SmarterTrack

Notre avis sur SmarterTrack : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir SmarterTrack: fonctionnalités & intégrations

SmarterTrack c’est quoi ?

SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Multicanal, Evaluation client, Escalade, SLA, Personnalisation, Base de connaissances …

Offrez un service client inégalé, améliorez la productivité, réduisez les coûts globaux de support et de service client et consolidez toutes les communications en un seul endroit, pour les besoins d’analyse et de conformité. SmarterTrack vous permet d’améliorer le service client tout en utilisant mieux les employés de votre entreprise et de vos marques. De plus, SmarterTrack est disponible en tant qu’installation sur site que vous gérez entièrement ou en tant que solution hébergée

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ service d’assistance
▶ Intégration de la messagerie
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des files d’attente de la boîte de réception
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Portail libre-service
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des tickets
▶ Système de chat en direct
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ Produits de marques multiples
▶ Forums en ligne
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des incidents
▶ Marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Alertes (escalade)

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SmarterTrack doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé SmarterTrack dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur SmarterTrack : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SmarterTrack : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

SmarterTrack est une puissante plate-forme de communication qui agit comme un service d’assistance en ligne pour lancer, suivre, gérer et créer des rapports sur un certain nombre de canaux de communication différents. Qu’il s’agisse d’une soumission de ticket par e-mail ou depuis le portail en ligne, d’un chat en direct, d’une publication communautaire, de commentaires formulés sur un article de la base de connaissances ou plus encore.

Ses avantages :

▲ Gestion des tickets
▲ Contrat (gestion SLA)
▲ Auto-entreprise Portail de services
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Forums communautaires
▲ Chat en direct
▲ Help Desk
▲ service d’assistance
▲ Analyses et rapports
▲ Intégration de la messagerie électronique

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SmarterTrack sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SmarterTrack avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SmarterTrack est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SmarterTrack est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

SmarterTrack : Prix des versions premiums

SmarterTrack est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ SmarterTrack Hosted: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ SmarterTrack Professional: prix sur demande
▶ SmarterTrack Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SmarterTrack dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SmarterTrack offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SmarterTrack : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SmarterTrack offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de SmarterTrack en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SmarterTools est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smartertools.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : portail Web, service d’assistance, service clientèle, chat en direct …

Alternatives à SmarterTrack : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à SmarterTrack (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Xactly Incent
– Oracle Incentive Compensation
– Iconixx
– QCommission
– Easy-Commission
– Compgun

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SmarterTrack et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Page Facebook

8.2Notre avis

Notre avis SmarterTrack

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, Gestion des tickets, Auto-entreprise Portail de services ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.