CleverTap

Ce qu’il faut retenir : CleverTap en bref

✅ CleverTap est un logiciel d’engagement client (customer engagement) accessible sur abonnement à partir de 700,00 € par mois.

❤️ CleverTap est la plateforme leader d’engagement mobile qui aide plus de 10 000 marques à maximiser la valeur vie client. Elle centralise les données pour une approche omnicanale grâce à des analyses ultra-rapides, une segmentation en temps réel et des tests A/B. Personnalisez chaque point de contact, dans et hors de l’application, pour transformer la fidélisation en un jeu d’enfant.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CLEVERTAP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 700,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 9
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / clevertap.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme inSided, NotifyVisitors et Uberflip ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur CleverTap ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de CleverTap

CleverTap : L’Engagement Prédictif pour la Fidélisation Mobile

CleverTap s’affirme comme une plateforme d’analyse et d’engagement intégrée, conçue pour aider les marques internationales à maximiser la rétention des utilisateurs et la valeur vie client de leurs applications mobiles. En unifiant le suivi comportemental en temps réel et la segmentation granulaire sur un tableau de bord unique, ce logiciel permet d’orchestrer des campagnes omnicanales ultra-personnalisées via des notifications push, WhatsApp ou des messages in-app. Grâce à l’utilisation du machine learning et de segments prédictifs, CleverTap anticipe les besoins des clients et propose des recommandations de produits pertinentes basées sur l’activité individuelle de chaque utilisateur.

La plateforme élimine les coûts liés à l’intégration de multiples outils disparates en offrant une suite complète incluant des tests A/B, des entonnoirs de conversion et une analyse détaillée des parcours clients. Adaptée aussi bien aux startups qu’aux grandes entreprises gérant des millions d’utilisateurs actifs, cette solution axée sur les données aide les marketeurs à bâtir des micro-moments engageants tout au long du cycle de vie client. En fondant chaque action marketing sur des insights exploitables, CleverTap garantit une satisfaction durable et une croissance constante des revenus pour les secteurs du e-commerce, des médias et de la technologie.

CleverTap et l’intelligence artificielle

CleverTap est un logiciel d’engagement client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

CleverTap est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

CleverTap est un logiciel d’engagement client américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

Leanplum est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de CleverTap

Tarifs des abonnements

CleverTap est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de CleverTap est de 700,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Clevertap For Startups	0,00 € /mois et /utilisateur
Clevertap For Enterprises	700,00 € /mois et /utilisateur

CleverTap gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• 20 000 MAU : 14 000 ₹ par mois + taxes
• Campagnes d’engagement
• Parcours omnicanaux
• Segmentation automatisée
• Analyses avancées
• Suivi des désinstallations
• Tests A/B de campagne
• En fonction du nombre de MAU, le plan tarifaire varie.

Clevertap For Enterprises : 700,00 € /mois et /utilisateur

• Plus de 100 000 MAU
• Boîte à outils d’engagement complète
• Individualisation à grande échelle
• Segmentation automatisée et prédictive

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement CleverTap

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour CleverTap mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : CleverTap est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

CleverTap : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur CleverTap et nous en avons comptabilisé plus de 617 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel CleverTap obtient une note moyenne de 8,92/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Rapport qualité / prix : 8,20/10

CleverTap : l’intelligence artificielle au service de la fidélisation client

D’après les utilisateurs, CleverTap a transformé les stratégies marketing grâce à une utilisation intelligente de l’IA pour personnaliser les communications sur tous les canaux. Selon les avis, la plateforme excelle dans la segmentation précise et l’automatisation des parcours, permettant de réduire considérablement le travail manuel tout en boostant le retour sur investissement.

Les clients apprécient l’interface intuitive et la capacité du logiciel à gérer de grands volumes de données en temps réel pour suivre le comportement des utilisateurs. Néanmoins, d’après les utilisateurs, la mise en place initiale peut s’avérer complexe et chronophage, nécessitant parfois des ressources supplémentaires pour des implémentations avancées.

