Rapidr

Notre avis sur Rapidr : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Rapidr: fonctionnalités & intégrations

Rapidr c’est quoi ?

Rapidr est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients, Gestion du cycle de vie des produits (PLM), Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Gestion du cycle de vie des produits (PLM), Chat client, Enquêtes et commentaires, Feuille de route, Alertes/Notifications …

Conçue pour les petites et grandes entreprises des secteurs du conseil, de la technologie et d’autres secteurs, Rapidr est une solution basée sur le cloud qui permet de gérer l’expérience client via des portails de commentaires, des tableaux privés, des communications internes et externes, des catégories personnalisées et bien plus encore. Les fonctionnalités clés incluent l’intégration tierce, les notifications par e-mail, les feuilles de route personnalisées, les commentaires privés, la personnalisation de la marque, l’authentification par authentification unique (SSO) et le vote des clients. Le prix est basé sur des abonnements mensuels et l’assistance est étendue par e-mail, chat, FAQ et portail de connaissances.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion de projet
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ La gestion des ressources
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Priorisation
▶ Assistance collaborative
▶ Discuter
▶ Tableau de bord
▶ Intégration Google Apps
▶ Avis
▶ Feuille de route
▶ Alertes/Notifications
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Enquêtes et commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Rapidr peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Safari et Google Chrome afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Chrome
– Safari
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Rapidr dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Rapidr : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Rapidr : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rapidr est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Capturez, hiérarchisez et gérez les commentaires, le tout dans un seul endroit organisé. Créez des produits remarquables en écoutant vos clients.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Rapidr sont généralement positifs :

« Avantages : qu’il soit doté de toutes les fonctionnalités (bannières, pages personnalisées, coupons, ventes incitatives, alertes par e-mail, CV), l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur sont de premier ordre. Backfill Jobs est très utile dans les premières étapes. Tout cela a un prix approprié (là où la plupart des autres échouent). Par-dessus tout, le fondateur est très passionné par son produit et très serviable. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Rapidr avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Rapidr est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme DailyRemote, Cerebro, Easypost, Saleshandy ou bien encore Simple API …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Rapidr est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Rapidr : Prix des versions premiums

Rapidr est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Startup: 49 euros par mois
▶ Growth: 99 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Rapidr.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Rapidr offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Rapidr: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Rapidr.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Rapidr est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (rapidr.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Rapidr : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Rapidr (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Cognito Forms
– Alchemer
– SurveySparrow

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Rapidr et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

7.8Notre avis

Notre avis Rapidr

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rapidr est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Rapidr est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des ressources, Importation de données, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.