Inbenta

Notre avis sur Inbenta : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Inbenta: fonctionnalités & intégrations

Inbenta c’est quoi ?

Inbenta est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Service Clients, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Gestion des connaissances, commerce électronique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Gestion des connaissances, Ecommerce, Chat en direct …

Inbenta Knowledge est un puissant centre de connaissances basé sur l’IA qui vous permet de localiser rapidement des réponses, de gérer les connaissances et de produire facilement des connaissances pour améliorer le libre-service. Les connaissances d’Inbenta, alimentées par une IA très performante, permettent une recherche par sens et peuvent traduire le langage humain pour fournir des réponses rapides aux demandes récurrentes des utilisateurs, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client. Les demandes d’assistance sont considérablement réduites et vos agents peuvent se concentrer sur les quelques problèmes difficiles qui nécessitent une interaction humaine, en fournissant un accès indépendant des mots clés aux questions fréquemment posées, aux spécifications des produits, etc. Ses solides capacités d’analyse vous aident à identifier les tendances de recherche, les sujets populaires et les lacunes de contenu, vous permettant ainsi de mieux répondre aux demandes des clients et d’optimiser l’assistance en libre-service. Il en résulte des taux de réponse correcte allant jusqu’à 95 % et un ratio de libre-service de 10 : 1. De plus, grâce à nos capacités de référencement longue traîne, votre contenu de connaissances peut être indexé pour vous aider à améliorer les classements Google et à attirer plus de trafic. La cerise sur le gâteau est la capacité de l’outil à se connecter à des intégrations et à des sources de contenu tierces via des webhooks, des API et des connecteurs SDK.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Indexage
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion des e-mails
▶ Pour les soins de santé
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ Pour le commerce électronique
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Recherche en langage naturel
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Indexation
▶ Marketing du commerce électronique
▶ Chat en direct
▶ Chatbots
▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ intelligence artificielle
▶ Ingestion de données
▶ Reconnaissance d’images
▶ Macros personnalisables
▶ Analyse du visage

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Inbenta peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Réseaux Sociaux, Zendesk, ou encore E-Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
– Zendesk
– E-Commerce
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Inbenta dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels e-Commerce | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Assurance, Banque, Télécommunications, Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Inbenta : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Inbenta : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inbenta est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Inbenta est un leader mondial de l’IA et du NLU pour la recherche d’entreprise, la recherche de commerce électronique, les chatbots, la création de tickets de support et la gestion des connaissances.

Ses avantages :

▲ Le pouvoir est entre vos mains. Créez ou connectez vos sources de contenu pour débloquer toutes les connaissances pour vos clients. Comblez facilement les lacunes de contenu et découvrez les tendances de recherche.
▲ Tout fonctionne parfaitement avec votre CRM, vos FAQ et votre base de connaissances existants, ainsi qu’avec des dizaines de plateformes différentes comme Endeca, Facebook Messenger, Skype, Salesforce Service Cloud, Desk.com et Zendesk, même avec des solutions vocales comme les IVR !
▲ Tirez parti des tableaux de bord en temps réel qui capturent toutes les données concernant les demandes, les requêtes, etc. et les centralisent dans un seul tableau de bord.
▲ Voyez exactement comment la solution prend des décisions sur la façon de répondre aux questions. Fini les boîtes noires, vous avez le contrôle total des réponses de sortie avec nos solutions de débogage qui montrent exactement le processus de décision et vous permettent de le modifier pour améliorer les résultats et les taux de libre-service au fil du temps.
▲ Déploiement rapide et facile
▲ CMS facile à utiliser
▲ Analyses puissantes
▲ IA explicable
▲ Intégration transparente
▲ La technologie NLP d’Inbenta peut atteindre un large public grâce à ses plus de 35 langues natives entièrement prises en charge.

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Inbenta sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, nous avons eu beaucoup de succès avec le chatbot Inbenta. En fournissant des réponses simples aux questions courantes des utilisateurs, il a libéré nos agents du centre d’appels pour gérer des demandes et des transactions plus complexes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Inbenta avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Inbenta est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Groupon, Schlage, 8X8, Gol ou bien encore Allegion …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Inbenta est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Inbenta : Prix des versions premiums

Inbenta est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Inbenta: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 288 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 51,38 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Inbenta dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Inbenta offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Inbenta: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Inbenta offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de Inbenta en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Inbenta est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (408) 2138771).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (inbenta.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : RHTech, Chatbots …

Alternatives à Inbenta : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Inbenta (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Elasticsearch
– Algolia Site Search

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Inbenta et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Inbenta

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inbenta est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Inbenta est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Tableaux de bord, Chatbot, Gestion de contenu ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.