Selon les clients, le modèle de tarification est élevé pour les petites entreprises et le système dépend fortement des intégrations tierces. Malgré quelques bugs techniques signalés, CleverTap demeure, selon les avis, un outil transformateur indispensable pour les équipes souhaitant inspirer l’adhésion et la fidélité à long terme grâce à des analyses et des rapports robustes.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez CleverTap ? J’apprécie vraiment la façon dont CleverTap utilise intelligemment l’IA pour proposer une communication personnalisée et ciblée. C’est tout simplement génial ! Ses fonctionnalités exceptionnelles sont également au top, comme les notifications push, le marketing par e-mail, la communication intégrée à l’application et bien plus encore. J’ai apprécié sa simplicité de configuration, son utilisation intuitive et son intégration. J’apprécie également son support utilisateur. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez CleverTap ? Je l’utilise fréquemment et le seul inconvénient est probablement sa dépendance aux intégrations tierces. Sinon, c’est l’application de marketing par e-mail la plus performante du marché. Quels problèmes CleverTap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est devenu notre outil de prédilection pour un engagement ciblé et personnalisé en ligne, notamment par e-mail. Il nous a été d’une grande aide pour élargir notre clientèle et atteindre plus rapidement notre retour sur investissement.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez CleverTap ? Les options de personnalisation permettent de cibler votre audience avec une approche personnalisée. Un bon service client. Le gestionnaire de la relation client est également performant et fournit des informations sur les tendances du marché, les stratégies, etc. Qu’appréciez-vous le moins chez CleverTap ? Les modèles de parcours client par glisser-déposer dans les e-mails sont absents. Leur priorité devrait être améliorée. Quels problèmes CleverTap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous pouvons communiquer avec nos clients de manière personnalisée, ce qui contribue à augmenter notre taux de fidélisation. L’utilisation de fonctionnalités comme l’affichage natif permet de présenter des produits personnalisés à chaque client.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez CleverTap ? Son interface intuitive, son assistance réactive, ses mises à jour régulières et sa facilité d’intégration avec des fournisseurs tiers. Qu’appréciez-vous le moins chez CleverTap ? Certains bugs, comme des problèmes de filtrage ou des déconnexions intempestives. Quels problèmes CleverTap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? CleverTap simplifie considérablement la gestion de la relation client. Il centralise la gestion de tous les points de contact client sur une seule plateforme, offrant ainsi une vue d’ensemble complète des performances de votre application mobile. L’analyse RFM intégrée, les tableaux de bord et la segmentation facilitent la mise en oeuvre de campagnes de fidélisation efficaces.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avec CleverTap, nous pouvons non seulement envoyer des communications, mais nous l’utilisons également activement pour créer des segments, les sauvegarder et planifier efficacement les budgets marketing avant même le lancement des campagnes.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Notre expérience avec CleverTap a été excellente et sans accroc. CleverTap nous a permis d’accroître l’engagement de notre audience et de la convertir en prospects.

A qui s’adresse CleverTap ?

Le logiciel CleverTap s’adresse prioritairement aux responsables de l’engagement client, aux marketeurs mobiles et aux gestionnaires de produits au sein des entreprises axées sur la rétention utilisateur. En tant que plateforme tout-en-un, cet outil cible les organisations qui ont besoin d’interagir avec leur audience de manière ultra-personnalisée à chaque étape du parcours client. Il est idéal pour les marques utilisant des applications mobiles ou des sites e-commerce qui souhaitent automatiser leur marketing via des notifications push, des messages in-app et des campagnes cross-canal intelligentes.

CleverTap s’adresse aux professionnels qui s’appuient sur l’analytique marketing et l’analyse d’audience internet pour segmenter leurs utilisateurs en fonction de leur comportement en temps réel. En proposant une suite d’outils performants pour la messagerie personnalisée, le logiciel permet de réduire le taux de désabonnement (churn) et de maximiser la valeur vie client (LTV).

C’est la solution de choix pour les entreprises modernes qui placent l’expérience utilisateur et l’automatisation de l’engagement au coeur de leur croissance numérique, offrant une plateforme agile pour bâtir des relations clients durables et performantes.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Remitr, Zoomcar, Mtv, Zomato, Pricebaba… )

Les fonctionnalités de CleverTap

CleverTap : Plateforme de fidélisation et d’engagement client mobile

CleverTap est une solution de customer engagement spécialisée dans la rétention des utilisateurs mobiles. Elle propose des fonctionnalités d’analyse comportementale, d’analyse de cohorte et de suivi des événements en temps réel.

Le logiciel automatise les campagnes au goutte-à-goutte, le marketing par e-mail et par SMS via des workflows intelligents. Les marketeurs profitent de l’A/B testing, des tests multivariés et de la cartographie du parcours client pour optimiser le taux de conversion. CleverTap inclut des tableaux de bord d’activité, le scoring des leads et la gestion du taux de désabonnement.

Avec son API robuste et sa gestion du ROI, il permet une segmentation chirurgicale pour transformer les données en actions marketing percutantes.

