Gist

Notre avis sur Gist : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Gist: fonctionnalités & intégrations

Gist c’est quoi ?

Gist est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances, Intelligence d’affaires (BI) ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Business Intelligence, Gestion des opérations, Enquêtes auprès des clients, Marketing par e-mail, Segmentation et ciblage …

Gist est une plate-forme d’assistance basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à gérer les requêtes des clients et à rationaliser la communication avec les prospects. Il permet aux utilisateurs d’intégrer des widgets de discussion dans les sites Web professionnels et de personnaliser les messages d’accueil. Gist permet aux équipes marketing de mettre en évidence des messages spécifiques issus des interactions clients et de les classer à l’aide de balises distinctes. Les utilisateurs peuvent envoyer des notes internes aux membres de l’équipe et demander des commentaires sur les demandes des clients, améliorant ainsi la collaboration entre les départements de l’organisation. De plus, il propose des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, qui permettent aux utilisateurs de répondre aux requêtes des clients et de modifier l’état des discussions pour les ouvrir, les mettre en attente ou les fermer. Gist facilite l’intégration avec diverses applications tierces telles que Zapi…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Importation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Analytique
▶ Exportation de données
▶ Historique/Contrôle de version
▶ Image de marque personnalisable
▶ Alertes/escalade
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des e-mails
▶ Recherche en texte intégral
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Macros/réponses modèles
▶ Chatbot
▶ Prédiction
▶ Apprentissage automatique
▶ Traitement du langage naturel
▶ Contexte et cohérence
▶ Intégration des paiements
▶ Appel à l’action
▶ Médias/Vidéos en ligne
▶ Expérience client
▶ Gestion des enquêtes
▶ Segmentation client
▶ Gestion des actions
▶ Gestion des commentaires
▶ Marketing par e-mail
▶ Répondeurs automatiques
▶ Gestion des modèles
▶ Gestion des listes de diffusion
▶ Editeur d’e-mails WYSIWYG
▶ Gestion des abonnés
▶ Bibliothèque d’images
▶ Tests A/B
▶ Conformité CAN SPAM
▶ Automatisation des formulaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gist peut se connecter à plus de 32 solutions tierces comme Hyperise, Customer.io, ou encore MailOptin afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Gist dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels analytics | Logiciels de visualisation de données (data visualization) | Logiciels de chatbot | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Gist : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gist : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gist est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Automatisation du marketing, Créateurs de popups, Planification, Marketing tout-en-un…)

Tous les outils dont vous avez besoin pour créer une entreprise en ligne réussie. Logiciel tout-en-un facile à utiliser pour le chat en direct, les chatbots, le marketing par e-mail, l’automatisation du marketing, les formulaires, la base de connaissances et bien plus encore pour créer d’excellentes expériences client. En utilisant la plateforme tout-en-un de Gist, vous n’avez plus besoin de regrouper plusieurs abonnements coûteux. Mieux encore, votre équipe n’aura plus besoin de basculer entre plusieurs outils pour bien comprendre vos clients. Qualifiez automatiquement davantage de prospects et concluez davantage de transactions grâce aux chatbots, aux formulaires et à la planification automatisée des réunions 24h/24 et 7j/7. Augmentez le trafic, convertissez plus de visiteurs et fidélisez les clients en lançant des campagnes de marketing par e-mail complètes à grande échelle. Aidez les clients en temps réel avec une boîte de réception collaborative, une automatisation et une assistance en libre-service. Remplacez plus de 8 outils et conservez tous vos produits, contenus, clients, abonnés aux e-mails et données au même endroit.

Ses avantages :

▲ Glisser-déposer
▲ Contrôle du processus d’approbation
▲ Flux de travail basé sur des règles
▲ Accès aux documents à distance
▲ Edition de texte
▲ Collaboration
▲ Service d’assistance
▲ Chat en direct
▲ Forums communautaires
▲ Portail libre-service

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gist sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Au début, nous l’avons beaucoup aimé, nous l’avons beaucoup utilisé, mais nous avons été agacés par son statut bêta. Nous voulions quelque chose qui fonctionne parfaitement ou au moins bien, pas juste OK la plupart du temps. Je pense toujours qu’ils ont un produit prometteur et qu’il s’est probablement beaucoup amélioré, mais – bien que j’aie un abonnement à vie – je ne reviendrai pas en arrière étant donné que je me suis tellement habitué à utiliser leurs alternatives. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gist avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gist est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Mixmax, mapbox, Cloudapp, JotForm ou bien encore Boston University …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gist est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Gist : Prix des versions premiums

Gist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free (Gist Support): 0 euro par mois
▶ Professional (Gist Support): 29 euros par mois
▶ Premium (Gist Support): 99 euros par mois
▶ Free (Gist Marketing): prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Gist dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Gist: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de Gist en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gist est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getgist.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Gist : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Gist (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Slack
– monday.com
– Notion
– Evenium Net
– GitHub
– IFTTT

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Gist

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gist est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Automatisation du marketing, Créateurs de popups, Planification, Marketing tout-en-un…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Gist est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Glisser-déposer, Flux de travail basé sur des règles ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.