ProProfs Knowledge Base

Notre avis sur ProProfs Knowledge Base : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir ProProfs Knowledge Base: fonctionnalités & intégrations

ProProfs Knowledge Base c’est quoi ?

ProProfs Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances, Expérience client, Base de connaissances, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Expérience client, Base de connaissances, Engagement des clients, Expérience client, Partage de fichiers …

ProProfs Knowledgebase est un outil puissant grâce auquel les entreprises peuvent créer de la documentation en ligne, gérer les connaissances des employés et offrir une aide en libre-service aux clients. Les entreprises peuvent créer rapidement des FAQ en ligne hautement consultables pour intégrer plus rapidement les clients ou une base de connaissances privée au sein de l’entreprise, accessible uniquement aux employés autorisés. Outre les FAQ et les bases de connaissances, une entreprise peut utiliser l’outil pour créer des guides de produits, des manuels de formation, des wikis, etc. Avantages: Réduisez les tickets et les appels d’assistance – La base de connaissances ProProfs aide les entreprises à créer instantanément une FAQ de site Web, un manuel, un guide ou même un centre d’aide en libre-service à part entière, où les clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions. En conséquence, les clients peuvent trouver des solutions par eux-mêmes, sans avoir à contacter le support ou à créer un ticket. Bien que cela ravisse les clients car ils n’ont pas à attendre les réponses, cela signifie également moins de charge de travail pour les agents de support car ils n’ont pas à répondre encore et encore aux mêmes questions. Développer les connaissances organisationnelles – Organiser et gérer les connaissances des employés est facile avec le logiciel de base de connaissances ProProfs. Les entreprises peuvent créer une base de connaissances protégée par un mot de passe, accessible uniquement aux employés autorisés de n’importe où et à tout moment, ce qui rend le processus de partage des connaissances organisationnelles transparent et sécurisé.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Editeur glisser-déposer
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Alertes mobiles
▶ Interface mobile
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Forums en ligne
▶ Modèles prédéfinis
▶ Analyses prédictives
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ProProfs Knowledge Base peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Olark, Zendesk, ou encore Salesforce Essentials afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé ProProfs Knowledge Base dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels collaboratifs | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels LMS (learning management system)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ProProfs Knowledge Base : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ProProfs Knowledge Base : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Comparaison de documents, Intégrations externes, Transfert de fichier…)

ProProfs Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances utilisé pour créer des FAQ en ligne hautement consultables afin d’améliorer le service client et de réduire les tickets. ProProfs permet de centraliser l’accès à tous vos fichiers, documents et articles pratiques, garantissant qu’ils sont accessibles sur plusieurs appareils et plates-formes. Les organisations peuvent facilement partager des informations importantes pour former leurs équipes de vente, de service client et d’assistance. Il s’agit également d’une méthode efficace pour familiariser les nouvelles recrues avec les procédures de l’entreprise lors du processus d’intégration. La base de connaissances ProProfs améliore la productivité en permettant aux employés et aux clients de trouver instantanément ce qu’ils recherchent, quand et où ils en ont besoin. Le logiciel de base de connaissances ProProfs élimine le besoin de répondre encore et encore aux mêmes questions.

Ses avantages :

▲ Gardez-le engageant et attrayant – Intégrez des vidéos, des images et des articles dans la base de connaissances pour offrir une expérience saine à vos clients. Concevez-le magnifiquement en utilisant différentes polices et thèmes qui se synchronisent bien avec votre site Web.
▲ Collaborer – Créez une base de connaissances interne dans laquelle vos employés répartis dans différentes zones géographiques peuvent trouver et partager des informations. Prenez le contrôle de qui voit quoi en accordant ou en révoquant l’accès.
▲ Suivre l’activité des utilisateurs – Surveillez ce que vos clients recherchent, quelle page est la plus visitée et d’autres détails, en intégrant l’outil à Google Analytics. Le logiciel est livré avec plus de 100 paramètres et intégrations. Intégrez l’outil qui répond à vos besoins.
▲ 24 7 Accès – Donnez aux clients le pouvoir d’accéder aux sites d’aide en ligne, aux documents, aux guides de l’utilisateur et plus encore, à tout moment, n’importe où et à l’aide de n’importe quel appareil, avec le logiciel ProProfs Knowledge Base.
▲ Réduisez les tickets clients – Réduisez considérablement les plaintes en créant une base de connaissances en ligne en libre-service. Les clients peuvent obtenir des réponses pertinentes instantanément, ce qui élimine le besoin de générer des tickets.
▲ Editeur de texte enrichi
▲ Portail libre-service
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Modèles
▲ Edition de texte

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ProProfs Knowledge Base sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Le principal avantage de la base de connaissances ProProfs est qu’elle aide les entreprises à atteindre une productivité sans entraves en centralisant l’accès aux articles, fichiers et documents pratiques sur différentes plates-formes et appareils. Etant donné que vous pouvez accéder facilement et rapidement à vos données importantes et à d’autres informations relatives à vos clients avec la base de connaissances ProProfs, vous pouvez constater un impact considérable sur les performances de votre entreprise sur les équipes de service client, de vente et d’assistance. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ProProfs Knowledge Base avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ProProfs Knowledge Base est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sony, DELL, CISCO, DHL ou bien encore Yale …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ProProfs Knowledge Base est de 20 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ProProfs Knowledge Base : Prix des versions premiums

ProProfs Knowledge Base est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 20 euros par mois
▶ Start: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 288 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 51,38 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ProProfs Knowledge Base dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ProProfs Knowledge Base offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ProProfs Knowledge Base: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ProProfs Knowledge Base offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de ProProfs Knowledge Base en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ProProfs est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (855) 7767763).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (proprofs.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : base de connaissances, gestionnaire de relation client, service d’assistance, CRM …

Alternatives à ProProfs Knowledge Base : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à ProProfs Knowledge Base (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ProProfs Knowledge Base et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn

9.6Notre avis

Notre avis ProProfs Knowledge Base

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Comparaison de documents, Intégrations externes, Transfert de fichier…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• ProProfs Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Editeur WYSIWYG, Editeur de texte enrichi, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.