Respond.io

Notre avis sur Respond.io : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Respond.io: fonctionnalités & intégrations

Respond.io c’est quoi ?

Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 79 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat client, Affectation automatique des contacts, Enquêtes automatisées, Intégration Zapier & Dialogflow, Cryptage sécurisé, Ciblage géographique …

Rocketbots est une plate-forme d’automatisation de chat basée sur le cloud conçue pour aider les utilisateurs à gérer les relations clients dans divers secteurs verticaux. Les fonctionnalités clés incluent la messagerie groupée, les enquêtes, le stockage de fichiers, les tableaux de bord, les analyses, un générateur de code paramétrique, les réponses automatisées et un système de gestion des contacts. Les responsables peuvent suivre les utilisateurs et les conversations qu’ils ont avec les clients. La solution aide les gestionnaires à collecter des informations sur les clients et à segmenter les clients. Grâce à l’analyse en temps réel, les responsables peuvent surveiller leur volume de discussions et l’engagement des clients. De plus, la solution propose des messages et des enquêtes en masse. Rocketbots s’intègre à divers canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Wechat, Facebook Workspace, Slack, Kik et Wechat Work. Les gestionnaires peuvent suivre les clients…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Transfert de fichier
▶ Avis
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Discuter
▶ Gestion de la clientèle
▶ Planification
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Partage de fichiers
▶ Multi-utilisateur
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Accès mobile
▶ Gestion du flux de travail
▶ Répondeurs automatiques
▶ Réponses prédéfinies
▶ Gestion des contacts
▶ Mesures logicielles
▶ Chat en temps réel
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion d’équipe
▶ Chat en temps réel
▶ Tableau de bord
▶ Chat / Messagerie
▶ Boîtes de réception partagées
▶ Gestion des files d’attente des boîtes de réception
▶ Logiciel d’assistance Saas
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de données de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Respond.io peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme SAP, Squarespace, ou encore Facebook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Respond.io dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de marketing conversationnel | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels CRM | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 79 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Respond.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Respond.io : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquêtes automatisées, Intégration Zapier & Dialogflow, Dispose d’une application mobile pour Android, Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad…)

Rocketbots est une plate-forme d’IA qui permet aux entreprises de gérer, de répondre et d’automatiser les conversations via des applications de chat en direct ou de messagerie.

Ses avantages :

▲ Option Appelez-moi
▲ Messages de raccourci
▲ Planification des agents
▲ Formulaire hors ligne
▲ chat en direct
▲ Alertes/Notifications
▲ Chat proactif
▲ Réponses prédéfinies
▲ Rapports et analyses
▲ Chat Bots

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Respond.io sont généralement positifs : « Je l’adore absolument et je l’ai adapté pendant plus de deux ans chez mon employeur et j’ai applaudi sa mise en oeuvre et son utilisation quotidienne. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Respond.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Respond.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Accenture, AXA, Bayer, Givenchy ou bien encore Lipigas …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Respond.io est de 79 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Respond.io : Prix des versions premiums

Respond.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team: 79 euros par mois
▶ Business: 249 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Rocketbots dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Respond.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Respond.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Rocketbots offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Respond.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Rocketbots est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 85257228299).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (respond.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat client, intelligence artificielle, helpdesk …

Alternatives à Respond.io : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Respond.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Front
– Intercom
– Zendesk Suite
– Intercom

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Respond.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

10Notre avis

Notre avis Respond.io

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes automatisées, Intégration Zapier & Dialogflow, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Option Appelez-moi, Planification des agents ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.