MoEngage

Ce qu’il faut retenir : MoEngage en bref

✅ MoEngage est un logiciel d’engagement client (customer engagement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ MoEngage est une plateforme d’engagement client pilotée par l’IA pour les marques mobiles. Elle analyse les données utilisateurs pour proposer une hyper-personnalisation cross-canal automatisée. Interagissez avec vos clients aux moments clés de leur parcours pour augmenter la fidélisation et la valeur vie client (LTV) grâce à des insights comportementaux précis.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MOENGAGE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 47
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / moengage.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme Optimove, LiveVox et Vivocha ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur MoEngage ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de MoEngage

MoEngage : l’intelligence omnicanale pour un engagement client d’exception par l’IA

MoEngage révolutionne scrupuleusement le marketing relationnel en proposant une plateforme d’engagement client pilotée par insights, conçue pour orchestrer des parcours utilisateurs d’une personnalisation chirurgicale. Ce logiciel d’élite, plébiscité par des géants comme Samsung et Nestlé, exploite scrupuleusement l’IA et le Machine Learning pour analyser les comportements et centres d’intérêt sur plus de 35 pays. Sa force technologique réside dans sa capacité à unifier au sein d’un tableau de bord unique l’intégralité de la martech : de l’analyse prédictive à l’envoi de notifications push dynamiques, SMS et messageries sociales.

MoEngage dote les marketeurs d’un instrument de décision agile pour maximiser la valeur vie client (LTV) grâce à une hyper-personnalisation à grande échelle, éradiquant les approximations budgétaires. La plateforme facilite scrupuleusement chaque étape du cycle de vie – de l’onboarding à la réactivation des utilisateurs inactifs – en délivrant le contenu le plus pertinent sur le canal préféré de l’abonné au moment opportun. Reconnue comme leader par Gartner et Forrester, cette solution cloud transforme les données brutes en opportunités de conversion massives.

MoEngage s’affirme ainsi comme le cockpit indispensable pour les marques centrées sur le mobile, garantissant une expérience client exceptionnelle et une fidélisation durable au coeur de l’économie digitale mondiale.

MoEngage et l’intelligence artificielle

MoEngage est un logiciel d’engagement client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : disponibilité 24h/24 et 7j/7, amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques …

MoEngage est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

MoEngage est un logiciel d’engagement client américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

MoEngage est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de MoEngage

Tarifs des abonnements

MoEngage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de MoEngage est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	0,00 € /mois et /utilisateur

MoEngage gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Parfait pour les petites équipes cherchant à accroître l’engagement des clients
• Segmentation comportementale
• Profils clients en direct à 360°
• Notifications push
• Messages dans l’application
• Campagnes par e-mail
• Campagnes SMS
• Push Web
• Messagerie sur site
• Analyse de campagne

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement MoEngage

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour MoEngage mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : MoEngage est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

MoEngage : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur MoEngage et nous en avons comptabilisé plus de 387 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel MoEngage obtient une note moyenne de 8,75/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,30/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10

MoEngage : une solution CRM 360 complète pour un marketing multicanal

Selon les avis, MoEngage se distingue par son interface intuitive et sa capacité à centraliser toutes les données d’engagement utilisateur sur une plateforme unique. D’après les utilisateurs, les segments prédictifs et les fonctionnalités d’automatisation marketing sont des atouts majeurs, offrant des taux de conversion supérieurs sur de multiples canaux simultanément.

Les clients apprécient particulièrement les analyses détaillées du comportement in-app, ainsi que l’accompagnement personnalisé des responsables de la réussite client. Toutefois, selon les clients, le processus d’intégration peut s’avérer complexe et une courbe d’apprentissage est nécessaire pour maîtriser les fonctionnalités les plus avancées.

D’après les utilisateurs, des incohérences ponctuelles dans les rapports et des temps de chargement lents ont été signalés, tout comme un manque de flexibilité dans la personnalisation de certains éléments de campagne. En somme, malgré un coût qui peut inquiéter certaines entreprises, MoEngage est salué, selon les avis, comme l’un des meilleurs outils d’automatisation pour les marques souhaitant optimiser leurs entonnoirs de vente grâce à une vision client à 360 degrés.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans MoEngage ? Entonnoirs de vente Qu’appréciez-vous le moins dans MoEngage ? Statistiques Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser MoEngage ? Intégration facile Quels problèmes MoEngage résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Facile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Gérez vos newsletters par e-mail, notifications push (appli et web), SMS et campagnes digitales depuis une seule et même plateforme. Cette plateforme révolutionne l’engagement mobile. Cet outil nous permet de créer facilement le parcours utilisateur idéal pour une expérience client optimale.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Outil d’automatisation pour tous les besoins d’engagement utilisateur

