Solvemate

Notre avis sur Solvemate : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Solvemate: fonctionnalités & intégrations

Solvemate c’est quoi ?

Solvemate est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 349 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, Intelligence artificielle, Apprentissage automatique, Intelligence Artificielle (IA) ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, Intelligence artificielle, Apprentissage automatique, Intelligence Artificielle (IA), Marque personnalisable …

Pobuca Experience Cloud est une solution qui exploite l’IA pour analyser ce que disent les clients à tous les points de contact et produit des métriques CX et des informations VoC. Cela aide les organisations à comprendre pourquoi les clients sont insatisfaits, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, afin qu’elles puissent apporter des améliorations ou créer de nouveaux produits. Les équipes peuvent collecter et analyser les commentaires des clients via des enquêtes et des réseaux sociaux, administrer des expériences en magasin, comparer les clients à ceux de leurs concurrents et de leurs pairs, concevoir de nouveaux modèles de service et mener des campagnes marketing.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des applications
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Outils de collaboration
▶ Orientation contextuelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour le commerce électronique
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Apprentissage automatique
▶ Application mobile
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Bot préconfiguré
▶ Analyses prédictives
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Reporting
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Assistant personnel virtuel
▶ Gestion des flux de travail
▶ Discuter
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ Analytique
▶ API disponible
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Solvemate peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Zendesk, FocalScope, ou encore RingCentral Contact Center afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Solvemate dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de machine learning (apprentissage automatique) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 349 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Solvemate : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Solvemate : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Solvemate est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Obtenez des informations commerciales avec le tableau de bord d’analyse
▲ Personnalisez les questions, les couleurs, les images et les formulaires pour rester fidèle à la marque
▲ S’intègre au flux de travail existant pour faire remonter les cas difficiles
▲ Les recommandations d’entraînement proactives améliorent continuellement la précision et le rappel
▲ L’algorithme mène les conversations avec un temps de résolution rapide (moyenne de 12,4 secondes)
▲ Marque personnalisable
▲ Communication multicanal
▲ Chat en direct
▲ Alertes/Escalade
▲ Chat en direct

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Solvemate sont nombreux et sont généralement positifs :

« La formation initiale du chatbot est rapide et indolore et peut être mise en ligne en un mois. Il est également possible d’ajouter facilement le chatbot à des sites Web spécifiques à un pays. Il est facile de modifier et d’améliorer la base de connaissances du chatbot après la formation. Le personnel d’assistance de Solvemate est le meilleur service client que j’ai reçu : ils répondent rapidement à toute demande et écoutent attentivement afin de répondre à mes questions. L’équipe produit de Solvemate est toujours prête à écouter les améliorations du produit et travaille dur pour améliorer l’expérience client, par exemple en fournissant l’intégration d’une variété d’outils que nous utilisons pour le support client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Solvemate avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Solvemate est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Solvemate est de 349 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Solvemate : Prix des versions premiums

Solvemate est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 349 euros par mois
▶ Professionnel: 2022 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 4045 euros par utilisateur et par mois
▶ Custom: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Solvemate dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Solvemate offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Solvemate: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Solvemate offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Solvemate est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (solvemate.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : AI & Apprentissage, Services B2B, Cloud …

Alternatives à Solvemate : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Solvemate (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– LiveAgent
– Zoho Desk
– JivoChat
– HubSpot
– Drift

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Solvemate et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.2Notre avis

Notre avis Solvemate

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Solvemate est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Solvemate est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Marque personnalisable, Chat en direct ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.