleusement les normes RGPD lors de la collecte des données, la plateforme instaure un climat de confiance indispensable aux secteurs de la finance et de la santé. Au-delà de l’assistance, l’écosystème propose également V-Unite, une plateforme d’expériences virtuelles immersives pour créer des événements mémorables.

Acquire transforme chaque point de contact en une opportunité de fidélisation stratégique, permettant aux entreprises de bâtir une relation client agile, réactive et résolument tournée vers l’excellence opérationnelle.

Acquire et l’intelligence artificielle

Acquire est un logiciel d’engagement client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive, réduction des erreurs humaines …

Acquire est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

Acquire est un logiciel d’engagement client américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

Acquire LeadMATCH est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Acquire

Tarifs des abonnements

Acquire est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Acquire est de 25,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Teams	0,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	25,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	200,00 € /mois et /utilisateur

Acquire gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Chat
• Conavigation
• Vidéo
• Voix
• Espace de travail d’agent unifié
• Notifications personnalisées et règles de chat
• Support multilingue
• Routage des conversations
• Plus de 50 rapports prêts à l’emploi

Professionnel : 25,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Teams, plus
• Chatbots séquentiels et IA
• Suggestion automatique IA
• SLA et priorisation des files d’attente
• Routage avancé
• Informations sur les performances des agents
• Base de connaissances
• Tableaux de bord en temps réel

Enterprise : 200,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Professionnel, plus
• Mise en file d’attente avancée
• Journalisation d’audit
• Rôles et autorisations personnalisés
• Flux de travail d’entreprise
• Analyse des sentiments
• Rapports personnalisés
• Gestionnaire de compte dédié
• Environnement de serveur dédié
• SSO

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Acquire

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ACQUIRE APP mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Acquire.io est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Acquire : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Acquire et nous en avons comptabilisé plus de 342 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Acquire obtient une note moyenne de 9,15/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94,85% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Ergonomie : 8,50/10
– Support technique : 8,30/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

Acquire : La révolution du service client par la co-navigation

D’après les utilisateurs, Acquire (anciennement Tagove) s’impose comme l’un des meilleurs outils de gestion client grâce à ses fonctionnalités de chat vidéo bidirectionnel et de co-navigation sans installation. Selon les avis, la possibilité de visualiser les visiteurs en temps réel permet de convertir davantage de prospects et d’offrir une assistance technique d’une efficacité exceptionnelle.

Les clients apprécient la simplicité de configuration et la qualité des visioconférences enregistrables. Cependant, selon les clients, le coût élevé du produit et les frais de plateforme constituent des freins notables.

L’absence d’une application mobile complète et le fait que les fonctionnalités avancées soient réservées au forfait Premium sont également regrettés par certains utilisateurs.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facile d’accès, plusieurs identifiants peuvent être créés. L’avantage principal est que vous pouvez consulter en temps réel les visiteurs de votre page web et lancer le chat pour ne manquer aucun client. Cela permet de convertir davantage de prospects dans un scénario donné.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’adore cet outil! qui permet vraiment un chat vidéo fluide sur le navigateur. Très simple A utiliser et aucune installation requise. Sera un outil parfait pour le service client, ainsi que leurs autres fonctionnalités comme la co-navigation. suggérer A tout le monde de l’essayer.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je recommande vivement le logiciel Horizon de MTI A toute entreprise de transport routier qui cherche A simplifier son processus global tout en utilisant un logiciel personnalisable A un prix raisonnable.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’un des meilleurs logiciels de chat en direct que j’aie jamais trouvés. Il offre bien plus que ce A quoi je m’attendais. Le chat vidéo avec d’autres utilisateurs est génial et nous permet d’offrir un meilleur support.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Facile d’accès, plusieurs identifiants peuvent être créés. L’avantage principal est que vous pouvez consulter en temps réel les visiteurs de votre page web et lancer le chat pour ne manquer aucun client. Cela permet de convertir davantage de prospects dans un scénario donné.

A qui s’adresse Acquire ?

Acquire est un logiciel de service client unifié conçu pour les entreprises, équipes de support, centres d’appels et organisations qui souhaitent transformer leur messagerie, leurs vidéos et leur espace de travail pour offrir un soutien exceptionnel à leurs clients. En combinant des outils de chat en direct, de cobrowsing, de visioconférence et de gestion des tickets dans une plateforme unique, Acquire permet d’engager les clients en temps réel, de résoudre les problèmes plus rapidement et de personnaliser les interactions. Avec des fonctionnalités comme l’IA pour le routage intelligent, l’analyse des performances et des intégrations avec les CRM, ce logiciel est idéal pour les organisations cherchant à améliorer leur réactivité, à renforcer la fidélisation client et à optimiser la collaboration entre agents, tout en offrant une expérience omnicanale et sans friction.

Les fonctionnalités de Acquire

Acquire : L’engagement client omnicanal et proactif

Acquire révolutionne le service client en proposant un espace de travail d’agent unifié qui fusionne le chat en direct, la co-navigation, la vidéo et la voix. Son avantage majeur repose sur une intelligence artificielle capable de fournir des réponses automatisées et des suggestions en temps réel pour accélérer la résolution des tickets.