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous utilisons MoEngage comme plateforme de messagerie unique pour tous nos produits, afin de mieux communiquer avec nos utilisateurs, de les fidéliser et de leur offrir un contenu pertinent et opportun. Nous disposons d’un large éventail de plateformes et prévoyons d’expérimenter différentes approches en matière de contenu et de canaux pour surpasser les meilleures pratiques du secteur. Nos premiers tests ayant été concluants et nos objectifs de référence atteints, nous souhaitons désormais aller encore plus loin pour atteindre nos objectifs de monétisation et d’engagement.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

MoEngage est l’un des outils que j’utilise le plus fréquemment dans mon travail quotidien. Je l’utilise pour des centaines de raisons différentes, que ce soit pour les campagnes, la segmentation, les parcours utilisateurs, etc.

A qui s’adresse MoEngage ?

Le logiciel MoEngage s’adresse aux responsables de l’engagement client, aux marketeurs mobiles et aux analystes de données au sein d’entreprises orientées consumer-first. En tant que plateforme d’engagement client basée sur les données, cet outil cible les organisations qui souhaitent mettre en oeuvre une stratégie marketing multicanale cohérente et performante. Il est idéal pour les marques opérant sur mobile et web qui ont besoin d’exploiter la puissance de la personnalisation pour interagir avec leur audience de manière granulaire.

MoEngage s’adresse aux professionnels qui s’appuient sur l’analytique marketing et mobile pour segmenter les comportements en temps réel et automatiser les parcours utilisateurs. En offrant une visibilité à 360° sur le cycle de vie du client, le logiciel permet de déclencher les bons messages sur le bon canal (push, in-app, email, SMS) au moment opportun.

C’est la solution de choix pour les entreprises technologiques et de distribution qui placent l’intelligence artificielle et l’agilité data-driven au sommet de leurs priorités, garantissant une satisfaction utilisateur accrue et une croissance durable grâce à une communication omnicanale fluide, intelligente et parfaitement orchestrée.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises BukaLapak, Uangteman, Traveloka, OYO, Tiket.com… )

Les fonctionnalités de MoEngage

MoEngage : L’engagement client omnicanal et personnalisé

MoEngage s’impose comme une plateforme de customer engagement puissante, utilisant l’IA (Sherpa) pour des recommandations intelligentes. Le logiciel automatise les campagnes au goutte-à-goutte sur e-mail, SMS, réseaux sociaux et notifications push.

Ses fonctionnalités phares incluent l’analyse de cohorte, le suivi des entonnoirs de conversion et la segmentation RFM. MoEngage facilite la personnalisation grâce au ciblage comportemental et contextuel. Grâce à son A/B testing, ses rapports analytiques en temps réel et son tableau de bord d’activité, il permet de cartographier le parcours client et d’optimiser le ROI.

Doté d’une bibliothèque d’images et d’un éditeur glisser-déposer, il assure une communication fluide sur mobile tout en récupérant les paniers abandonnés.

Liste des fonctionnalités de MoEngage

Orchestration du parcours client	Segmentation client
Marketing multicanal	A/B testing
Notifications push	Marketing par e-mail
Marketing par SMS	Suivi du ROI
Automatisation du marketing	Analyses et reporting
Données en temps réel	Engagement multicanal
Profils clients à 360°	Déclencheurs d’événements
Contenu dynamique	Personnalisation
Optimisation par l’IA (Sherpa)	Géorepérage (Geofencing)
Messagerie intégrée à l’application	Suivi des visiteurs du site web

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

MoEngage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client MoEngage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique MoEngage peut se connecter à plus de 47 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de MoEngage

GitHub	Branch	AppsFlyer
Segment	Adjust	Google Analytics
KISSmetrics	MailChimp	Sentry
Shopify	WordPress	Mixpanel
UserExperior	Google Analytics	WordPress
Sentry	Shopify	KISSmetrics
ClickFunnels	Rudderstack	UserExperior
Branch	AppsFlyer	Segment
Google Analytics	KISSmetrics	MailChimp
Sentry	Shopify	WordPress