Liste des fonctionnalités de CleverTap

Engagement omnicanal (Push, In-App, SMS, Email)	Analyses comportementales
Segmentation automatisée et prédictive	Parcours utilisateurs (Journeys)
A/B testing et tests multivariés	Analyses de cohorte
Entonnoirs de conversion	Données et informations en temps réel
Automatisation du marketing	Suivi de la fidélisation
Géorepérage (Geofencing)	Personnalisation dynamique
Scoring des leads	Suivi des événements in-app
Tableau de bord d’activité	Reporting et statistiques
Notifications push web et mobiles	Suivi du ROI
Cartes thermiques (Heatmaps)	Unification des données client

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

CleverTap offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client CleverTap offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique CleverTap peut se connecter à plus de 9 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de CleverTap

Gmail	Shopify	WooCommerce
Twilio	Adobe Commerce	SendGrid
MailChimp	Zluri

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

CleverTap est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 141 55 13 57 56 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLEVERTAP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Sidharth Malik / Sunil Thomas à l’adresse W Dana St, 607, Mountain View, California, 94085, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( clevertap.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est CLEVERTAP.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($181.6M) et un CA 2023 : $111.3M

CleverTap : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

CleverTap : L’optimisation du cycle de vie client à grande échelle

CleverTap est une plateforme d’engagement client omnicanale (Email, SMS, Push, App) capable de piloter la croissance des applications jusqu’à 100 000 MAU via une inscription directe. Son avantage majeur est l’individualisation à grande échelle : le logiciel crée des profils utilisateurs riches (interactions, transactions, données Google/Facebook) mis à jour en temps réel. Grâce à l’engagement prédictif, les marketeurs automatisent des campagnes ciblées selon le comportement utilisateur précis.

La plateforme permet d’évaluer l’efficacité de vos stratégies via des tests A/B rigoureux et des analyses de segmentation automatique.

L’API de personnalisation et les webhooks offrent une flexibilité totale pour déclencher des flux de travail backend sans coder. Plébiscitée pour son interface intuitive et son support client réactif, CleverTap aide les entreprises à favoriser la fidélisation via une visibilité comportementale profonde. Malgré un coût élevé lors de la montée en volume, c’est l’outil analytique indispensable pour optimiser chaque point de contact et transformer vos utilisateurs en clients fidèles.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur CleverTap

Voici notre avis sur CleverTap : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, CleverTap est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°3).

Ce qu’on aime chez CleverTap :

CleverTap est une plateforme intégrée d’analyse et d’engagement conçue pour optimiser la fidélisation des utilisateurs mobiles et web. Elle permet de segmenter et d’interagir avec des millions d’utilisateurs en temps réel.

En centralisant les outils de rétention, CleverTap aide les marques à accroître la valeur à vie de leurs clients tout en réduisant les coûts de maintenance.

Les alternatives à CleverTap : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à CleverTap (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Firebase : Firebase est un service cloud conçu pour alimenter des applications collaboratives en temps réel. Ajoutez simplement la bibliothèque Firebase à votre application pour accéder à une structure de données partagée; toutes les modifications que vous apportez à ces données sont automatiquement synchronisées avec le cloud Firebase et avec d’autres clients en quelques millisecondes.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

– WebEngage : WebEngage est un Saas d’engagement client. Il permet la collecte de données client pertinentes par le biais de commentaires et d’enquêtes. Il permet également la notification des services et des remises au marché. WebEngage offre une solution pour un marketing personnalisé en temps réel, des informations sur les clients, des commentaires instantanés et un marketing personnalisé

– MoEngage : Il s’agit d’une plate-forme d’engagement et de marketing pour les applications mobiles, qui aide les entreprises à mieux comprendre les utilisateurs de leurs applications mobiles et à atteindre un contenu pertinent au bon moment en utilisant le bon support. Vous pouvez penser à nous comme MailChimp pour les applications mobiles.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Braze
– GetResponse
– Vendasta
– Hyperise
– HighLevel
– Encharge
– Netcore
– Oracle Eloqua
– Adobe Marketo Engage
– Zoho Marketing Automation

Netcore et Appgain se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CleverTap, Semrush arrive en tête, suivi de Hootsuite, tandis que CleverTap se classe 43e. Hootsuite compte le plus grand nombre d’avis (2 802), contre 20 pour CleverTap.

Les utilisateurs estiment que Hootsuite offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Semrush, tandis que CleverTap se classe 58e. Enfin, les utilisateurs considèrent Hootsuite et Semrush comme les plus faciles à utiliser, CleverTap occupant la 35e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur CleverTap et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de CleverTap utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de CleverTap, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à CleverTap sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.