Richpanel

Notre avis sur Richpanel : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Richpanel: fonctionnalités & intégrations

Richpanel c’est quoi ?

Richpanel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 80 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Service Clients, Service client, Plateforme de données client, bureau d’aide, Analytique marketing ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Plateforme de données client, Help desk, Marketing analytics, Mesures des médias sociaux …

Richpanel est un outil de chat en direct et d’assistance spécialement conçu pour les magasins de commerce électronique. Grâce à des intégrations approfondies à Shopify, Woocommerce et Magento, les agents peuvent voir des profils clients riches en données à côté de chaque message. Avec Richpanel, les propriétaires de magasins peuvent aider les clients par e-mail, chat en direct, téléphone et Whatsapp en un seul endroit. Les équipes d’assistance peuvent prendre des mesures de commande telles que l’annulation, le remboursement et les retours en un seul clic. Les équipes d’assistance seront plus productives et efficaces grâce aux automatisations, aux robots de tâches, aux macros et aux outils de collaboration. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre avec le support client Richpanel pour le commerce électronique :

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Suivi de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Attribution de canal
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Intégration de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des employés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Richpanel peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme CRM, HubSpot CRM, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Freshdesk
– WooCommerce
– Gorgias
– HubSpot CRM
– Shopify
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Richpanel dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels e-Commerce | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 80 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Richpanel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Richpanel : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Richpanel est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Plugins/add-ons tiers…)

Richpanel est un outil de chat en direct, de support client et d’assistance spécialement conçu pour les magasins Shopify, Woocommerce et Magento.

Ses avantages :

▲ Utilisez Power Reply pour combiner plusieurs actions, réponses, affectations et opérations de commande dans un seul raccourci pour résoudre ces requêtes d’un simple appui sur la touche. Utilisez des raccourcis pour effectuer les tâches d’assistance les plus fréquentes en un clin d’oeil.
▲ Avec une intégration profonde avec Shopify, Magento et WooCommerce, Richpanel rend le support du commerce électronique amusant et facile. Les agents peuvent afficher les détails de la commande du client, les activités du site Web et ils peuvent utiliser les données dans les réponses et les macros. Ils disposent de tout le contexte pour répondre rapidement et à grande échelle aux requêtes des clients.
▲ Conçu pour les équipes d’assistance de toutes tailles, Richpanel dispose de tous les outils avancés pour vous aider à collaborer facilement au sein de votre équipe d’assistance et de différentes fonctions commerciales afin de réduire le temps de résolution. Créez un nombre illimité d’utilisateurs et d’équipes selon vos besoins.
▲ Découvrez les performances des agents au niveau des commentaires et des temps de réponse des clients et de l’assistance aux conversions. Richpanel mesure également quels agents influencent les ventes et créent des relations clients à long terme. Filtrez les rapports par balises, canal (chat en direct, e-mail, réseaux sociaux) et agents.
▲ Eliminez les contacts répétitifs avec le libre-service de commerce électronique.
▲ Résolvez instantanément les problèmes des clients avec des outils électriques et des raccourcis
▲ Convertissez plus de prospects avec un chat en direct moderne sur votre boutique
▲ Accédez à toutes les analyses de support et aux KPI dont vous avez besoin
▲ Intégration transparente du commerce électronique
▲ Les clients peuvent vous contacter sur leur canal préféré – chat en direct, e-mail, Facebook et Whatsapp. Vous pouvez gérer tous les tickets de support à partir d’une seule boîte de réception collaborative.

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Richpanel sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Richpanel sont la messagerie en temps réel, l’affichage du profil, l’analyse basée sur l’IA, le support multicanal et la mesure des ventes »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Richpanel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Richpanel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Richpanel est de 80 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Richpanel : Prix des versions premiums

Richpanel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter (Self-Service): 80 euros par mois
▶ Regular (Self-Service): 250 euros par mois
▶ Pro (Self-Service): 500 euros par mois
▶ Enterprise (Self-Service): prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1981 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel e-Commerce coute en moyenne 81,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Richpanel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Richpanel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Richpanel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Richpanel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Richpanel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Richpanel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 154 981 118).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (richpanel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : marketing par e-mail, automatisation du marketing par e-mail, helpdesk, billetterie pour le helpdesk, automatisation du marketing, notifications push, analyse, gestionnaire de la relation client, segmentation de la clientèle, CRM …

Alternatives à Richpanel : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Richpanel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Gorgias
– Zoho Desk
– PayPal
– WordPress
– Google Forms

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Richpanel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis Richpanel

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Richpanel est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Plugins/add-ons tiers…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Richpanel est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Suivi des engagements, Conformité RGPD ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.