ScreenSteps
Avis ScreenSteps : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
99,00 €
ScreenSteps est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : ScreenSteps est le meilleur logiciel de sécurité de base de connaissances pour maintenir la documentation en ligne et partager des données avec vos employés. Il offre une gamme complète de réponses à vos employés lorsqu’ils sont confrontés à un problème lié au travail.
Notre avis sur ScreenSteps : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir
Découvrir ScreenSteps: fonctionnalités & intégrations
ScreenSteps c’est quoi ?
ScreenSteps est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion de la base de connaissances, Recherche/Filtre, Catalogage/Catégorisation, FAQ, Forums de discussion …
ScreenSteps est un logiciel de gestion de base de connaissances qui aide les entreprises à créer, partager et accéder à des procédures opérationnelles standard, des flux d’appels, des guides de dépannage et d’autres aides contextuelles. Les fonctionnalités clés incluent la création de contenu, la gestion de la création, la gestion des autorisations, la certification de contenu, la fonctionnalité de recherche et les notifications. De plus, ScreenSteps permet aux parties prenantes d’intégrer le système à plusieurs applications tierces, notamment Zendesk Suite.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Outils de collaboration
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion de documents
▶ Tableau de bord d’activité
▶ API
▶ Rapports et statistiques
▶ Collaboration
▶ Portail libre-service
▶ Auto-apprentissage
▶ Gestion des données
▶ Gestion des documents
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ FAQ
▶ Forums de discussion
▶ Résolution guidée des problèmes
▶ Génération de documents
▶ Help Desk
▶ gestion des connaissances
▶ Collaboration
▶ Sécurité
▶ Tableaux de discussion
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Recherche/Filtre
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique ScreenSteps peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme CRM, Help Scout, ou encore HelpScout afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Salesforce
– Rippling
– Zendesk
– Help Scout
– HelpScout
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé ScreenSteps dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Enseignement supérieur …
▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur ScreenSteps : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur ScreenSteps : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ScreenSteps est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Attribuez des articles aux membres de l’équipe, Publiez au format PDF, Word, le web, Articles illimités, Lecteurs illimités…)
Logiciel de base de connaissances
Ses avantages :
▲ Les employés trouvent rapidement des réponses car chaque article de ScreenSteps peut être recherché par mot-clé
▲ Les employés trouvent rapidement des réponses car chaque article de ScreenSteps peut être recherché par mot-clé
▲ Intégrez de nouveaux employés en moins de temps avec des cours et des listes de contrôle
▲ Voyez qui utilise votre matériel et qui ne l’utilise pas
▲ Créez du contenu incroyable en une fraction du temps avec l’éditeur ScreenSteps
▲ Construisez une solide base de connaissances en collaborant avec votre équipe
▲ Réponses rapides avec l’extension Chrome
▲ Créez du contenu incroyable en une fraction du temps avec l’éditeur ScreenSteps
▲ Construisez une solide base de connaissances en collaborant avec votre équipe
▲ Intégrez de nouveaux employés en moins de temps avec des cours et des listes de contrôle
Ses inconvénients :
▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur ScreenSteps sont nombreux et sont généralement positifs :
« Outre son support client exceptionnel, ScreenSteps fait exactement ce qu’il promet : il permet aux équipes de rédiger rapidement une documentation d’aide en ligne esthétique et professionnelle. ScreenSteps regorge également de fonctionnalités utiles qui peuvent être intégrées de manière flexible au processus de documentation d’une équipe. En tant que seul communicateur technique de mon entreprise, je gère plusieurs sites ScreenSteps pour différents produits. Deux de ces produits nécessitent des paramètres de site très différents (l’un est ouvert au public, l’autre est privé et réservé aux clients) et sont développés par des équipes très différentes avec des styles de communication très différents. ScreenSteps fonctionne aussi bien dans les deux situations, pour les deux produits. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre ScreenSteps avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
ScreenSteps est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Vmware, Tucows, Points Of Light, Skuid ou bien encore University Of Michigan …
Prix & Essai gratuit
Le prix de ScreenSteps est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
ScreenSteps : Prix des versions premiums
ScreenSteps est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Basic: 99 euros par mois
▶ Pro: 199 euros par mois
▶ Enterprise: 499 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Basic | Pro | Enterprise | Premium |
| 99 euros | 199 euros | 499 euros | prix sur demande |
| par mois | par mois | par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que ScreenSteps dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
ScreenSteps offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface ScreenSteps: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ScreenSteps offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :
Prise en main de ScreenSteps en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Blue Mango Learning Systems est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (screensteps.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de ScreenSteps | ||
| Siège social | McLean | |
| Date de création | 2003 | |
| Effectifs | 10 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à ScreenSteps : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances
Voici notre sélection d’alternatives à ScreenSteps (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Confluence
– Slack
– monday.com
– Notion
– Zoho Desk
– Document360
– ComAround Knowledge
– Adobe RoboHelp
– Groove
– Oracle WebCenter
Comparatif Logiciels de gestion des connaissances
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur ScreenSteps et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
- ScreenSteps est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des documents, Portail libre-service, Contrôles d'accès/Autorisations ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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