Le logiciel dote les entreprises d’outils proactifs comme les invitations au chat ciblées, la traduction automatique et une base de connaissances multilingue accessible via un portail libre-service. Acquire excelle dans la qualification des prospects et le ciblage des visiteurs du site web, tout en garantissant une conformité RGPD rigoureuse. Grâce à son widget personnalisable et son routage automatisé des conversations, il offre une expérience client sans friction.

Avec des tableaux de bord analytiques détaillant les performances des agents et le suivi des SLA, c’est le levier stratégique idéal pour humaniser l’engagement digital et booster la conversion e-commerce.

Liste des fonctionnalités de Acquire

Chat en direct (Live Chat)	Chatbots IA et séquentiels
Co-navigation (Co-browsing)	Partage d’écran et assistance vidéo
Routage omnicanal et automatique	Espace de travail d’agent unifié
Profils et base de données clients	Base de connaissances et portail libre-service
Analyses et rapports en temps réel	Communication multicanal (Email, SMS, Social)
Chat vidéo et audio bidirectionnel	Intégration CRM et réseaux sociaux
Suivi de l’engagement et des interactions	Traduction automatique du chat
Gestion des tickets d’assistance	Enquêtes et commentaires (CSAT, NPS)
API et intégrations tierces	Application mobile
Notifications personnalisables	Surveillance des appels et sessions

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Acquire offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client Acquire offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Acquire peut se connecter à plus de 68 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Acquire

WordPress	Freshdesk	Wix
Slack	Freshservice	Squarespace
Zoho CRM	HubSpot CRM	Google Analytics
HubSpot	Shopify	Slack
Zapier	Zendesk	Slack
Salesforce Sales Cloud	DocuSign	Google Analytics
Google Meet	Telegram	Shopify
Stripe	HubSpot CRM	Zoho CRM
Zapier	Freshdesk	Calendly
Zendesk	Zoho Desk	Meta Business Suite

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Acquire est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 141 52 12 51 51 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ACQUIRE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Laduram Vishnoi à l’adresse 28 Logan Ave, Toronto, Canada.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( acquire.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est ACQUIRE.

Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2021 : $13.9M

L’éditeur Acquire, anciennement connu sous le nom de Tagove, est une entreprise américaine visionnaire qui transforme radicalement l’assistance en ligne. Basé aux États-Unis, cet éditeur s’est fait un nom grâce à sa plateforme de support client multicanale, conçue pour humaniser les interactions numériques. Ses logiciels les plus célèbres intègrent des outils de chat en direct, ainsi que des fonctionnalités de co-navigation, d’appel audio et de vidéo haute définition directement dans le navigateur. L’innovation majeure de leur solution réside dans sa capacité à s’intégrer de manière transparente sur n’importe quel site web, offrant aux visiteurs un bouton d’appel en un clic pour une aide immédiate.

En permettant aux conseillers de visualiser l’écran de l’utilisateur ou de discuter en face-à-face virtuellement, Acquire aide les entreprises à résoudre les problèmes techniques ou commerciaux avec une rapidité déconcertante. Cette approche interactive réduit drastiquement les frictions lors du parcours d’achat et renforce la confiance des clients. En plaçant la communication en temps réel au centre de sa stratégie, l’éditeur permet aux marques de créer un lien fort et instantané, transformant chaque point de contact sur site en une opportunité de satisfaction client réussie.

Acquire : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Acquire : Le support client visuel et collaboratif

Acquire dote les équipes de support de solutions interactives comme l’appel vidéo unidirectionnel ou bidirectionnel et la co-navigation (co-browsing). Cette dernière permet aux agents d’interagir directement avec le navigateur du client pour remplir des formulaires ou cliquer sur des liens en temps réel. La plateforme intègre des chatbots pour les questions simples et un routage intelligent pour les cas complexes.

Avec le partage de fichiers crypté et la reconnaissance vocale pour la transcription des appels, Acquire réduit les dépenses et accélère la résolution des problèmes, boostant ainsi la fidélité client.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Acquire

Voici notre avis sur Acquire : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Acquire est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°19).

Ce qu’on aime chez Acquire :

Acquire est une plateforme de gestion de l’expérience client permettant d’interagir par vidéo ou chat en temps réel. Ce logiciel respecte scrupuleusement le RGPD et s’intègre avec des outils comme Salesforce ou Zendesk.

Offrez un support vocal et visuel natif incluant un système de routage intelligent pour une collaboration client optimale.

Les alternatives à Acquire : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à Acquire (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– eBanqo
– Froged
– Freshdesk
– Zendesk
– Freshsuccess
– eBanqo
– Froged
– Zendesk Suite
– TeamViewer
– LiveAgent

Glia et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Acquire, Slack arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis qu’Acquire se classe 42e. Slack compte le plus grand nombre d’avis (21 138), contre 20 pour Acquire.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis qu’Acquire se classe 42e. Ils considèrent également Slack et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, Acquire occupant la 41e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Acquire et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Acquire utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Acquire, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Acquire sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.