Slaask

Notre avis sur Slaask : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Slaask: fonctionnalités & intégrations

Slaask c’est quoi ?

Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 26 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Plateforme de marketing conversationnel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Plateforme de marketing conversationnel, Chat en direct, Portail libre-service, Enquêtes et commentaires, Gestion des rendez-vous, Appel Gestion du centre …

Slaask donne aux utilisateurs le pouvoir d’atteindre les clients et les prospects comme jamais auparavant ! Avec les 100 $ de crédits Slack gratuits, les utilisateurs peuvent fournir une plate-forme de haute qualité et facile à utiliser pour les interactions entre les utilisateurs et leur public cible. Grâce à Slaask, les conversations sont plus efficaces que jamais, permettant un flux de travail efficace qui ajoute de la valeur à la fois à l’engagement commercial et client. Restez connecté, peu importe où se trouvent leurs contacts, que ce soit sur le site Web, la page Facebook, la page Twitter, l’application iOS, l’application Android ou la boîte aux lettres. Le fait de tout regrouper dans une seule interface intuitive permet d’avoir facilement des conversations couvrant plusieurs sources. Tout cela avec un minimum d’effort fait de Slack un excellent investissement pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à établir des liens significatifs avec leurs clients. Ils croient fermement que l’interaction avec les clients doit être aussi simple et agréable que possible ! Avec ce logiciel basé sur le cloud, les visiteurs peuvent accéder aux messages directement depuis le coin inférieur droit de leur navigateur Web sans avoir à changer d’écran ou à se connecter ailleurs. Cette accessibilité accrue améliore les performances commerciales tout en offrant des expériences d’assistance exceptionnelles à chaque fois ! La collaboration en équipe est essentielle pour atteindre efficacement les objectifs. Slack offre un environnement idéal pour mémoriser rapidement des sujets ainsi que pour partager rapidement des idées entre les membres de l’équipe, loin du chaos des messages directs ou des e-mails.

Une approche rationalisée permet de rationaliser les discussions entre les membres qui peuvent être situés n’importe où dans le monde. Les mises à jour de produits deviennent des tâches simples au lieu de perte de temps ! De plus, les fichiers partagés permettent à tout le monde de travailler ensemble sans avoir à rattacher constamment le même document à différentes étapes du cycle de vie d’un projet. Pour une communication plus rapide et une satisfaction maximale entre les utilisateurs et les clients, aucun outil n’atteint aujourd’hui la norme de service supérieure de Slaask ! Essayez cet essai gratuit dès aujourd’hui avec 100 $ de crédits bonus pour débloquer des outils puissants adaptés aux efforts réussis d’engagement client pour les entreprises du monde entier !

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Ciblage d’audience
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données clients
▶ Messagerie de groupe
▶ Répartition des prospects
▶ Nourrir les prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Messagerie individuelle
▶ Conversations en temps réel
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Chat vidéo
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Ciblage d’audience
▶ service d’assistance
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Multicanal Communication
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Base de connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Slaask peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Zapier, Mailjet, ou encore Salesforce Sales Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Slaask dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Technologies et services de l’information, Informatique, Marketing et publicité, Internet …

▶ Tarifs : à partir de 26 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Slaask : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Slaask : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chatbot, Messagerie de groupe, Distribution de leads, Service client…)

L’application de service client pour tous les utilisateurs de Slack. Rassemblez toute la communication de votre équipe (et de vos clients !), en un seul endroit. Notre produit, ainsi que notre équipe, sont hyperspécialisés et 100% basés sur Slack. Nous croyons en la concentration. Il n’existe aucune autre entreprise aussi focalisée que nous sur la messagerie client via Slack. Slack fait partie de notre ADN. Une preuve de cela ? Nous sommes la première entreprise au monde entièrement financée et entièrement basée sur Slack. Interagissez avec vos leads et clients où qu’ils se trouvent (votre site, votre page Facebook, votre page Twitter, votre application iOS, votre application Android, votre boîte mail, etc.) depuis un seul point dans l’espace : Slack ! Votre organisation doit être présente là où se trouvent vos clients, et non l’inverse. Si vous cherchez à unifier la communication client et à faire en sorte que votre équipe opère à partir d’un centre de contrôle unique et partagé, alors Slaask est la voie à suivre. Slaask est bien plus qu’une excellente application de messagerie client. Avec Slaask, vous pouvez également créer un chatbot personnalisé parfaitement en adéquation avec votre marque.

Ses avantages :

▲ Déclenchez différents messages vers des groupes de prospects et de clients.
▲ Adaptez automatiquement le chat en direct aux sites Web multilingues.
▲ Gérez mieux les interactions avec les prospects et les clients à l’aide du chatbot de Slaask.
▲ Obtenez des informations sur l’emplacement et le chemin de navigation des visiteurs du site Web en temps réel.
▲ Acheminez automatiquement toutes les demandes externes vers les membres de l’équipe les plus appropriés.
▲ Engagez-vous dans des chats vidéo et partagez l’écran avec des prospects et des clients.
▲ Unifiez toutes les communications avec vos prospects et clients (depuis votre site, applications mobiles, page Facebook, compte Twitter, SMS, etc.) vers Slack, et discutez avec vos prospects et clients en temps réel.
▲ Gestion des incidents
▲ Stockage de documents
▲ Contrat (gestion SLA)

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Slaask sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Slaask avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Slaask est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Harvard Medical School. Ecole Polytechnique, Sigfox, Un, Vii Tech Solutions ou bien encore Netsells Ltd …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Slaask est de 26 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Slaask : Prix des versions premiums

Slaask est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 26 euros par mois
▶ Plus: 44 euros par mois
▶ Pro: 89 euros par mois
▶ Enterprise: 179 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Slaask dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Slaask offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Slaask: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Slaask offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Slaask en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Slaask est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (slaask.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Slaask : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Slaask (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Chatlio : Vous n’avez pas besoin d’un autre client de chat. Discutez avec vos clients en utilisant votre service Slack existant.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Slaask et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Slaask

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chatbot, Messagerie de groupe, Distribution de leads, Service client…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Gestion des incidents, Contrat (gestion SLA) ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.