RenewityRMA
Avis RenewityRMA : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : RenewityRMA est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à définir et à mettre en oeuvre des processus de gestion des retours et des services sur plusieurs…
Notre avis sur RenewityRMA : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir RenewityRMA: fonctionnalités & intégrations
RenewityRMA c’est quoi ?
RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion de la garantie, Bureau de service, Traitement des réclamations ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion de la garantie, Bureau de service, Traitement des réclamations, Chat/Messagerie, Marque personnalisable …
IR Collaborate est une solution de surveillance des communications unifiées sur site et basée sur le cloud, qui aide les entreprises à identifier et à résoudre les problèmes afin d’améliorer la productivité dans plusieurs écosystèmes de collaboration. Il prend en charge divers systèmes tiers tels que Zoom, Cisco, Avaya et bien plus encore. IR Collaborate permet aux entreprises de surveiller plusieurs aspects d’un environnement de communications unifiées pour les appels, les réunions et les interactions entre les SBC, les applications, les fournisseurs et les chemins réseau, entre autres. Les organisations peuvent obtenir une visibilité sur les données à travers les contrôleurs de frontière de session (SBC) et les couches réseau ou routeurs pour comprendre les performances du système. De plus, les professionnels peuvent diagnostiquer les problèmes à l’aide d’informations historiques et d’analyses de données granulaires. IR Collaborate permet à l’organisation…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion des ajusteurs
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ La gestion de cas
▶ Cartographie
▶ Suivi des réclamations
▶ Portail Client
▶ Gestion de la conformité
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Gestion de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Réclamations électroniques
▶ Vérification d’admissibilité
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Pour le service sur le terrain
▶ Pour les fabricants
▶ Gestion des formulaires
▶ Rapports historiques
▶ La gestion des incidents
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/Escalade
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique RenewityRMA peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Zendesk et Salesforce Sales Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Salesforce Sales Cloud
– Zendesk
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé RenewityRMA dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de gestion des garanties | Logiciels de gestion des retours (RMS)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur RenewityRMA : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur RenewityRMA : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur RenewityRMA sont généralement positifs :
« J’ai adoré le fait que tous mes employés aient leur propre compte, ce qui permet non seulement à moi mais aussi à eux de suivre leur emploi du temps, leurs heures et leurs ventes. Je peux également tout personnaliser selon mes besoins, ce qui est idéal pour mes clients qui ont des commandes spéciales. Je peux ajouter ou supprimer des produits/services quand j’en ai besoin et c’est très simple. Parfait pour quelqu’un qui est un nouveau propriétaire de petite entreprise comme moi. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre RenewityRMA avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
RenewityRMA est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de RenewityRMA est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
RenewityRMA : Prix des versions premiums
RenewityRMA est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que RenewityRMA dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
RenewityRMA offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface RenewityRMA: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que RenewityRMA offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de RenewityRMA en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
RenewityRMA est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (renewityglobal.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de RenewityRMA | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à RenewityRMA : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à RenewityRMA (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur RenewityRMA et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Historique, Portail Client, Base de données de contacts ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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