HelpCenter.io

Notre avis sur HelpCenter.io : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir HelpCenter.io: fonctionnalités & intégrations

HelpCenter.io c’est quoi ?

HelpCenter.io est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 79 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collaboration, Recherche/Filtre, Gestion de contenu, Sécurité, Gestion de la base de connaissances, Catalogage/Catégorisation …

HelpCenter.io vous permet de créer facilement un centre d’aide pour votre produit et de réduire le nombre de demandes répétitives d’assistance client. Tout ce dont vous avez besoin pour créer la base de connaissances parfaite et faire évoluer votre support client. La création d’une base de connaissances peut être un processus extrêmement long et coûteux. Heureusement, avec HelpCenter.io, il ne vous faudra que quelques minutes pour démarrer.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Outils de collaboration
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Glisser-déposer
▶ Importation/Exportation de données
▶ Marque personnalisable
▶ Editeur de contenu riche
▶ Support multilingue
▶ gestion des connaissances
▶ Contrôle d’accès
▶ Tableaux de discussion
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Collaboration
▶ Recherche/Filtre
▶ Gestion de contenu
▶ Sécurité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HelpCenter.io doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé HelpCenter.io dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 79 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur HelpCenter.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HelpCenter.io : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpCenter.io est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

HelpCenter.io facilite la création d’un site de centre de support dédié à votre application, à votre produit ou à votre base de connaissances interne.

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HelpCenter.io sont généralement positifs : « Il est facile à installer et à utiliser. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles dès la sortie de la boîte. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpCenter.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HelpCenter.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de HelpCenter.io est de 79 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

HelpCenter.io : Prix des versions premiums

HelpCenter.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 79 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HelpCenter.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HelpCenter.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HelpCenter.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HelpCenter.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de HelpCenter.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HelpCenter.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpcenter.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HelpCenter.io : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à HelpCenter.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Slack
– monday.com
– Notion
– Ebp Batiment
– Rdv360
– Turbopilot
– Cem Xnet Apps
– Watsonapp
– Oxygene
– Zenfirst

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HelpCenter.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7.7Notre avis

Notre avis HelpCenter.io

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpCenter.io est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• HelpCenter.io est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Importation/Exportation de données, Editeur de contenu riche ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.