Shelf

Notre avis sur Shelf : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Shelf: fonctionnalités & intégrations

Shelf c’est quoi ?

Shelf est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 119 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances, Gestion de documents, Centre d’appel, Non lucratif, Gestion de contenu ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion de documents, Centre d’appel, Gestion d’association, Gestion de contenu, Tableaux de discussion …

Shelf : la plateforme moderne de gestion des connaissances Nous vivons dans un monde à la demande où un retard de quelques minutes peut faire la différence entre l’échec et le succès. Shelf aide les entreprises modernes à prospérer avec des réponses à la demande aux questions qui bloquent la réussite des clients et des employés. Chez Shelf, nous pensons que les bonnes réponses inspirent un excellent service client, obtiennent d’excellents avis clients et font évoluer de grandes entreprises. Il existe trois aspects principaux de Shelf Knowledge Platform : répondre, apprendre et améliorer. MerlinAI, propriété exclusive de Shelf, écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans la recherche, le chat, l’IVR et les formulaires. Les résultats renvoient des extraits utiles qui vous permettent d’approfondir vos recherches à la demande, sans pour autant perdre un temps précieux. Notre plateforme identifie les écarts entre les questions et les réponses…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des fichiers audio
▶ GRC
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de comité
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Classement des documents
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion d’événements
▶ Conversion de fichiers
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Filtration
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion des collectes de fonds
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Base de données des membres
▶ Gestion des membres
▶ Reconnaissance optique de caractères
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Sécurité SSL

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Shelf peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Five9, Google Drive, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– TalkDesk
– Kustomer
– Dropbox
– Google Drive
– Slack
– Five9
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Shelf dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels collaboratifs | Logiciels e-Commerce | Logiciels de gestion de documents | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion de contenu | Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de wiki

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 119 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Shelf : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Shelf : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shelf est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégration des e-mails, Multi-utilisateur, API disponible…)

Shelf est une plateforme de partage de contenu transformationnelle qui aide les équipes et les entreprises à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ La mission de Shelf est d’aider des millions d’équipes réparties à travers le monde à accélérer leur capacité à apprendre, à partager et à réussir. Nous réinventons la bibliothèque pour le lieu de travail de demain et nous ne nous arrêterons pas tant que nous n’aurons pas intégré tous les endroits où le contenu important est enterré. Shelf est le chaînon manquant dans un lieu de travail distribué et en évolution rapide.
▲ Les équipes d’aujourd’hui doivent faire avancer les choses, quel que soit leur emplacement ou leur fuseau horaire. Shelf aide les équipes distribuées à partager et à discuter du contenu sans avoir besoin de fils de discussion par courrier électronique, d’appels téléphoniques et de retards.
▲ Votre équipe peut enregistrer et travailler sur son contenu où elle le souhaite. Lorsqu’il est prêt à être partagé, synchronisez-le à partir d’applications telles que Box, Drive et Dropbox, ou téléchargez des fichiers directement depuis votre disque dur. Vous pouvez même découper du contenu de courrier électronique et Web pour le partager avec l’équipe. Peu importe d’où il vient, trouvez-le sur Shelf.
▲ Veiller à ce que seules des informations exactes et à jour soient utilisées
▲ Obtenez le contenu zen dont vous avez toujours rêvé grâce à une manière intuitive et claire d’organiser les ressources de votre entreprise. Ce n’est pas simplement une autre solution de stockage. C’est un endroit où vous pouvez sélectionner uniquement le contenu le meilleur, le plus pertinent et le plus à jour que votre équipe peut utiliser pour accomplir son travail.
▲ Réduisez l’AHT et le coût par interaction sans sacrifier la qualité
▲ Raccourcir la formation et améliorer l’intégration virtuelle
▲ Tirez parti de l’IA pour améliorer automatiquement les ressources et la facilité de recherche
▲ Présentez automatiquement les réponses aux employés et aux clients
▲ Rechercher/Filtrer

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Shelf sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Dans l’ensemble, notre expérience avec Shelf a été positive. Ils nous ont fourni une solution à nos besoins en matière de connaissances. Nous disposons désormais d’une source unique de vérité vers laquelle nos conseillers peuvent se tourner lorsqu’ils aident les clients. Leur système est facile à utiliser, tant pour les conseillers que pour les administrateurs. Nous avons constaté des améliorations dans un certain nombre de mesures depuis la mise en oeuvre de cet outil, dans lequel Shelf a, selon moi, joué un rôle important. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Shelf avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Shelf est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Shelf est de 119 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Shelf : Prix des versions premiums

Shelf est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team Plan: 119 euros par mois
▶ Group Plan: 239 euros par mois
▶ Workplace Plan: 599 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 288 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 51,38 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Shelf.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Shelf offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Shelf: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Shelf.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de Shelf en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Shelf est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (shelf.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : gestion de contenu, solutions de gestion de contenu, gestion de contenu numérique, gestion de documents, intégration Dropbox, gestion de contenu d’entreprise, recherche de fichier, recherche en texte intégral, intégration de Google Drive, gestion de groupe …

Alternatives à Shelf : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Shelf (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Remedy Knowledge
– Breezio
– Opendecide
– Kbpublisher
– Um
– Assyst06

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Shelf et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Shelf

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shelf est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégration des e-mails, Multi-utilisateur, API disponible…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Shelf est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Rechercher/Filtrer, Auto-apprentissage ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.