Snapengage

Notre avis sur Snapengage : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Snapengage: fonctionnalités & intégrations

Snapengage c’est quoi ?

Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 16 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Gestion des ventes, Gestion des prospects, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Gestion des ventes, Gestion des prospects, Engagement des clients, Messagerie conforme HIPAA : l’industrie de la santé peut désormais discuter en toute sécurité avec les patients. …

SnapEngage est un logiciel de surveillance des discussions d’entreprise qui aide les équipes de vente et d’assistance à stimuler et à améliorer l’engagement des clients, générant ainsi plus de ventes grâce aux discussions en direct. Il est conçu pour capturer et convertir un maximum de prospects en créant des flux de travail personnalisés qui conviennent le mieux à des entreprises particulières. Les entreprises ont accès à une solution de chat omnicanal, leur permettant de se connecter avec les clients via SMS, Twitter, Facebook Messenger, Zalo, WeChat, etc. Elle a également équipé divers robots, tels que Guide Bot, Info-Capture Bot, Bot API et Answer. Bot, où les clients peuvent envoyer des SMS et obtenir les réponses à ce qu’ils recherchent. SnapEngage inclut des fonctionnalités d’automatisation grâce auxquelles il synchronise automatiquement les prospects et les contacts avec le CRM ou le service d’assistance des utilisateurs selon les besoins. Il s’agit d’un logiciel conforme à la loi HIPAA qui permet aux organismes de santé de discuter efficacement avec les patients, d’augmenter la satisfaction des clients et de réduire le coût par interaction. De plus, le logiciel aide même les utilisateurs à surveiller les performances des agents de chat grâce à des rapports détaillés et à prendre des décisions basées sur les données pour offrir des expériences client de qualité.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Partage d’écran
▶ Authentification unique
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Analytique
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion des prospects
▶ Cliquer pour composer
▶ API disponible
▶ Gestion de la clientèle

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Snapengage peut se connecter à plus de 39 solutions tierces comme SAP, Facebook, ou encore HubSpot afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Snapengage dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 16 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Snapengage : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Snapengage : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne, Planification des agents…)

SnapEngage, à son niveau de base, est un outil qui permet à vos visiteurs de se connecter avec vous par e-mail et par chat en direct. C’est donc utile sur une page d’aide ou une page de FAQ afin que vous puissiez fournir des réponses aux questions que vos visiteurs pourraient se poser.

Ses avantages :

▲ Le nouveau SnapEngage Design Studio met de puissants outils de conception à portée de main afin que vous puissiez créer de belles expériences de chat entièrement personnalisées qui correspondent à votre marque.
▲ SnapEngage se connecte à des centaines de services tiers, notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk, Basecamp, Hootsuite, Facebook, etc.
▲ SnapEngage offre fièrement la conformité HIPAA sur certains forfaits
▲ Les invitations proactives au chat, Call-Me, SMS-to-Chat, l’échange de fichiers, Sneak Peek et la co-navigation donnent à votre équipe les outils dont elle a besoin pour engager, soutenir et convertir les visiteurs de votre site Web
▲ Accédez au portail de chat puissant et facile à utiliser à partir de n’importe quel navigateur Web et connectez-vous instantanément avec les visiteurs de votre site Web
▲ Surveillez et optimisez vos efforts d’engagement avec de solides outils de reporting et d’analyse intégrés à l’application
▲ Les intégrations avancées de SnapEngage avec les CRM et les centres d’assistance fonctionnent de manière transparente avec vos flux de travail existants et augmentent l’efficacité de votre équipe
▲ Notation des leads
▲ Multi-utilisateur
▲ Ciblage d’audience

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Snapengage sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Snapengage avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Snapengage est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Vantage Production, Cvs Business Rent & Rates Specialists, Industrial Color Inc., Magento ou bien encore Usertesting.Com …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Snapengage est de 16 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Snapengage : Prix des versions premiums

Snapengage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 16 euros par mois
▶ Professionnel: 26 euros par utilisateur et par mois
▶ Premier: 420 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Snapengage n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Snapengage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Snapengage: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Snapengage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SnapEngage est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 3036479222).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (snapengage.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, chat en direct, responsable relation client, CRM …

Alternatives à Snapengage : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Snapengage (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Snapengage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Snapengage

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne, Planification des agents…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Notation des leads, Ciblage d'audience ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.