Reve Chat

Notre avis sur Reve Chat : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Reve Chat: fonctionnalités & intégrations

Reve Chat c’est quoi ?

Reve Chat est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 13,5 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Chat en direct, L’engagement des clients, Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Engagement des clients, Chat client, Chat proactif, Surveillance des conversations, Analyse des visiteurs …

REVE Chat est un logiciel de chat en direct multicanal basé sur le cloud qui fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site Web pour un meilleur service client et une augmentation des conversions de ventes. Les entreprises peuvent interagir instantanément avec leurs clients sur différents canaux tels que le chat en direct sur site Web, le chat vocal/vidéo, Facebook Messenger, Viber, les applications mobiles (Android, iOS) en utilisant une seule plate-forme. REVE Chat dispose également de fonctionnalités avancées telles que le partage d’écran et la co-navigation, la gestion des départements, les déclencheurs automatiques, l’analyse des visiteurs, la mise en file d’attente, une bannière de chat entièrement personnalisable et bien plus encore pour personnaliser chaque interaction client sur plusieurs canaux.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Partage d’écran
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Transferts/Acheminement
▶ Assistance vidéo
▶ Analytique visuelle
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Discuter
▶ Intégration des e-mails

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Reve Chat peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme Adobe Commerce, Facebook, ou encore Réseaux Sociaux afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Reve Chat dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 13,5 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Reve Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Reve Chat : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reve Chat est un logiciel de chatbot / logiciel de live chat à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Assistant virtuel, Intégration du chat Facebook, Appel vocal, Chat vidéo…)

REVE Chat, un widget de chat et un logiciel de chat en direct en ligne, peut être installé sur les sites Web d’entreprises et est idéal pour les petites et moyennes entreprises de différents secteurs. Les fonctionnalités clés de REVE Chat incluent les appels vocaux, le chat en direct, la file d’attente des visiteurs, les analyses et le chat proactif. Grâce à la fonctionnalité de chat proactif de REVE Chat, les utilisateurs peuvent configurer les messages pour qu’ils apparaissent à partir d’actions prédéterminées des visiteurs. La fenêtre de discussion de REVE Chat est également personnalisable pour s’adapter à l’image de marque de l’entreprise.

Ses avantages :

▲ Solution simple mais robuste
▲ Analyse des visiteurs en temps réel : obtenez des informations en temps réel sur vos clients (emplacement, historique, adresse IP, source de référence) et personnalisez chaque interaction pour améliorer l’expérience utilisateur
▲ File d’attente : gérez efficacement les attentes de vos clients en leur fournissant les bonnes informations sur le temps d’attente lorsque vos agents sont occupés avec d’autres clients
▲ Gestion des services : Améliorez le temps de réponse des clients en acheminant vos requêtes clients vers le bon service.
▲ Surveillance du chat : Surveillez les performances et les réponses de votre agent en temps réel pour fournir des réponses plus appropriées aux requêtes de vos clients.
▲ Messagerie Viber : Discutez avec vos clients sur la messagerie Viber en utilisant votre compte public à partir d’un tableau de bord unique.
▲ Facebook Messenger : Discutez avec vos clients Facebook à l’aide de REVE Chat à partir d’un seul tableau de bord.
▲ Déclencheurs automatiques : envoyez des invitations automatiques aux visiteurs de votre site Web en fonction de l’heure, de l’ULR ou de l’emplacement.
▲ Chat vocal/vidéo : Parlez à vos clients en utilisant le chat vocal/vidéo directement dans vos applications Web ou mobiles avec la solution d’appel en un clic.
▲ Multi-utilisateur

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Reve Chat sont nombreux et sont généralement positifs :

« REVE Chat J’aime pour plusieurs raisons et l’une d’entre elles est qu’il s’agit d’une plate-forme multicanal donc peu importe où nous sommes, nous pouvons accorder une grande attention à nos clients, étant une telle interaction en temps réel, que ce soit par chat vocal ou vidéo à travers différentes applications de messagerie qui sont si populaires aujourd’hui comme Telegram et Viber que tout utilisateur peut s’adresser à elles pour demander de l’aide avec n’importe quel problème ou résoudre n’importe quel doute et la meilleure chose à propos de cette plate-forme est qu’elle est hautement personnalisable car vous permet de personnaliser l’apparence de notre chat. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Reve Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Reve Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Reve Chat est de 13,5 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Reve Chat : Prix des versions premiums

Reve Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 13,5 euros par mois
▶ Advanced: 22,5 euros par mois
▶ Enterprise: 45 euros par mois
▶ Standard: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Reve Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Reve Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Reve Chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Reve Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Reve Chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

REVE Chat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (+65) 3159 0972).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (revechat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, logiciel de chat en direct, chat en ligne en ligne, logiciel de chat en site Web, chat en direct sur site, responsable de la relation client, service clientèle, support client, chat en direct, aide en direct …

Alternatives à Reve Chat : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Reve Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshchat
– Tidio
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Reve Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis Reve Chat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reve Chat est un logiciel de chatbot / logiciel de live chat à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Assistant virtuel, Intégration du chat Facebook, Appel vocal, Chat vidéo…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Reve Chat est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Automatisation des actions, Multi-utilisateur, API disponible ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.