Spark Chart

Notre avis sur Spark Chart : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Spark Chart: fonctionnalités & intégrations

Spark Chart c’est quoi ?

Spark Chart est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Étude de marché, NPS, Expérience client, Rétroaction à 360 degrés ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Etude de marché, NPS, Expérience client, Rétroaction à 360 degrés, Guides des employés …

Spark Chart est un outil pratique pour les consultants commerciaux qui souhaitent explorer les commentaires, les idées et les réponses des clients afin de découvrir des connaissances cachées sur les secteurs d’activité de leurs clients. Les utilisateurs peuvent créer et déployer des enquêtes professionnelles telles que des enquêtes auprès des employés qui recueillent des idées et des opinions pour améliorer les performances. De ce fait, ils fournissent un feedback à 360 degrés sur la manière dont les dirigeants de l’entreprise sont perçus par les salariés. Les utilisateurs peuvent en conséquence explorer les commentaires, les opinions et les idées et réfléchir pour générer plus d’idées. Grâce à des enquêtes clients dédiées, ils peuvent comprendre les besoins des clients et entendre ce qu’ils souhaitent recommander. De plus, Spark Chart inclut également la fonctionnalité de capture du Net Promoter Score pour mesurer la fidélité des clients à la marque, à l’entreprise, au produit ou au service. Dans le même temps, ils peuvent mener des études de marché pertinentes pour mieux comprendre les clients potentiels.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Analyse comparative
▶ Cartographie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Gestion des panneaux
▶ Gestion des performances
▶ Suivi des progrès
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Spark Chart peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Wufoo, Zapier, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zapier
– Slack
– Wufoo
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Spark Chart dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’étude de marché | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Spark Chart : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Spark Chart : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Spark Chart est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Segmentation, Portail libre-service, Enquête d’interception de site, Ignorer la logique…)

Logiciel d’enquête puissant pour les consultants et dirigeants d’entreprise ! Créez et déployez tout type d’enquête professionnelle. Engagez les employés et les équipes pour découvrir leurs suggestions et améliorer les performances. Découvrez ce que disent et recommandent les clients ? Utilisez NPS pour mesurer la fidélité des clients à une marque, une entreprise, un produit ou un service. Un feedback à 360 degrés pour découvrir comment les dirigeants sont perçus et identifier leurs points forts et leurs besoins de développement ? Explorez les opinions, réfléchissez et générez des idées. Mener des recherches pour mieux comprendre les marchés et les clients potentiels. Assistance et conseils 24h/24 et 7j/7 par des experts en enquêtes.

Ses avantages :

▲ Créez et partagez de beaux rapports. Immédiatement!
▲ Bénéficiez d’une assistance et de conseils d’experts, 24h/24 et 7j/7 !
▲ Creusez en profondeur et analysez en toute simplicité !
▲ Personnalisez et déployez des sondages rapidement !
▲ Concevez et créez tout type d’enquête !
▲ Canalisation des questions
▲ Randomisation
▲ Sélection de l’évaluateur
▲ Notes / Avis
▲ Analytique en temps réel

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Spark Chart sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Spark Chart sont une productivité améliorée, une personnalisation, une automatisation et une collaboration étendues Spark Chart propose des modèles d’enquête prêts à l’emploi créés par des experts en conception. Les enquêtes peuvent être réalisées en un instant car les modèles sont disponibles en un clic. Comme les enquêtes peuvent être mises en ligne plus rapidement, la productivité est considérablement améliorée. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Spark Chart avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Spark Chart est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Spark Chart est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Spark Chart : Prix des versions premiums

Spark Chart est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Individual, Team or Organisation plan: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Consultant or Enterprise Plan: 40 euros par utilisateur et par mois
▶ Standard: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Spark Chart dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Spark Chart offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Spark Chart: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Spark Chart offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de Spark Chart en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Spark Chart est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +61 8 9468 9792).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sparkchart.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Spark Chart : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Spark Chart (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– Jotform
– Survio
– Zoho CRM
– Freshdesk

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Spark Chart et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Spark Chart

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Spark Chart est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation, Portail libre-service, Enquête d'interception de site, Ignorer la logique…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Spark Chart est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Canalisation des questions, Sélection de l'évaluateur ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.