Reecall

Notre avis sur Reecall : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Reecall: fonctionnalités & intégrations

Reecall c’est quoi ?

Reecall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marque personnalisable, Import/Export de données, API, Rapports et statistiques, Alertes/Notifications, Tableau de bord d’activité …

Guest Satisfaction Surveys est une plate-forme basée sur le cloud qui aide les entreprises à recueillir les commentaires des clients via des enquêtes personnalisées. Il permet aux employés de créer des questions d’enquête basées sur des hôtels, des segments ou des types de clients spécifiques et de les partager avec les clients dans plusieurs langues. Les fonctionnalités des enquêtes de satisfaction des clients incluent la gestion des commentaires, l’analyse des sentiments, le reporting, un tableau de bord d’activité, des alertes automatisées, la synchronisation des données et bien plus encore. L’application permet aux employés d’analyser le comportement des clients, de gérer la réputation en ligne et de lancer des programmes de parrainage. Guest Satisfaction Surveys est livré avec une interface de programmation d’application (API), qui facilite l’intégration avec plusieurs plateformes tierces telles que HiRUM, Infor HMS, Hotsoft, WebRezPro, Guest Point, eZee FrontDes…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Marque personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Reecall doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Reecall dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de productivité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Reecall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Reecall : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reecall est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Robot téléphonique vocal alimenté par l’IA pour le support client

Ses avantages :

▲ Interface en français

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Reecall sont nombreux et sont généralement positifs : « L’onboarding était rapide et l’accompagnement client est très satisfaisant. Le logiciel est assez intuitif et la prise en main s’est déroulée sans difficulté. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Reecall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Reecall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Reecall est disponible sur demande dans sa version standard

Reecall : Prix des versions premiums

Reecall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Reecall n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Reecall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Reecall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Reecall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Reecall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Reecall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reecall.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS, service, SaaS …

Alternatives à Reecall : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Reecall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ALIEN6
– ALGOCAT
– MY RANKING METRICS
– LIEBR

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Reecall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

7.2Notre avis

Notre avis Reecall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reecall est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Reecall est un logiciel de gestion client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.