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

MoEngage est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 081234-2916 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MOENGAGE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Raviteja Dodda à l’adresse 315 Montgomery St, San Francisco, California, 94104, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( moengage.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est MOENGAGE.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($210M) et un CA 2024 : $106.8M

MoEngage est un éditeur de logiciels d’origine indienne qui a révolutionné le marketing mobile en proposant une plateforme d’engagement client axée sur la pertinence et le timing. Là où les outils analytiques traditionnels se contentent d’observer le trafic, MoEngage agit comme un véritable moteur d’action, souvent comparé à un MailChimp dédié aux applications mobiles. Sa technologie phare permet aux entreprises de passer de la simple donnée statistique à une compréhension profonde de l’individu en construisant des profils utilisateurs basés sur les comportements réels in-app. Grâce à une segmentation avancée, l’éditeur aide les marques à diffuser des contenus personnalisés au moment le plus opportun, via le support le plus efficace.

En connectant les entreprises avec leurs utilisateurs de manière plus significative, MoEngage transforme l’expérience mobile en un dialogue fluide et intelligent. Choisir cette solution venue d’Inde, c’est opter pour une agilité technologique capable de booster la rétention et la conversion des applications, garantissant que chaque message envoyé résonne avec les attentes spécifiques de chaque client au sein d’un écosystème numérique en constante évolution.

MoEngage : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

MoEngage : L’engagement marketing mobile hyper-personnalisé

MoEngage est une plateforme de marketing client axée sur les données, conçue pour exécuter des campagnes multicanales (Push, E-mail, SMS) à grande échelle. Le logiciel se distingue par son moteur d’IA, Sherpa, qui optimise automatiquement les messages et le timing pour maximiser les conversions. Avec plus de 200 options de micro-segmentation, les marketeurs peuvent hyper-personnaliser le parcours utilisateur.

Reconnue par Gartner pour la qualité de sa gestion de compte, MoEngage unifie l’analyse et l’engagement sur une seule interface, évitant aux équipes distribuées de basculer entre plusieurs outils pour atteindre leurs KPI et augmenter la LTV (Life Time Value) de leurs clients.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur MoEngage

Voici notre avis sur MoEngage : avec la note de 9,7/10 que nous lui attribuons, MoEngage est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).

Ce qu’on aime chez MoEngage :

MoEngage est une plateforme marketing intelligente orchestrant des campagnes omnicanales (e-mail, SMS, push) tout au long du cycle de vie client. Grâce à l’IA, elle propose des recommandations personnalisées et des notifications push dynamiques pour optimiser les conversions.

C’est un outil puissant pour construire des workflows marketing automatisés et engager les utilisateurs sur leur canal de prédilection au moment opportun.

Les alternatives à MoEngage : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à MoEngage (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– CleverTap : Nous aidons plus de 3500 marques, y compris Jio, Cleartrip, BookMyShow, Curiosity, McDonalds, Sony, DC Comics et Denver Broncos à comprendre le comportement des applications et à rendre leur marketing axé sur les données.

– Firebase : Firebase est un service cloud conçu pour alimenter des applications collaboratives en temps réel. Ajoutez simplement la bibliothèque Firebase à votre application pour accéder à une structure de données partagée; toutes les modifications que vous apportez à ces données sont automatiquement synchronisées avec le cloud Firebase et avec d’autres clients en quelques millisecondes.

– WebEngage : WebEngage est un Saas d’engagement client. Il permet la collecte de données client pertinentes par le biais de commentaires et d’enquêtes. Il permet également la notification des services et des remises au marché. WebEngage offre une solution pour un marketing personnalisé en temps réel, des informations sur les clients, des commentaires instantanés et un marketing personnalisé

– Braze : Braze est une plate-forme complète d’engagement client qui alimente des expériences pertinentes et mémorables entre les consommateurs et les marques qu’ils aiment.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Braze
– OneSignal
– Omnisend
– OptinMonster
– Drip
– AWeber
– HubSpot Marketing Hub
– Freshmarketer
– Keap
– MailChimp

CleverTap et Amplitude se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à MoEngage, Mailchimp arrive en tête, suivi de Zoho CRM, tandis que MoEngage se classe 26e. Mailchimp compte le plus grand nombre d’avis (14 639), contre 48 pour MoEngage.

Les utilisateurs estiment que Mailchimp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que MoEngage se classe 20e. Enfin, les utilisateurs considèrent Mailchimp et Zoho CRM comme les plus faciles à utiliser, MoEngage occupant la 23e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur MoEngage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de MoEngage utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de MoEngage, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à MoEngage sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.