SimpleHelp

Notre avis sur SimpleHelp : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir SimpleHelp: fonctionnalités & intégrations

SimpleHelp c’est quoi ?

SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 300 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collaboration, Gestion des réunions, Surveillance des employés, Accès à distance, Partage de fichiers, Rapports et analyses …

Logiciel de support à distance basé sur le Web pour un achat unique sans abonnement. Soutenez vos clients ainsi que la marque leader, mais pour une fraction du coût. Vos clients rejoignent une file d’attente centrale simplement en visitant votre site Web avec le client SimpleHelp intégré en une seule ligne HTML. Vos techniciens déterminent ensuite à qui ils se connectent et combien de sessions ils rejoignent. Les techniciens peuvent voir le bureau distant, contrôler la souris et le clavier, dialoguer par texte avec le client et transférer des fichiers en arrière-plan (y compris les transferts de fichiers repris). Disponible pour pratiquement tous les systèmes d’exploitation pour le client et le technicien…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance du serveur à distance
▶ Tableau de bord
▶ Contrôle du bureau à distance
▶ Partage de fichiers
▶ Accès à distance
▶ Contrôle à distance
▶ Partage d’écran
▶ bureau à distance
▶ assistance à distance
▶ travail à distance
▶ Appels audio/vidéo
▶ Gestion des opérations
▶ Partage de fichiers
▶ Partage d’écran
▶ Chat en temps réel
▶ Enregistrement de session
▶ Accès à distance
▶ Transfert de session
▶ Appels audio/vidéo
▶ Chat en temps réel
▶ Session Enregistrement
▶ Collaboration
▶ Accès/Contrôle à distance
▶ Partage de données
▶ Impression à distance
▶ Outils de diagnostic
▶ Partage d’écran
▶ Appels audio/vidéo
▶ Chat en direct
▶ Sécurité
▶ Collaboration
▶ Gestion des réunions
▶ Surveillance des employés
▶ Accès à distance
▶ Partage de fichiers
▶ Rapports et analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SimpleHelp doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé SimpleHelp dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de bureau à distance (remote desktop)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 300 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur SimpleHelp : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SimpleHelp : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’assistance à distance (remote support) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

SimpleHelp est le moyen le plus simple pour les professionnels de l’assistance d’aider les clients où qu’ils se trouvent

Ses avantages :

▲ Stockage cloud

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SimpleHelp sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SimpleHelp avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SimpleHelp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SimpleHelp est de 300 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard

SimpleHelp : Prix des versions premiums

SimpleHelp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 300 euros (licence perpétuelle)
▶ Business: 450 euros (licence perpétuelle)
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement SimpleHelp n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SimpleHelp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SimpleHelp : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SimpleHelp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Simplehelp est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (simple-help.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Bureau à distance …

Alternatives à SimpleHelp : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à SimpleHelp (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AnyDesk
– LogMeIn
– Zoho Assist
– SuperOps.ai RMM
– RemotePC
– Ringover Group
– Bomgar Remote Support
– LogMeIn Rescue
– LogMeIn Central
– LogMeIn Pro

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SimpleHelp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis SimpleHelp

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des réunions, Partage d'écran, assistance à distance ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.