Revelation Helpdesk

Notre avis sur Revelation Helpdesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Revelation Helpdesk: fonctionnalités & intégrations

Revelation Helpdesk c’est quoi ?

Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help Desk, Enquêtes et commentaires, Stockage de documents, Contrat (gestion SLA), Gestion des incidents, Marque personnalisable …

Logiciel d’assistance Revelation, convertissez et organisez les e-mails en tickets avec notre analyseur automatique Email to Ticket. L’interface libre-service de marque individuelle offre une expérience personnalisée à vos utilisateurs finaux et à leurs responsables pour enregistrer de nouveaux tickets, afficher les tickets et les tableaux de bord actuels. Connectez-vous avec les utilisateurs et résolvez rapidement les problèmes grâce au Live Chat.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Branding
▶ Gestion des SLA
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ Forums communautaires
▶ service d’assistance
▶ Communication multicanal
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Stockage de documents
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Gestion des incidents
▶ Marque personnalisable
▶ Alertes (escalade)
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Portail libre-service
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Help Desk

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Revelation Helpdesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Microsoft Teams afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Teams
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Revelation Helpdesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Revelation Helpdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Revelation Helpdesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Revelation Helpdesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Revelation Helpdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Revelation Helpdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Revelation Helpdesk est de 0 euro par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Revelation Helpdesk : Prix des versions premiums

Revelation Helpdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Core: 0 euro par an
▶ Select: 19 euros par an
▶ Prime: 39 euros par an
▶ Game Plan: 59 euros par an

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Revelation Helpdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Revelation Helpdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Revelation Helpdesk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Revelation Helpdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Revelation Helpdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Revelation est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 032 225 240).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (revelationhelpdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk software, help desk ticketing, email workflow, email ticketing system, helpdesk ticket software, service desk software, support tickets, cloud based help desk, help desk in the cloud …

Alternatives à Revelation Helpdesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Revelation Helpdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent
– SysAid

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Revelation Helpdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. App Store
5. Page Facebook

7.5Notre avis

Notre avis Revelation Helpdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Stockage de documents, Portail libre-service ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.